2012年王健林董事長(cháng)與馬云先生的豪賭旋風(fēng)掀起了實(shí)體經(jīng)濟和電商經(jīng)濟的大論戰，成為2013年度的熱點(diǎn)話(huà)題。傳統經(jīng)濟受到電商的強力沖擊，僅2013年“雙十一”天貓就創(chuàng )造了350億的佳績(jì)，電商經(jīng)濟來(lái)勢兇猛，似乎有席卷全球經(jīng)濟之勢，實(shí)體經(jīng)濟能夠走多遠？未來(lái)的趨勢是什么？留給業(yè)內人士無(wú)限遐思。
“電商再厲害，但像洗澡、捏腳、掏耳朵這些業(yè)務(wù)，電商是取代不了的。”王健林董事長(cháng)用非常直白的話(huà)低調地透出了實(shí)體經(jīng)濟的殺手锏——體驗經(jīng)濟。那么什么是體驗經(jīng)濟呢？就是指洗澡、捏腳、掏耳朵這些業(yè)務(wù)嗎？
20世紀70年代，美國未來(lái)學(xué)家阿爾文·托夫勒在《未來(lái)的沖擊》一書(shū)中提出了“服務(wù)業(yè)最終會(huì )超過(guò)制造業(yè)，體驗生產(chǎn)又會(huì )超過(guò)服務(wù)業(yè)”的觀(guān)點(diǎn),同時(shí)預言：農業(yè)經(jīng)濟、工業(yè)經(jīng)濟、服務(wù)經(jīng)濟的下一步是走向體驗經(jīng)濟。所謂體驗經(jīng)濟，是指企業(yè)以服務(wù)為舞臺，以商品為道具，為消費者創(chuàng )造出難忘的感受的一種經(jīng)濟形式。傳統經(jīng)濟主要注重產(chǎn)品的實(shí)用和價(jià)格，隨著(zhù)體驗經(jīng)濟時(shí)代的到來(lái)，生產(chǎn)及消費行為產(chǎn)生了從生活與情境出發(fā)，塑造感官體驗及心理認同的變化，從而改變了消費行為，為產(chǎn)品和服務(wù)找到新的生存空間。
作為繼產(chǎn)品經(jīng)濟、商品經(jīng)濟、服務(wù)經(jīng)濟后的第四個(gè)經(jīng)濟階段——體驗經(jīng)濟，其最鮮明的特征是企業(yè)提供一種讓客戶(hù)身在其中并且難以忘懷的體驗。如果說(shuō)農業(yè)經(jīng)濟時(shí)代人們滿(mǎn)足產(chǎn)品的功能，工業(yè)經(jīng)濟時(shí)代人們要求商品的特色，服務(wù)經(jīng)濟時(shí)代人們考慮商品帶來(lái)的利益，在體驗經(jīng)濟時(shí)代里，人們則追求與眾不同的感受，人們渴望參與、體驗過(guò)程并因此歷久難忘。人們的消費正從“有形的消費品”轉向“花錢(qián)買(mǎi)感覺(jué)”，消費趨向于個(gè)性化、多樣化，追求一種體驗，已成為E時(shí)代消費的特征。
文化旅游是體驗經(jīng)濟最好的切入口,一共分為三個(gè)層次:
1.娛樂(lè )體驗
娛樂(lè )體驗就是通過(guò)各種感官刺激使消費者產(chǎn)生幸福、滿(mǎn)足和審美享受。感官刺激是爭奪眼球的最佳工具。感官刺激發(fā)生在我們日常生活中，建立在對感性對象的功利性認知基礎上，通過(guò)視聽(tīng)等感官獲得，正因如此，萬(wàn)達進(jìn)軍文化產(chǎn)業(yè)伊始，就非常注重其產(chǎn)品創(chuàng )意性以吸引消費者對其產(chǎn)品的注意力，如2014年年底推出的武漢中央文化區的電影樂(lè )園和漢秀為不同年齡人群提供發(fā)揮想象力和創(chuàng )造力的娛樂(lè )空間，使其充分感受快樂(lè )體驗。
2.情感體驗
情感體驗指客體與主體之間的某種關(guān)系的反映。它表現在為程度不同的心理情感，以及對待客觀(guān)對象的一定主觀(guān)態(tài)度。最強烈的情感體驗來(lái)自于參與者的互動(dòng)接觸，如武漢萬(wàn)達電影樂(lè )園的高新科技與楚漢文化傳統元素融合，給體驗者提供了全新的互動(dòng)體驗，是升級版的娛樂(lè )體驗。
3.文化體驗
文化體驗包括了娛樂(lè )體驗和情感體驗的成分，但它超越了個(gè)人體驗范疇，讓個(gè)體與更廣闊的社會(huì )文化背景聯(lián)系起來(lái)。文化的影響如同我們呼吸的空氣，無(wú)處不在，無(wú)時(shí)不有。文化體驗的創(chuàng )意規劃、產(chǎn)品落地影響文化旅游產(chǎn)品的成敗，同時(shí)是文化產(chǎn)業(yè)是否具有核心競爭力的終極考驗?；诖?，萬(wàn)達集團成立了萬(wàn)達文化旅游規劃院，負責文化創(chuàng )意整合，完整規劃設計及同時(shí)兼具全過(guò)程管控能力，是萬(wàn)達文化集團的核心技術(shù)研發(fā)部門(mén)，代表產(chǎn)品萬(wàn)達文化旅游城具有項目創(chuàng )意世界唯一、設計團隊大師組合、萬(wàn)達擁有知識產(chǎn)權三大特點(diǎn)。
綜上所述，體驗經(jīng)濟是初級階段，中級階段是情感體驗，高級階段是文化體驗。文化產(chǎn)業(yè)是體驗經(jīng)濟的主力軍，體驗經(jīng)濟又是未來(lái)的發(fā)展趨勢。
人物介紹
馬升東（Marshall），上海同濟大學(xué)建筑工程碩士畢業(yè)，萬(wàn)達文化旅游規劃研究院主任工程師。興趣：哲學(xué)、數學(xué)。致力于體驗經(jīng)濟與建筑空間高效融合、高新科技與文化旅游的跨界整合。希望拋磚引玉，引發(fā)大家對體驗經(jīng)濟和文化旅游的興趣和探索。