“有用”，說(shuō)來(lái)簡(jiǎn)單，但要把這“有用”提煉出來(lái)、教出來(lái)、讓人用到實(shí)處，卻是難上加難。不過(guò)萬(wàn)達商業(yè)地產(chǎn)副總裁、萬(wàn)達學(xué)院院長(cháng)陳平并不覺(jué)得難，他快樂(lè )地工作，用極富特色的陳氏話(huà)語(yǔ)體系對記者表示：“有的人你讓他創(chuàng )新，他就覺(jué)得累；還有的人幾天不創(chuàng )新，就覺(jué)得活得沒(méi)勁。在征服困難的過(guò)程中，我覺(jué)得快樂(lè )，所以我每天工作得很快樂(lè )。”
讓“有用”落地
今年，萬(wàn)達集團二十五歲，萬(wàn)達學(xué)院一歲半。
萬(wàn)達集團突飛猛進(jìn)，長(cháng)期面臨人才短板，早在2009年萬(wàn)達集團年會(huì )上，集團董事長(cháng)就強調，萬(wàn)達現階段的短板是人才問(wèn)題。要想真正解決它，真正做好培訓，萬(wàn)達學(xué)院非辦不可。
一歲半的萬(wàn)達學(xué)院肩負著(zhù)重任，補好這塊短板，可去哪里找“有用”？
在企業(yè)大學(xué)的潮流中，萬(wàn)達并不是先行者，但萬(wàn)達學(xué)院一上手，走的就是與眾不同的道路。
陳平介紹說(shuō)：“最初我們對一些外部的企業(yè)大學(xué)也進(jìn)行過(guò)交流、考察，但考察后發(fā)現沒(méi)有哪一個(gè)企業(yè)大學(xué)可以成為我們的標桿，我們所追求的目標就是‘有用’，從這個(gè)目標看，沒(méi)發(fā)現哪個(gè)企業(yè)大學(xué)能給我們成體系的東西?，F在的很多企業(yè)大學(xué)都存在自己的弊病，第一個(gè)比較突出的弊病是這些企業(yè)大學(xué)只說(shuō)一些你都知道的事情，現在網(wǎng)絡(luò )太發(fā)達了，很多信息都能通過(guò)網(wǎng)絡(luò )獲取，如果這些知識學(xué)員本身可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò )掌握，那還需要你企業(yè)大學(xué)做什么？第二個(gè)比較突出的弊病是說(shuō)一些過(guò)分讓你自我膨脹的話(huà)，讓學(xué)員各個(gè)都覺(jué)得自己是了不得的人才了，回到工作崗位后，看這也不對、那也不對。把自己害了，本來(lái)好好的一個(gè)苗子，結果被揠苗助長(cháng)害了。”
從外部企業(yè)大學(xué)里找不到標桿，那請一些有名望、有地位、在行業(yè)中有聲譽(yù)的專(zhuān)家來(lái)講課，是否能達到傳經(jīng)送寶的目的呢？
陳平表示：“社會(huì )上有些專(zhuān)家來(lái)了之后，隔靴搔癢，說(shuō)的都是放之四海而皆準的話(huà)語(yǔ)，在課堂上聽(tīng)的時(shí)候，似乎頭頭是道，讓人佩服得五體投地，但在實(shí)際中應用的時(shí)候，卻發(fā)現用不上，你沒(méi)有能力把專(zhuān)家的那套理論與實(shí)際問(wèn)題嫁接在一起，連接不上。”聽(tīng)似有用，還是無(wú)用。
萬(wàn)達集團本來(lái)就走在一條創(chuàng )新的大路上，萬(wàn)達集團需要的人才自然也不是傳統法則下能夠培養出來(lái)的，取法于已有模式，此路明顯不通。
