方法概述
各部門(mén)的電話(huà)報修及工程維修單統一匯集到鍋爐房值班室，由鍋爐工統一調度分配，最后再與值班工程師一起總結。
操作流程
1.工程部的報修電話(huà)由鍋爐工掌管。負責接聽(tīng)各部門(mén)的報修，然后記錄在“工程部電話(huà)報修記錄本”上，并嚴格填寫(xiě)好：報修部門(mén)、報修時(shí)間、對方報修電話(huà)號碼、報修內容等。
2.負責簽收各部門(mén)送來(lái)的工程維修單，在“工程部工單維修記錄本”上登記，并嚴格填寫(xiě)好：簽收時(shí)間、維修單編號、維修內容、報修部門(mén)等內容。
3.根據報修的內容，按照工程部的五大工種：強電、弱電、空調、機修、裝修分類(lèi)，分別報給相應的工種維修技工去維修，同時(shí)在“工程部電話(huà)報修記錄本”上記錄相應工種維修技工的名字。維修技工完成后，立即反饋給值班調度員，并在“工程部電話(huà)報修記錄本”上處理結果欄上寫(xiě)上OK，表示這項工種已經(jīng)完成。若是派發(fā)的工程維修單給維修技工，完成后要在工單上簽字，然后交回值班調度室。
4.值班調度室若接到重大事件，比如說(shuō)：政府職能部門(mén)下來(lái)檢查設備系統故障等，便可直接通知值班工程師、副總工程及總工程師。
5.值班調度員派發(fā)的工種任務(wù)若遇到各種困難解決不了的，便可立即通知值班工程師前去協(xié)助解決。
6.下班前半小時(shí)，值班工程師到值班調度室與調度員一起匯總，工單、電話(huà)報修的總數及完成與未完成的數量。然后在工程部每天下班前的主管級晚會(huì )上總結并分析未完成的原因。
執行效果
人員得到充分利用，又發(fā)揮了值班工程師的作用。在我曾經(jīng)做過(guò)的酒店中，值班工程師來(lái)掌控這個(gè)報修電話(huà)，一天下來(lái)接幾百個(gè)報修電話(huà)，然后派發(fā)工單，忙得不亦樂(lè )乎，非常煩惱。作為一個(gè)值班工程師做這么簡(jiǎn)單的工作是浪費，大材小用，沒(méi)有發(fā)揮出值班工程師真正的作用，很多設備、系統上的故障應該由值班工程師花心思去想辦法解決，同時(shí)也解決了鍋爐工坐在鍋爐房值班室無(wú)聊的問(wèn)題。