酒店的可持續性發(fā)展的最根本動(dòng)力來(lái)自于酒店員工的穩定和發(fā)展。王健林董事長(cháng)本年度推薦數目為《史上最簡(jiǎn)單的問(wèn)題解決手冊》，我們仔細閱讀這本書(shū)后，收益頗豐，其中馬斯洛金字塔理論對我們啟發(fā)頗深。針對如何激勵員工的新課題，我們如果運用馬斯洛金字塔理論來(lái)解決就會(huì )發(fā)現，發(fā)現員工想要的，滿(mǎn)足員工的需求是最佳的激勵方式。我們酒店也正在嘗試在人力資源管理中運用馬斯洛金字塔理論來(lái)滿(mǎn)足員工的需求，從而達到提高員工滿(mǎn)意度和敬業(yè)度、激勵員工的目的。
美國心理學(xué)家馬斯洛的金字塔理論認為，人類(lèi)的需求是以層次的形式出現的，由低級的需求開(kāi)始逐級向上發(fā)展到高級的需要。他將人的需要分為五個(gè)層次，由低到高形成階梯。這五個(gè)層次分別為：生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要、自我實(shí)現的需要。
生理的需求是第一層次的需求，也是人類(lèi)最基本、最原始的需要，包括衣、食、住、行等。在酒店中，完善方便的員工設施對于員工，特別是非本地員工的吸引性是巨大的。當生理的需要獲得相對滿(mǎn)足之后，安全需要便接踵而至。安全需要包括生命安全、勞動(dòng)安全、財產(chǎn)安全、職業(yè)和生活穩定等。之后，社交需要成為重要激勵因素。比如，同事之間保持友誼和融洽的關(guān)系，希望得到別人的信任、友愛(ài)和同情，渴望自己歸屬于某一個(gè)群體，成為其中的一員并得到相互關(guān)心和相互照顧。第四個(gè)層次為尊重需要，包括自我尊重和受人尊重。自我尊重是指一個(gè)人希望自己在各種不同的情境中，能獨立自由，充滿(mǎn)信心，有所成就。受人尊重是指一個(gè)人希望得到他人的認可、尊重、信賴(lài)以及高度評價(jià)。如果一位員工能受到上級的尊重，他才更愿意用心去工作。而要受到領(lǐng)導尊重，一方面自己付出辛勤的勞動(dòng)要受到上級的肯定，做出成績(jì)要有完善的獎勵機制。另一方面員工需要人格上受到尊重，有榮譽(yù)感、自豪感。當上述需要均基本得到滿(mǎn)足后，自我實(shí)現的需要就變得突出出來(lái)，這是最高層次的需要。自我實(shí)現的需要指實(shí)現個(gè)人的理想、抱負以及充分發(fā)揮個(gè)人才能的欲望，它通常表現在勝任感和成就感兩個(gè)方面。
將馬斯洛金字塔理論應用到酒店人力資源管理中，必然能提高員工的工作能力，建立強大的內部凝聚力，激勵員工創(chuàng )造力的發(fā)揮，充分調動(dòng)其工作的積極性，使企業(yè)最重要的資源——人力資源的作用得以最充分的發(fā)揮，為酒店可持續性發(fā)展提供強大動(dòng)力。