經(jīng)過(guò)思考和摸索，萬(wàn)達學(xué)院形成了一條很有特色的思維路徑，要想做到“有用”，那是需要把“有用”落地的，落地落在哪里？只能是落在“崗位”上，怎么體現出對崗位有用？自然就是做出“業(yè)績(jì)”來(lái)。常言道：知者為師。按此思路分析，誰(shuí)是知者？
“誰(shuí)是知者？這是問(wèn)題的核心。我們研究來(lái)研究去，發(fā)現一線(xiàn)中那些優(yōu)秀的干部是知者。一線(xiàn)的那些優(yōu)秀干部，一開(kāi)始我們認為雖然干得好，但可能不太會(huì )講課，我們一開(kāi)始還在想幫助人家準備課件、備課什么的，但后來(lái)發(fā)現根本不是那么回事，只要你工作干得好，你真有本事，你就一定能講出來(lái)，愛(ài)用什么方法用什么方法，有本事的人都能講出來(lái)，而且學(xué)生愛(ài)聽(tīng)，都能聽(tīng)懂，學(xué)完了回去就能用上。這才有用。”陳平如是說(shuō)。
法無(wú)定法是為大法
落實(shí)了思路后，萬(wàn)達學(xué)院便開(kāi)始將思路落到實(shí)處。陳平介紹道：“每一個(gè)細節都是圍繞著(zhù)這些思路來(lái)做的，學(xué)院的第一步工作是改課件，學(xué)以致用；第二步是課堂無(wú)眠，上課不打瞌睡；第三步是推出‘能量集市’，解決個(gè)人問(wèn)題；第四步為組織做診斷，我們會(huì )把復盤(pán)、評審、審計、法務(wù)、客戶(hù)投訴等各個(gè)部門(mén)發(fā)現的問(wèn)題收集上來(lái)，作為一個(gè)個(gè)獨立課題，界定原因，尋找方案，跟蹤解決，讓犯過(guò)的錯不再犯，以此優(yōu)化組織效率；第五步是開(kāi)發(fā)崗位寶典，實(shí)現快速勝任；第六步是傳播萬(wàn)達精神，從心智模式的深度對業(yè)績(jì)負責；第七步是借助網(wǎng)絡(luò )平臺，做到隨時(shí)隨地有求必應。”
陳平強調道：“結合知者為師的思路，這并不是說(shuō)萬(wàn)達學(xué)院有什么老師可以教你，一萬(wàn)個(gè)學(xué)生里面就有各種各樣的知者，具有各種各樣的知識，關(guān)鍵是能不能找到知者，讓知者把所知分享出來(lái)。這就要求學(xué)院能夠搭建一個(gè)平臺，讓大家能夠暢所欲言，讓學(xué)生能把問(wèn)題問(wèn)出來(lái)，讓知者能把智慧經(jīng)驗給出來(lái)。學(xué)院要給大家平臺，一個(gè)鼓勵你說(shuō)話(huà)的平臺，但學(xué)院也不會(huì )鼓勵你亂說(shuō)話(huà)，因為你說(shuō)出來(lái)的話(huà)都會(huì )被人聽(tīng)到，欠考慮的話(huà)對你也不好。所以學(xué)院要做很多結構流程的策劃設計工作，鼓勵學(xué)員們去說(shuō)，敢說(shuō)、能說(shuō)、會(huì )說(shuō)、實(shí)說(shuō)，說(shuō)了就有價(jià)值，就有貢獻。”
陳平強調道：“評估環(huán)節也是我們的重中之重，學(xué)生對所有老師講課要進(jìn)行打分，老師對優(yōu)秀的、有貢獻的學(xué)員也會(huì )打分，學(xué)院會(huì )對老師的講課風(fēng)格提出改進(jìn)建議，也會(huì )把學(xué)習情況反饋給各部門(mén)領(lǐng)導，各部門(mén)領(lǐng)導反過(guò)來(lái)也會(huì )給學(xué)院的教學(xué)效果進(jìn)行反饋。結合目前的考核體系，我們覺(jué)得還是不夠，以后我們還會(huì )在日常工作中進(jìn)行調研，考核學(xué)院的培訓有沒(méi)有在實(shí)際工作中起到作用，有沒(méi)有被應用。”
