背景介紹：
萬(wàn)達集團年會(huì )直播的成功與否關(guān)乎每個(gè)萬(wàn)達人。保證年會(huì )直播活動(dòng)取得成功的法寶就是有效的風(fēng)險管理手段。在2012萬(wàn)達年會(huì )直播準備過(guò)程中，團隊第一次運用了FMEA(故障模式及影響分析)方法，切實(shí)將活動(dòng)準備和組織工作提升到有利于未來(lái)繼續并推廣的全新高度。
過(guò)程概述：
為保證會(huì )議準備工作能夠細致、有效展開(kāi)，信息管理中心在年會(huì )前兩個(gè)月就成立了由總經(jīng)理親自出任組長(cháng)的工作團隊。按照以往類(lèi)似活動(dòng)的經(jīng)驗，整體活動(dòng)方案主要分為會(huì )前準備部分和現場(chǎng)安排部分。最新流媒體年會(huì )直播方案已經(jīng)經(jīng)過(guò)2011年會(huì )的驗證，穩妥可靠，會(huì )前準備工作的重點(diǎn)就轉移到如何消除直播活動(dòng)中的各種風(fēng)險上來(lái)。以往防范風(fēng)險的方法僅僅是準備備用設備或備用線(xiàn)路的粗放方式，沒(méi)有對各種風(fēng)險進(jìn)行細致分析，針對手段往往在真正使用的時(shí)候不能起到解決問(wèn)題的作用。
鑒于此，工作組內提出利用FMEA( 故障模式及影響分析)手段對潛在風(fēng)險進(jìn)行評估和應對。此方法運用后最明顯的效果就是，風(fēng)險管理工作展開(kāi)得更加有條理，不容易出現漏洞。同時(shí)也建立起有效的風(fēng)險應對機制，使相關(guān)人員對于各自的風(fēng)險應對責任和工作方向有了更加清晰的認識。
方法措施：
利用FMEA對視頻直播活動(dòng)進(jìn)行分析主要分為以下幾個(gè)步驟：
首先，將整體系統主要功能模塊詳細分類(lèi)。在此活動(dòng)中直播系統及相關(guān)硬件條件主要分為四大部分：直播網(wǎng)絡(luò )、直播平臺、直播環(huán)境（現場(chǎng)設備）和設備機房。
其次，詳細列明每個(gè)功能模塊中可能發(fā)生的所有現實(shí)的可能風(fēng)險點(diǎn)。在列出風(fēng)險點(diǎn)的同時(shí)，也要列出所有風(fēng)險點(diǎn)發(fā)生后將會(huì )帶來(lái)何種后果，并給風(fēng)險點(diǎn)的嚴重程度進(jìn)行打分。風(fēng)險嚴重程度打分采取十分制，目的在于給各類(lèi)風(fēng)險的等級進(jìn)行量化。
再次，對所有風(fēng)險點(diǎn)的造成因素進(jìn)行明確，找出風(fēng)險觸發(fā)原因，評估出風(fēng)險發(fā)生的概率。評估風(fēng)險發(fā)生的概率采取十分制，目的是為了對風(fēng)險發(fā)生頻率進(jìn)行量化。
最后，列出現有的處理此類(lèi)風(fēng)險的應對方法，并對現有應對方法的有效程度進(jìn)行十分制的評估打分。
以上四步完成后，將三組打分結果橫向相乘，得出每個(gè)風(fēng)險的現有評估分數（RPN）。得出分數就可以定量評估所有風(fēng)險點(diǎn)的嚴重程度。然后針對風(fēng)險點(diǎn)，從高分值到低分值排列，逐一找出更加可靠的應對手段，目的是從降低風(fēng)險損害程度、降低風(fēng)險發(fā)生率、提高應對方法有效程度三個(gè)方面，力圖將風(fēng)險損害程度降低。
結果，通過(guò)多次使用以上步驟對所有風(fēng)險點(diǎn)進(jìn)行評估打分，反復幾輪推敲應對手段，達到全面降低整體風(fēng)險的目的。
經(jīng)驗總結：
第一步，在對整體系統進(jìn)行分類(lèi)的時(shí)候，一定要注意各分類(lèi)不能有重合部分，同時(shí)也不能有漏項，整體功能模塊分類(lèi)的數量最好不要超過(guò)6個(gè)，這如同管理者下一層級的人員不超過(guò)6個(gè)一樣。
第二步，對子功能模塊列出風(fēng)險點(diǎn)的時(shí)候，一定要注意各模塊的風(fēng)險點(diǎn)不能有互相重復的情況。羅列風(fēng)險點(diǎn)不能搞擴大化，也就是說(shuō)不需要將根本不可能的事件列進(jìn)來(lái)。列出風(fēng)險點(diǎn)時(shí)，不能夸大嚴重程度也不要縮小。
第三步，風(fēng)險觸發(fā)原因一定要明確，寫(xiě)出所有風(fēng)險點(diǎn)的潛在原因后，一定要回過(guò)頭來(lái)詳細互相核對檢查，著(zhù)重看是否有一個(gè)原因造成多個(gè)風(fēng)險發(fā)生的情況，此類(lèi)根源應該重點(diǎn)注意。
第四步，使用RPN打分后，不能人為地回頭改動(dòng)已經(jīng)打分的分值，不能通過(guò)主觀(guān)的意愿壓低任何評估的結果。
在使用FMEA模型的時(shí)候，可以同時(shí)讓多個(gè)分屬不同業(yè)務(wù)模塊的同事分頭填寫(xiě)打分，利于全面而徹底地評估項目風(fēng)險。同時(shí)，風(fēng)險評估量化工具需要針對不同任務(wù)進(jìn)行必要的修訂。