萬(wàn)達院線(xiàn)與淘寶網(wǎng)進(jìn)行“3.8淘寶生活節”的合作，經(jīng)過(guò)多輪討論與分析，發(fā)現購票環(huán)節中存在的隱患，淘寶網(wǎng)帶來(lái)的用戶(hù)并發(fā)交易量的峰值，將超過(guò)萬(wàn)達電影網(wǎng)后臺系統上限。最終，通過(guò)取票碼等方式，既保證了活動(dòng)效果，也避開(kāi)我們的短板。
提前評估 發(fā)現隱患
2014年3月8日，萬(wàn)達院線(xiàn)與淘寶網(wǎng)進(jìn)行“3.8淘寶生活節”的合作。北京、上海、廣州、深圳、成都、南京、武漢等地25個(gè)影城除IMAX、VIP廳外全部包場(chǎng)供應淘寶用戶(hù)，其他118家影城將提供1～3個(gè)廳包場(chǎng)給淘寶。
活動(dòng)提前預售3月8日的影票，3月5日、3月6日、3月7日共3天每天分10點(diǎn)、14點(diǎn)、20點(diǎn)3個(gè)時(shí)間點(diǎn)準時(shí)開(kāi)搶。屆時(shí)用戶(hù)通過(guò)手機淘寶客戶(hù)端，進(jìn)入萬(wàn)達專(zhuān)場(chǎng)頁(yè)面，選座位購票，所有影片僅需3.8元。購票成功后去影城自助取票觀(guān)影?；顒?dòng)期間，每個(gè)用戶(hù)最多只能購買(mǎi)2張電影票。
為配合本次活動(dòng)的開(kāi)展，院線(xiàn)投入了線(xiàn)上線(xiàn)下整合推廣資源。當時(shí)萬(wàn)達院線(xiàn)網(wǎng)購占比約20%，由于本次活動(dòng)開(kāi)放了大量包場(chǎng)資源，預計活動(dòng)當日網(wǎng)購占比至少上升3倍，而交易并發(fā)量將達到往日的數倍甚至十幾倍。
經(jīng)過(guò)多輪討論與分析，購票環(huán)節中存在的隱患被及時(shí)發(fā)現?；顒?dòng)期間，淘寶網(wǎng)帶來(lái)的用戶(hù)并發(fā)交易量的峰值，將超過(guò)萬(wàn)達電影網(wǎng)后臺系統上限。而活動(dòng)準備時(shí)間僅有一個(gè)月左右，通過(guò)擴容的手段來(lái)提高系統交易上限，時(shí)間緊急且風(fēng)險較大。
取票碼上陣 避開(kāi)短板
問(wèn)題的根源較為明顯，淘寶網(wǎng)經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展積累，網(wǎng)站流量非常大，而萬(wàn)達電子渠道暫時(shí)無(wú)法支撐本次活動(dòng)由淘寶網(wǎng)引流過(guò)來(lái)的巨大流量。經(jīng)過(guò)方案討論及場(chǎng)景模擬，最終決定采取以下解決方案：
1.影城按排片指導對參與活動(dòng)的影廳進(jìn)行提前排片。
2.由于本次活動(dòng)采取的是包場(chǎng)形式，同時(shí)通過(guò)電子渠道購票，只需要將取票碼發(fā)放給客戶(hù)即可。因此我們可以通過(guò)系統批量購買(mǎi)包場(chǎng)活動(dòng)的影票，將購票成功的取票碼及對應的座位信息通過(guò)接口傳送給淘寶。
3.手機淘寶通過(guò)獲取的影廳座位信息，在線(xiàn)銷(xiāo)售影票，并將對應的取票碼發(fā)送給用戶(hù)。
4.用戶(hù)購票成功后，持取票碼到影城自助取票觀(guān)影。
5.與淘寶進(jìn)行線(xiàn)下財務(wù)結算。
該方案將活動(dòng)期間，參與活動(dòng)用戶(hù)的實(shí)際交易行為，全部在淘寶網(wǎng)完成，避開(kāi)我們的短板。
最終活動(dòng)成功吸引了39萬(wàn)人次，此部分人次大多為有網(wǎng)購習慣的新用戶(hù)?；顒?dòng)當日觀(guān)影總人次較平時(shí)提升200%，總票房較平時(shí)提升180%，網(wǎng)購票房較平時(shí)提升400%，網(wǎng)購占比較平時(shí)提升300%。
通過(guò)本案例我們總結認為，線(xiàn)上大型營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，都會(huì )帶來(lái)相當大的用戶(hù)流量，活動(dòng)的模式每次都不同，系統的瓶頸也會(huì )有所不同。針對每次活動(dòng)，提前將內容細化為若干模塊，針對每個(gè)模塊進(jìn)行分析，正確判斷系統承載能力，提前發(fā)現隱患規避風(fēng)險。
針對發(fā)現的隱患，找到問(wèn)題的關(guān)鍵點(diǎn)，制定合理的解決方案.解決問(wèn)題的方式不拘泥于固有模式，揚長(cháng)避短，合理利用現有資源?；顒?dòng)開(kāi)始前，要進(jìn)行多次解決方案演練，使關(guān)鍵人員熟悉每個(gè)重要環(huán)節，同時(shí)做好應急預案。在演練中發(fā)現問(wèn)題，要不斷修正解決方案，如果有可能，制定一套備選方案為最佳。