“其中我們需要考慮的是，我們的學(xué)生是處在一個(gè)什么樣的狀態(tài)，我們的學(xué)生是一批思想強大，身體卻并不太年輕的人，對這個(gè)群體，你講課只要概念漫天飛，那學(xué)生必然睡覺(jué)。其實(shí)解決這問(wèn)題也很簡(jiǎn)單，教室的格局現在都是學(xué)員們分組，每個(gè)小組的學(xué)員圍成一個(gè)小桌，各組之內要分享、互動(dòng)，各組之間還要 PK，大家面對面地學(xué)習，這你怎么睡？傳統教室那樣大家排排坐，你看著(zhù)前面同學(xué)的后背，自然就想睡。小格局一調整，學(xué)員的注意力就提升了。
接下來(lái)我們會(huì )發(fā)現每個(gè)學(xué)生的問(wèn)題都不一樣，你需要為每個(gè)人去找他自己的問(wèn)題，尋找他自己的解決方法?，F在很多企業(yè)大學(xué)之所以辦得不夠好，就是因為他們對組織本身理解得不夠、滲透得不夠，對學(xué)生理解得不夠，所以辦出來(lái)總是隔靴搔癢，做不到有用。講一些放之四海而皆準的廢話(huà)、講一些網(wǎng)絡(luò )上到處都有的過(guò)時(shí)概念，這能有什么用？
陳平總結道：“ 基于此，我們總結出了我們的教學(xué)理念，那就是學(xué)生沒(méi)錯、老師也沒(méi)錯，有問(wèn)題的話(huà)，那一定是課程設計有問(wèn)題。測評的標準很簡(jiǎn)單，就兩條，一是看有沒(méi)有百分之五以上的學(xué)生溜號；二是老師講課，學(xué)生給打分會(huì )不會(huì )打到九十分以下。另外開(kāi)不開(kāi)這門(mén)課一個(gè)標準就是‘不來(lái)學(xué)院能不能學(xué)到’？不來(lái)學(xué)院也能學(xué)到，那就不開(kāi)這課。學(xué)院辦學(xué)以來(lái)，我們的方向從來(lái)沒(méi)有變化，但在具體操作層面，一直在努力嘗試又嘗試，法無(wú)定法，但萬(wàn)變不離其宗。人永遠都是渺小的，不過(guò)我們在努力前進(jìn)。
企業(yè)精神是核心
經(jīng)過(guò)教學(xué)實(shí)踐后，萬(wàn)達學(xué)院又從中提煉出了傳達“萬(wàn)達精神”的教學(xué)思路。
陳平介紹說(shuō)：“行業(yè)內都覺(jué)得萬(wàn)達了不起，對萬(wàn)達的一些項目頂禮膜拜，萬(wàn)達為什么會(huì )有今天？萬(wàn)達只是因為一些工作技巧就走到今天的高度嗎？在有這些工作技巧之前萬(wàn)達已經(jīng)很成功了，可見(jiàn)萬(wàn)達之所以走到今天，不只是因為那些技巧，還有企業(yè)精神，萬(wàn)達精神才是核心。萬(wàn)達企業(yè)文化講的是“國際萬(wàn)達、百年企業(yè)”，這八個(gè)字背后講的是什么？實(shí)際上就是為民族企業(yè)爭光！為民族爭光！這就是萬(wàn)達精神，也正是這種企業(yè)家精神、這種萬(wàn)達精神，讓萬(wàn)達做成了很多別人做不到的事情。國際萬(wàn)達、百年企業(yè)蘊含的就是這個(gè)企業(yè)有為民族爭光的情結。勤學(xué)敬業(yè)、志在必得——這就是人性中天然有獲得勝利的快感，愿意品嘗勝利的快樂(lè )，但走到勝利容易嗎？你愿意為勝利付出多少代價(jià)呢？”
