方法概述
2013年上半年福州區域萬(wàn)達百貨發(fā)現門(mén)店原有的階段性拓卡方式已無(wú)法吸引到更多的優(yōu)質(zhì)顧客，同時(shí)在日常經(jīng)營(yíng)中許多優(yōu)質(zhì)顧客也因辦理VIP卡流程較為繁瑣而放棄辦理。針對此情況福州區域萬(wàn)達百貨將VIP卡辦理前移至收銀臺并簡(jiǎn)化流程，從而大大提高優(yōu)質(zhì)顧客招募力度。
操作流程
1.現階段福州區域萬(wàn)達百貨原有的階段性拓卡方式力度不足，已無(wú)法滿(mǎn)足門(mén)店培養穩定有消費能力的VIP客群的需求。
2.現有VIP卡辦理流程中，顧客需要由“專(zhuān)柜開(kāi)具交款單—顧客至收銀臺買(mǎi)單—持收銀小票至客服中心辦理”三項流程方可辦理VIP卡。比較復雜的流程，讓部分顧客無(wú)法接受。
3.原有辦理VIP卡的地點(diǎn)只有商場(chǎng)6F客服中心，在低樓層購物消費的顧客因為便利性不強，不愿意前往6F辦理。
將VIP卡辦理工作由最初以階段性開(kāi)拓外圍不定向消費群體轉向針對百貨賣(mài)場(chǎng)內已消費客群，將招募VIP辦卡工作移至收銀臺，收銀員在顧客買(mǎi)單后，針對符合辦卡條件的顧客主動(dòng)咨詢(xún)是否辦卡，直接在收銀臺填寫(xiě)辦卡資料，會(huì )員卡后期維護工作由市場(chǎng)部客服人員操作完成。
福州區域倉山店收銀拓卡由市場(chǎng)部客服組發(fā)起，財務(wù)部收銀組在收銀臺收銀結款時(shí)協(xié)助辦理完成會(huì )員卡辦理工作，具體流程如下：
執行效果
通過(guò)福州區域萬(wàn)達百貨收銀同仁的努力，我們獲得了如下成果：
1.開(kāi)拓、穩固了廣泛的會(huì )員群體，從月均辦卡數量921張增長(cháng)到2216張。有效起到吸引新顧客、增強顧客忠誠度的作用，實(shí)現了打折、積分、客戶(hù)管理等功能。
以下為2013年1月至2013年8月拓卡情況趨勢表，其中2013年4月開(kāi)始為收銀拓卡期辦卡數量。
2.通過(guò)VIP會(huì )員卡拓卡力度的增強，VIP顧客的數量增加，有力提升萬(wàn)達百貨品牌在福州當地知名度。
3.通過(guò)收銀拓卡獎勵機制，激發(fā)了收銀員工作的積極性，同時(shí)大大提高了VIP會(huì )員卡拓卡效率，避免了傳統拓卡方式的諸多弊端，有效提高并穩定了客戶(hù)群體的公司忠誠度，促進(jìn)銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的達成。