為了把客流吸引到萬(wàn)達長(cháng)白山國際度假區，管理公司在各大論壇上發(fā)力，在微博上溫情互動(dòng)，航線(xiàn)、專(zhuān)列、滑雪助理全上陣……使盡了渾身解數。
經(jīng)過(guò)全體人員的不懈努力，春節假期后，度假區共接待游客54220人，預計在雪季結束前將圓滿(mǎn)完成預定指標，度假區所提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓來(lái)此度假的游客們印象深刻。
為了把客流吸引到萬(wàn)達長(cháng)白山國際度假區，管理公司在硬件、軟件方面提前準備；網(wǎng)絡(luò )、論壇、微博全方位覆蓋；航線(xiàn)、專(zhuān)列、滑雪助理全上陣；為了能讓遠方的客人留下好印象、為項目傳出好口碑，管理公司同仁們耍龍燈、舞獅子、扭秧歌、扮財神……使盡了渾身解數。
經(jīng)過(guò)全體人員的不懈努力，春節假期后，度假區共接待游客54220人，已完成指標的77.46%，預計在雪季結束前將圓滿(mǎn)完成預定指標。
硬件設備保安全
為了圓滿(mǎn)完成集團總部對萬(wàn)達長(cháng)白山國際度假區滑雪場(chǎng)制定的盈利指標，萬(wàn)達長(cháng)白山國際度假區滑雪場(chǎng)運營(yíng)部本著(zhù)從實(shí)際中來(lái)、到實(shí)際中去的思想方針，通過(guò)雪季前期積累的運營(yíng)經(jīng)驗，制定了一系列的相關(guān)政策，為圓滿(mǎn)完成預定指標打下了堅實(shí)的基礎。
在滑雪場(chǎng)運營(yíng)中，對各種設備器材的建設以及檢查、維護、運行是硬件基礎；認真、熱情、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，以及精心打造的產(chǎn)品項目是軟件方法。兩者相輔相成，構建了整個(gè)雪季運營(yíng)的核心力量。
在雪場(chǎng)運營(yíng)中，索道服務(wù)部根據客源及雪場(chǎng)經(jīng)營(yíng)實(shí)際情況，開(kāi)通了兩條8人吊廂索道，兩條6人吊椅索道，四條初級道魔毯，滿(mǎn)足了不同賓客的滑雪需求，豐富了所有滑雪愛(ài)好者的滑雪體驗。
為了保證雪場(chǎng)的正常運行，雪上服務(wù)部全面做好了各項服務(wù)工作，一是強化了硬件配置，目前擁有的硬件設備有：意大利普林諾特公司生產(chǎn)的430型壓雪車(chē)3輛，地形公園型壓雪車(chē)1輛，意大利天冰公司生產(chǎn)的T40型造雪機16臺，V3槍式造雪機28桿，美國SMI生產(chǎn)的超級北極豹造雪機10臺，加拿大龐巴迪公司生產(chǎn)的ATV10臺、雪地摩托8輛，同時(shí)安裝安全防護網(wǎng)、旗門(mén)桿、兒童鎖板器、模擬機等；二是加強了產(chǎn)品研發(fā)，增設了ABC級教程、全新的教練費用收取、兒童看護及教學(xué)等，滿(mǎn)足了賓客的各種教習需求；三是提高了管理水平，服務(wù)上做到了三“心”合一，即：熱心、耐心、責任心，教學(xué)上做到兩化合一，即：統一化、專(zhuān)業(yè)化。
為了實(shí)現運營(yíng)要安全、安全去運營(yíng)的理念，雪場(chǎng)各部門(mén)堅持每天對運行設備檢查維護，做到了有問(wèn)題早發(fā)現，有問(wèn)題早解決，有問(wèn)題早預防，為整個(gè)雪季能夠安全、牢靠、穩定的運營(yíng)打下了堅實(shí)的基礎。
渠道發(fā)力拼互動(dòng)
萬(wàn)達長(cháng)白山國際度假區滑雪場(chǎng)開(kāi)業(yè)以來(lái)，營(yíng)銷(xiāo)中心通過(guò)各種營(yíng)銷(xiāo)渠道全面發(fā)力，其中包括網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)、與各地旅行社達成合作關(guān)系、制作流媒體廣告等，各種營(yíng)銷(xiāo)方案的順利開(kāi)展達到了預期效果。
