物業(yè)公司將以?xún)?yōu)良服務(wù)品質(zhì)作為基礎，以贏(yíng)得客戶(hù)滿(mǎn)意和市場(chǎng)信任為核心目標，通過(guò)持續提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，打造市場(chǎng)口碑，提升萬(wàn)達物業(yè)的品牌影響力。
為深刻領(lǐng)會(huì )董事長(cháng)年會(huì )講話(huà)精神，確保完成2021年各項經(jīng)營(yíng)任務(wù)，投資集團物業(yè)公司組織總部全員、區域公司班子成員認真學(xué)習董事長(cháng)年會(huì )講話(huà)。
物業(yè)公司目前已完成2021年度的工作籌劃。物業(yè)公司將以?xún)?yōu)良服務(wù)品質(zhì)作為基礎，以贏(yíng)得客戶(hù)滿(mǎn)意和市場(chǎng)信任為核心目標，通過(guò)持續提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，打造市場(chǎng)口碑，提升萬(wàn)達物業(yè)的品牌影響力。
物業(yè)公司的工作主要圍繞以下五個(gè)方面開(kāi)展：
案場(chǎng)方面。預計到2021年底，物業(yè)公司管理的案場(chǎng)將達到80個(gè)，我們將通過(guò)梳理固化案場(chǎng)服務(wù)標準，優(yōu)化成本，使自身具備市場(chǎng)競爭力；通過(guò)繼續深化客戶(hù)研究，提供管家服務(wù)前置，持續做好準業(yè)主關(guān)懷，傳遞萬(wàn)達服務(wù)的溫度；在業(yè)務(wù)技能、服務(wù)場(chǎng)景、水吧出品等方面持續研磨服務(wù)細節，通過(guò)組織專(zhuān)業(yè)技能大賽、標桿案場(chǎng)PK賽、創(chuàng )新出品大賽等形式鼓勵創(chuàng )新，將每項服務(wù)都變成“作品”。
入伙方面。聯(lián)動(dòng)項目公司保障高標準交付，做好服務(wù)設計，抓住建立第一印象的機會(huì )，實(shí)現精彩亮相，與業(yè)主建立良好關(guān)系，并結合實(shí)際情況打造入伙標桿項目，全面落地萬(wàn)新服務(wù)體系，建立服務(wù)口碑，全面助力投資集團銷(xiāo)售。
學(xué)習交流方面?？偛繝款^，由區域公司組織線(xiàn)上線(xiàn)下交流學(xué)習探討，通過(guò)優(yōu)秀案例分享、亮點(diǎn)服務(wù)推廣等營(yíng)造學(xué)習氛圍；總部各部門(mén)及區域公司均應抓住集團內部跨部門(mén)交流學(xué)習的機會(huì )，向研發(fā)設計、營(yíng)銷(xiāo)、工程等部門(mén)學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，并運用到工作實(shí)踐中；與行業(yè)內優(yōu)秀企業(yè)建立交流平臺，學(xué)習其管理理念及特色創(chuàng )新服務(wù)。
管理體系方面。物業(yè)公司總部建立體系、固化各項服務(wù)標準，各區域公司在有效落地執行的同時(shí)，有各自的服務(wù)創(chuàng )新舉措；通過(guò)三級品質(zhì)管控措施保障品質(zhì)；制定多項激勵措施激發(fā)員工主動(dòng)服務(wù)意識，提升客戶(hù)滿(mǎn)意；聯(lián)動(dòng)區域打造特色人才培養體系，做好人才梯隊建設。
廉潔教育方面。物業(yè)公司設立投訴渠道，及時(shí)接收廉潔信息，同時(shí)加強全員廉潔教育，密切關(guān)注員工動(dòng)態(tài)，嚴堵廉潔風(fēng)口，對于發(fā)現的問(wèn)題，無(wú)論大小，堅決予以嚴肅處理，對廉潔問(wèn)題“零容忍”。