項目背景：
石家莊裕華萬(wàn)達廣場(chǎng)大商業(yè)停車(chē)場(chǎng)原設計車(chē)位834個(gè)，實(shí)際使用車(chē)位809個(gè)。起始收費日期：2012年1月10日，目前當日最高車(chē)流量4909輛，最低車(chē)流量3014輛，日均車(chē)流量3654輛。日常及節假日高峰時(shí)段進(jìn)車(chē)擁堵持續2.5小時(shí)，堵車(chē)時(shí)間段：17：30-20：00；閉店出車(chē)堵車(chē)時(shí)間每日1.5小時(shí)，堵車(chē)時(shí)間段冬季：20:30-22:00，夏季：21：00-22：30分。堵車(chē)一定程度上影響廣場(chǎng)的客流、銷(xiāo)售，造成顧客投訴。
案例內容：
經(jīng)過(guò)數據分析和觀(guān)察，我們認為造成擁堵的原因為： 車(chē)位設計不足，不能滿(mǎn)足車(chē)輛日趨增長(cháng)的需求；高峰及節假日進(jìn)、出車(chē)時(shí)間段瞬間集中；顧客對廣場(chǎng)停車(chē)場(chǎng)管理系統不熟悉、不適應；收費人員工作效率有待提升；停車(chē)場(chǎng)收費系統中的設施、設備不能滿(mǎn)足目前使用需求，頻繁發(fā)生故障。找出問(wèn)題結癥后，當地商管主管部門(mén)現場(chǎng)勘查，組織專(zhuān)項會(huì )議，制定可行性解決方案，列出整改計劃。利用寫(xiě)字樓平日上下班車(chē)輛高峰節假日低谷與大商業(yè)車(chē)輛平時(shí)低谷節假日高峰特性，打出時(shí)間差，充分、合理調配現有資源，將寫(xiě)字樓停車(chē)場(chǎng)劃歸大商業(yè)管理。開(kāi)通寫(xiě)字樓停車(chē)場(chǎng)與大商業(yè)停車(chē)場(chǎng)相連通道，將寫(xiě)字樓停車(chē)場(chǎng)部分車(chē)位劃歸大商業(yè)，開(kāi)辟新增車(chē)位110個(gè)，解決車(chē)位數量不足現狀。主管部門(mén)制定高峰時(shí)段車(chē)輛疏導方案，全員參與，積極應對高峰，快速疏導車(chē)輛進(jìn)、出。專(zhuān)項培訓及考核收費人員綜合業(yè)務(wù)能力，提高收費員工作效率；購置手持收費刷卡機，提升車(chē)輛出場(chǎng)速度；更換停車(chē)場(chǎng)現有服務(wù)器，替換現有設備；停車(chē)場(chǎng)進(jìn)、出口采購、增設提示音箱，進(jìn)行語(yǔ)音溫馨提示，提高顧客車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)取卡與出場(chǎng)交款速度（如：入場(chǎng)取卡、車(chē)場(chǎng)準備零款）。
采取以上措施后，成效顯著(zhù)。車(chē)流比原日均車(chē)流增長(cháng)600輛，達3654輛；停車(chē)場(chǎng)收入原日均7000余元，最高12000余元（石家莊收費標準1小時(shí)/1元），現在日均收入8500余元，最高收入14500余元。非節假日每日車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)不堵，節假日車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)擁堵時(shí)間比原來(lái)縮短將近2小時(shí)，目前擁堵時(shí)間為0.5小時(shí)左右，時(shí)間段：19：30-20：00。非節假日每日車(chē)輛出場(chǎng)不堵，節假日車(chē)輛出場(chǎng)擁堵最多不超20分鐘，單車(chē)出車(chē)速度提高一倍以上，原每車(chē)出車(chē)速度平均30秒，每分鐘放車(chē)2-3輛，音箱提示單車(chē)放行提高10秒，手持收費機使用提高8秒，現單車(chē)放行平均12秒，最快放行6秒，每分鐘放車(chē)5-6輛車(chē)。
創(chuàng )新亮點(diǎn)：
商業(yè)廣場(chǎng)車(chē)位不足是無(wú)法改變的事實(shí)，看到問(wèn)題要勇于改變現狀，不能局限在某一點(diǎn)，解決困難要開(kāi)闊思路，開(kāi)辟新的停車(chē)區域，充分利用空間、時(shí)間，解決了目前停車(chē)場(chǎng)車(chē)位不足、擁堵難題。
經(jīng)驗分享：
遇到難題并不可怕，可怕的是沒(méi)有解決方案；要充分利用、調動(dòng)好周?chē)Y源并合理進(jìn)行使用；不能試圖展現個(gè)人能力，相信團隊的力量是無(wú)限的；此次設備調整，信息部門(mén)及專(zhuān)業(yè)廠(chǎng)家給予了很多指導意見(jiàn)讓我們參考、分析，要與設備廠(chǎng)商、各部門(mén)積極做好溝通，為解決困難可尋求各方支持。