項目背景：
2011年8月，在距離9月23日石家莊裕華萬(wàn)達廣場(chǎng)開(kāi)業(yè)還有12天的時(shí)候，超市的8部扶梯還沒(méi)有安裝，而安裝這8部扶梯需要至少一個(gè)月的時(shí)間。這8部扶梯是超市一樓、二樓、三樓的連接唯一通道，如果不及時(shí)安裝到位，將造成超市無(wú)法按時(shí)開(kāi)業(yè)，對廣場(chǎng)的影響可以說(shuō)是災難性的，是集團無(wú)法容忍的。
造成超市扶梯沒(méi)有及時(shí)安裝到位有以下幾個(gè)原因：
1. 按照合同約定，超市的扶梯由超市自行安裝，項目公司只負責按照超市提供的技術(shù)條件做好基礎結構即可。因為技術(shù)交底過(guò)程中雙方?jīng)]有一一校對，以致對現場(chǎng)一根過(guò)梁的做法產(chǎn)生分歧，導致現場(chǎng)無(wú)法施工。
2. 現場(chǎng)作業(yè)面積比較小，不能用機械設備吊裝，只能通過(guò)人工吊裝，可是一部扶梯由3節組成，每節重約3噸，耗時(shí)耗力。
3. 扶梯安裝需要幾個(gè)不同單位的施工隊伍配合，超市從安全和成本上考慮不愿意交叉施工。
4. 因為是風(fēng)險較高工種，吊裝單位不同意加班，每天只工作8小時(shí)。
案例內容：
面對這種情況，商管公司領(lǐng)導組織了現場(chǎng)辦公會(huì )，明確下達任務(wù)，必須在9月20日前將8部扶梯安裝完畢，該項任務(wù)的責任人到期完不成走人。同時(shí)也對項目公司和超市提出要求，從人力、物力方面不惜代價(jià)予以全面配合，確保按期完成扶梯安裝。經(jīng)過(guò)幾次各方參加的現場(chǎng)協(xié)調會(huì )，確定解決方案如下：
1. 項目公司根據超市的要求對現場(chǎng)的過(guò)梁馬上整改，確保扶梯可以吊裝。
2. 由超市協(xié)調，將超市扶梯吊裝隊伍的技術(shù)工人分成三組，各帶領(lǐng)一批力工連續24小時(shí)吊裝，每組由項目公司安排足夠的力工人員補足。
3. 商管公司負責現場(chǎng)施工人員的后勤保障工作，飯、水按時(shí)送到。
4. 各方領(lǐng)導制定一個(gè)倒排計劃表，明確每天各自負責的進(jìn)度。
5. 明確各方領(lǐng)導每天至少兩次碰頭會(huì )，溝通進(jìn)度及需要解決的問(wèn)題。同時(shí)現場(chǎng)必須安排專(zhuān)人負責現場(chǎng)問(wèn)題的跟進(jìn)及協(xié)調。
經(jīng)過(guò)不懈的努力，終于將8部72噸重的扶梯在10天內安裝完畢，將正常最快工期提高了3倍，這個(gè)效率只有萬(wàn)達能夠做到。
創(chuàng )新亮點(diǎn)：
打破常規思考問(wèn)題，在如此短的時(shí)間內再找兩家吊裝隊伍不是很現實(shí)，根據現場(chǎng)調研了解，扶梯吊裝過(guò)程中，技術(shù)工人有大部分時(shí)間做力工的活——拉倒鏈。因此，我們決定將力工活交給項目公司的力工，技術(shù)工人分成三組，解決了連續施工的問(wèn)題。
經(jīng)驗分享：
1. 遇到問(wèn)題一定要堅定信心，想解決問(wèn)題的辦法，而不是只想到困難。
2. 多方協(xié)調時(shí)，商管公司一定要占據主導地位，推動(dòng)各方求同存異。
3. 定期的溝通會(huì )非常有必要，確保隨時(shí)修正方向、隨時(shí)解決現場(chǎng)發(fā)生的問(wèn)題。