“我們做培訓，有一個(gè)更宏觀(guān)的目的，是要系統地研究人才與企業(yè)的關(guān)系。董事長(cháng)說(shuō)現在的短板是人才，萬(wàn)達學(xué)院是要解決人才問(wèn)題。那萬(wàn)達學(xué)院只是要解決人才的知識短板問(wèn)題嗎？不對，只有這個(gè)觀(guān)點(diǎn)那就局限了，其實(shí)萬(wàn)達學(xué)院要解決的是人才與萬(wàn)達集團和諧相處的問(wèn)題，是要解決‘社會(huì )人才與萬(wàn)達事業(yè)相和諧的問(wèn)題’。如果你根本不是一個(gè)享受卓越人生的人，那學(xué)院就應該建議你，算了，離開(kāi)吧，去找個(gè)慢節奏的單位過(guò)日子吧，萬(wàn)達不適合你。”
陳平反問(wèn)道：“工作技能這塊你說(shuō)很難嗎？我覺(jué)得萬(wàn)達最與眾不同的是精神 ---‘萬(wàn)達精神’，當這個(gè)精神在的時(shí)候，所有的問(wèn)題都會(huì )解決。很多學(xué)生自己都會(huì )說(shuō)，專(zhuān)業(yè)上的問(wèn)題其實(shí)我們自己都能解決，反而這些人生問(wèn)題不知道問(wèn)誰(shuí)？過(guò)去學(xué)校沒(méi)教，現在培訓也不講，也不好意思問(wèn)別人，總歸是一直沒(méi)有答案，不知道你人生的道路該怎么走。其實(shí)，人生的快樂(lè )是緣于不斷的變化，變化才是真正的幸福源泉，什么時(shí)候變化停下來(lái)，什么時(shí)候你的人生也就該差不多走完了。如果一個(gè)企業(yè)中人的價(jià)值觀(guān)一致，那業(yè)績(jì)會(huì )怎么樣？這是不言而喻的。那些技能上的事情，你只要具備了精神，你自己就去想辦法擺平了。”
幫你尋找自己
那萬(wàn)達學(xué)院是如何將萬(wàn)達精神傳遞到每一個(gè)學(xué)員呢？陳平的回答更讓人深思。
“如何培訓企業(yè)精神呢？實(shí)際上這種精神很難培養出來(lái)，這種企業(yè)精神背后要求的是人的精神，要求的是‘你本身是不是一個(gè)具有遠大理想和卓越精神的人’？萬(wàn)達學(xué)院沒(méi)有準備改造人，改造人其實(shí)是種浪費，我們要的是敬天愛(ài)人，是選擇跟萬(wàn)達精神相匹配的人，上天造了你，結果你就是喜歡享樂(lè )，那你就去能享樂(lè )的單位吧。萬(wàn)達是一個(gè)英雄的組織，是有英雄情結的組織。世界上人是不同的，有些人是一遇到困難就有問(wèn)題，有些人要是遇不到困難他就有問(wèn)題了。所以萬(wàn)達學(xué)院的一個(gè)職責就是幫你認清你是誰(shuí)，對組織來(lái)說(shuō)這是知人善任，對你個(gè)人來(lái)講，就是幫你認清你是誰(shuí)。因為這樣做對業(yè)績(jì)有用，只有你認清你自己，你才能是快樂(lè )的，業(yè)績(jì)才會(huì )上升，只有你快樂(lè )，你才會(huì )自主自發(fā)地創(chuàng )新。社會(huì )企業(yè)都是三十個(gè)月把房子蓋完，我們萬(wàn)達就是要二十個(gè)月完成這事，創(chuàng )新有沒(méi)有成為你生命中的一部分？有的人你讓他創(chuàng )新，他就覺(jué)得累，有的人幾天不創(chuàng )新，就覺(jué)得活得沒(méi)勁。”
“大多數人前半輩子總是把賺錢(qián)啊、升官啊作為自己的奮斗目