值得一提的是在網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)中，微博營(yíng)銷(xiāo)作為一種新型的營(yíng)銷(xiāo)手段很快被掌握。在進(jìn)行微博營(yíng)銷(xiāo)中，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )互動(dòng)，讓越來(lái)越多的愛(ài)好滑雪的雪友，以及來(lái)到過(guò)或正在度假區滑雪場(chǎng)體驗服務(wù)的游客都在微博上發(fā)表了自己的看法，并且上傳了各種自拍照片，到春節過(guò)后“萬(wàn)達長(cháng)白山國際度假區”的新浪官方微博已經(jīng)擁有了35萬(wàn)粉絲，發(fā)送微博四千余條。通過(guò)微博互動(dòng)這種方式，使萬(wàn)達長(cháng)白國際度假區滑雪場(chǎng)與游客進(jìn)行了更為親密的接觸，積極回復游客們在官微上的留言，溫暖而帶有幽默味道的點(diǎn)評游客們的雪地自拍，通過(guò)微博這種形式，讓游客們的喜怒哀樂(lè )通過(guò)文字、通過(guò)圖片傳達了出來(lái)，即表達了他們對雪場(chǎng)的熱愛(ài)，也成功為微博營(yíng)銷(xiāo)提供了幫助。
由于新浪微博應用的普遍性，同時(shí)客人因為網(wǎng)購習慣作用，大量客人在關(guān)注產(chǎn)品時(shí)，甚至僅僅在產(chǎn)生購買(mǎi)意向時(shí)，會(huì )習慣性在線(xiàn)咨詢(xún)度假產(chǎn)品信息，因此，新浪微博的客服是非常重要的角色，他相當于度假區網(wǎng)絡(luò )代言人，在線(xiàn)為客人介紹產(chǎn)品特色、引導消費，而針對一些入住客人投訴問(wèn)題及時(shí)出面，以協(xié)調解決；與此同時(shí)，服務(wù)過(guò)程中，會(huì )大大提升客人對度假區品牌的信賴(lài)度。此外，客服還有一個(gè)重要目的，便是積極發(fā)現優(yōu)質(zhì)客人信息，將其及時(shí)轉發(fā)擴散，通過(guò)客人的品牌故事，打動(dòng)其他客人。
微博營(yíng)銷(xiāo)始終圍繞“推”和“賣(mài)”,但新浪微博產(chǎn)品售賣(mài)方式不是赤裸裸去賣(mài)產(chǎn)品，而是通過(guò)有效內容組織，激發(fā)客人好奇和欲望，然后通過(guò)官博頁(yè)面和發(fā)布信息的合理設置推介產(chǎn)品，讓客人自己主動(dòng)去尋找，以“推”帶動(dòng)“賣(mài)”，這樣才最理想。
微博平臺運營(yíng)推廣，比喻起來(lái)如同“織圍脖”，需要精細化策劃、執行，如素材選用、發(fā)布時(shí)間設置、回復頻次、互動(dòng)質(zhì)量等等，每個(gè)小細節，都嚴重影響著(zhù)客人的體驗。為增強客戶(hù)的好感度，在微博營(yíng)銷(xiāo)中以滑雪場(chǎng)小狗狗為模式，推出“小哈、小阿成長(cháng)日記”等系列話(huà)題，通過(guò)擬人方式，來(lái)講述度假區及滑雪場(chǎng)故事、現況，獲得了很多好評，客人會(huì )相信這個(gè)度假區如同微博一樣，是一個(gè)有愛(ài)的地方，因此而信賴(lài)。
此外，度假區的新浪官方微博每周還會(huì )根據目標用戶(hù)的特征、愛(ài)好，組織話(huà)題及活動(dòng)，一方面提升粉絲活躍度，更重要的是加速品牌傳播。醉愛(ài)長(cháng)白山新浪微博微攝影大賽，便是2012年最典型的案例，活動(dòng)宣傳微博產(chǎn)生8萬(wàn)次轉發(fā)、6萬(wàn)次評論，并引導用戶(hù)產(chǎn)生52.8萬(wàn)次討論，吸引了大量潛在客戶(hù)對長(cháng)白山及度假區業(yè)態(tài)產(chǎn)品的關(guān)注。
滑雪助理添樂(lè )趣
打造專(zhuān)業(yè)服務(wù)一直以來(lái)都是運營(yíng)部的主要工作重點(diǎn)，在雪季前期，認真、熱情的雪場(chǎng)一線(xiàn)員工給來(lái)到雪場(chǎng)的每一位客人都留下了極其深刻的印象，對待每位賓客像春天一般溫暖，成了所有一線(xiàn)員工誠摯服務(wù)的寫(xiě)照。
