方法概述
在日常的POS機維護當中，如何及時(shí)有效解決商戶(hù)出現的POS機故障，更好地為商戶(hù)服務(wù)，提高信息部的時(shí)效性，是信息部的工作重點(diǎn)。POS機出現的故障有很多種，有人為操作引起的故障，有操作系統引起的故障等等。步行街88家商戶(hù)共分布在1A層、1層、1B層、2層，分布范圍廣，且比較分散。從5樓商管辦公室到達最遠端商戶(hù)單程需要5~8分鐘（含等待電梯時(shí)間）。商戶(hù)電話(huà)報修POS機故障后，由于專(zhuān)業(yè)知識的問(wèn)題，商戶(hù)很難將故障現象準確描述，需信息部到達現場(chǎng)后，通過(guò)查看現場(chǎng)故障，確認維修方法，才能進(jìn)一步排除故障。這中間會(huì )出現因現場(chǎng)故障較為復雜，攜帶工具不全造成故障無(wú)法解決，需返回辦公室取相關(guān)工具方可解決故障的現象。這樣來(lái)回往返，加上解決故障的時(shí)間，就需要30分鐘左右，嚴重影響了商戶(hù)的收銀工作，降低了信息部的工作效率，無(wú)法及時(shí)有效為商戶(hù)提供高效服務(wù)。
結合以往工作經(jīng)驗和案例，活用海鼎系統配置的遠程控制軟件，并安裝在服務(wù)器端和各POS機端，通過(guò)相關(guān)操作提高工作效率。
操作流程
前提：服務(wù)器端和各個(gè)商戶(hù)POS機上安裝遠程控制軟件。
1.接通商戶(hù)POS機報修電話(huà)。
2.保持電話(huà)暢通，根據商戶(hù)POS機IP編碼表，查詢(xún)報修商戶(hù)IP，并使用遠程軟件進(jìn)行遠程控制。
3.通過(guò)遠程控制軟件查看商戶(hù)POS機故障，并電話(huà)告知商戶(hù)勿動(dòng)POS機，信息部負責排除故障。
4.如果通過(guò)遠程控制無(wú)法解決商戶(hù)POS機故障，但是通過(guò)遠程軟件已基本了解故障現象，信息部攜帶相關(guān)工具到達現場(chǎng)，及時(shí)有效解決商戶(hù)POS機故障。
操作案例
步行街1層商戶(hù)電話(huà)報修POS機出現故障，無(wú)法進(jìn)行收款。從商管辦公室到達現場(chǎng)需要5~8分鐘。通過(guò)遠程控制軟件，發(fā)現POS機雙屏程序報錯，并且無(wú)法登錄收款界面，造成商戶(hù)無(wú)法進(jìn)行收款操作。遠程復制相關(guān)文件后，重新啟動(dòng)程序， 故障依舊；再次進(jìn)行相關(guān)操作，刪除本地相關(guān)文件，從海鼎POS服務(wù)器重新下發(fā)商戶(hù)資料，重新啟動(dòng)POS機，故障排除，共用時(shí)10分鐘。
如沒(méi)有通過(guò)遠程軟件查看故障，因商戶(hù)位置較遠，到達現場(chǎng)后需要5~8分鐘，如因故障復雜所帶工具不全，往返信息部又需要10~15分鐘，加上現場(chǎng)解決問(wèn)題10分鐘，此次故障排除大約需要30分鐘。通過(guò)遠程控制軟件解決POS機故障，此次故障排除共節約大約20分鐘時(shí)間。
執行效果
通過(guò)遠程控制軟件排除POS機故障，提高了信息部工作效率，降低了商戶(hù)因排除故障的等候時(shí)間，提高了信息部的時(shí)效性。對于每次故障排除，用時(shí)只為原來(lái)的1/3左右，提高了信息部的服務(wù)質(zhì)量，獲得商戶(hù)好評。