當我在春日的溫暖傍晚抵達泉州萬(wàn)達文華時(shí)，迎面而來(lái)的熱情笑容和鮮艷花束一瞬間融化在了這個(gè)古老的港口城市里，和著(zhù)槳聲燈影里的閩南風(fēng)情，一點(diǎn)一點(diǎn)讓人迷醉在泉州萬(wàn)達舒適而絕不張揚的柔雅風(fēng)格中。
服務(wù)洋溢東方溫情
延續古泉州濃厚茶文化，“迎賓天使”帶著(zhù)微笑遞上第一杯茶開(kāi)始了我在泉州萬(wàn)達文華的“茶之旅”，VIP客人甚至不用在酒店前臺等候辦理手續，酒店的“迎賓天使”直接把我領(lǐng)到客房為我辦理入住手續。 “一杯茶”、“一個(gè)微笑”已經(jīng)讓我體會(huì )到泉州萬(wàn)達文華酒店專(zhuān)業(yè)的酒店服務(wù)。更讓我感受到酒店溫情好客的是，所有入住的客人都可以享受“萬(wàn)達文華之旅”，至少可以免費參觀(guān)當地2個(gè)景點(diǎn)。房間里，金、銀箔畫(huà)、刺繡裝裱、貝殼、陶瓷等濃郁本地風(fēng)情的版畫(huà)和裝飾掛件在水晶燈、大理石、蜘蛛玉等中西元素融合的材料演繹下呈現了一個(gè)雅致而不失奢華氛圍的視覺(jué)盛宴。然而，真正讓人身心放松的是，所有洗浴用品都來(lái)自歐舒丹，兩只牙刷分別兩色，兩雙拖鞋亦作顏色區分，甚至淋浴噴頭也被貼心地置于水流朝墻，當城市的繁華入夜，睡前閱讀床頭早已備好的《禮記》伴我平靜沉入了夢(mèng)鄉。
細小案例定期分享
我向酒店總經(jīng)理董軍贊許酒店管理上很多細節給我留下很深的印象。他說(shuō)：“酒店新員工多，除了正常的培訓外，為了讓所有員工在最短的時(shí)間內不斷提高服務(wù)水準，他鼓勵每個(gè)員工在工作中解決細小問(wèn)題，努力做好每一件工作，并把曾經(jīng)受贊譽(yù)的優(yōu)秀案例和經(jīng)歷過(guò)的問(wèn)題案例，定期編成冊子與大家分享。”從某種程度上讓我一下子明白了許多年輕服務(wù)生體貼入微毫無(wú)瑕疵服務(wù)的原因，是整座酒店和團隊給予了他們經(jīng)驗和信心。
這本小冊子里有這么一個(gè)案例，曾經(jīng)有位客人將一件圓領(lǐng)內衣送去洗，因為形似圓領(lǐng)T恤，所以按照圓領(lǐng)T恤的價(jià)格多收了洗衣費……在免收客人的洗衣費妥善處理完客人的投訴之后，小冊子里從此多了區分圓領(lǐng)T恤和圓領(lǐng)內衣的圖片。在泉州萬(wàn)達文華酒店，每個(gè)細節都不會(huì )被輕易忘卻，這種精神好似血液一般流淌在萬(wàn)達酒店員工的身體里，同樣讓我震撼。