為了滿(mǎn)足滑雪場(chǎng)滑雪教練的需求，早在管理公司運營(yíng)之初，公司領(lǐng)導便制定了全員“滑雪度假助理”的培訓計劃，使得管理公司的員工率先會(huì )滑雪、優(yōu)先感受滑雪、領(lǐng)先愛(ài)上滑雪、保鮮寄樂(lè )于滑雪。經(jīng)過(guò)長(cháng)期的培訓，在管理公司的員工中已不乏雪中高人，他們在雪季之初便于每周末到滑雪場(chǎng)進(jìn)行支援，把自己在滑雪中的樂(lè )趣通過(guò)教學(xué)分享給游客們。
為打造世界一流滑雪度假體驗地，萬(wàn)達滑雪場(chǎng)推出“滑雪度假助理”，這是一個(gè)在服務(wù)上勇于創(chuàng )新，在戰略上以團隊力量為核心的全新經(jīng)營(yíng)方式。真正的滑雪度假助理更是以滑雪場(chǎng)為家，工作在雪上，歡樂(lè )在雪上。清晨，隨著(zhù)晨會(huì )奮進(jìn)嘹亮的口號，他們將以最飽滿(mǎn)的熱情、最燦爛的笑容傳遞給每一名賓朋。
來(lái)滑雪的游客來(lái)自世界各地，有很多人第一次滑雪，往往在游玩時(shí)不經(jīng)意將手機、錢(qián)包、證件等財物遺失，滑雪場(chǎng)工作人員此時(shí)也都承擔起了保駕護航、將拾到的物品物歸原主的責任，團隊上行下效，發(fā)揚拾金不昧的風(fēng)格，營(yíng)運至今已累計拾到遺失財物折合近五十萬(wàn)元。其中，有一位來(lái)自香港的客人，丟失了一只價(jià)值十幾萬(wàn)元的勞力士手表，他十分焦急地找到了租賃服務(wù)人員，我們第一時(shí)間安撫客人，馬上組織尋找，當我們將客人丟失的手表找回并交到失主手中時(shí)，客人及他的朋友都很是感動(dòng)。至今，滑雪場(chǎng)已收到三面“拾金不昧”的錦旗，都是客人們平安回到家后不遠萬(wàn)里郵寄給滑雪場(chǎng)全體員工的，還有一位來(lái)自延吉的雪友，向滑雪場(chǎng)運營(yíng)部贈送了“賓至如歸，貼心服務(wù)”的錦旗，這是滑雪場(chǎng)全體員工的勛章。
春節營(yíng)銷(xiāo)送溫暖
在雪場(chǎng)正式運營(yíng)之后，各度假酒店的入住率大幅提升，在春節前后更是迎來(lái)了入住高峰，一度達到了滿(mǎn)荷載營(yíng)業(yè)。
春節作為中國的傳統節日，近年來(lái)在家中吃團圓飯、看春晚已經(jīng)不再是春節度假的主流，更多的人們在春節期間更愿意以出去游玩的方式賀歲新春，而被譽(yù)為“世界一流山地度假體驗地”的萬(wàn)達長(cháng)白山國際度假區滑雪場(chǎng)也就成為了春節度假的首選目標。
為了使游客能夠度過(guò)一個(gè)滿(mǎn)意的春節，滑雪場(chǎng)運營(yíng)部全體員工放棄了自己休假的時(shí)間，在春節期間堅持上班，為保安全運營(yíng)做出了貢獻，有很多家在外地的同事在春節雖然不能回家，但他們毫無(wú)怨言地堅守崗位，為來(lái)到這里的賓客送上了最感人的服務(wù)。你經(jīng)常能聽(tīng)到“新年好”、“恭喜發(fā)財”、“給您拜年了”等話(huà)語(yǔ)，為來(lái)到這里的賓客送上吉祥溫暖，滑雪場(chǎng)運營(yíng)部集體員工和在春節期間來(lái)到這里度假的賓客一起度過(guò)了2013春節。
滑雪場(chǎng)運營(yíng)部同仁們?yōu)榱俗屬e客們獲得一個(gè)完美的春節度假體驗，還推出了一系列溫暖的節日營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，讓春節期間來(lái)到這里的賓客親身、現場(chǎng)遇到了很多驚喜，你有時(shí)會(huì )在行走時(shí)看到財神爺手里拿著(zhù)紅包迎面走來(lái)，也會(huì )看到東北特色的扭秧歌以及舞龍舞獅等等驚喜，使整個(gè)春節變得浪漫而溫馨。
據統計，自2012年11月30日至2013年2月15日，萬(wàn)達長(cháng)白山國際度假區滑雪場(chǎng)共接待游客54220人，日均接待人數695人，預計在雪季結束前將圓滿(mǎn)完成預定指標。