我們嘗試放大消費者帶給我們的喜悅，忽略那些故意刁難的人帶給我們的苦惱，慢慢竟也成了一種習慣，幫我們保持著(zhù)工作時(shí)的好心情。
轉正成為正式員工前，公司人事主管例行談話(huà)時(shí)問(wèn)我：“你現在在萬(wàn)達工作有些什么感受？”我回答說(shuō)：“感覺(jué)很自在，有良好的工作氛圍……”說(shuō)完這些話(huà)后，主管似乎被我愉悅的表情感染了，接著(zhù)說(shuō)了句：“早就聽(tīng)聞物業(yè)部的同事特別團結友愛(ài)，看你現在的樣子就更肯定了！”的的確確，我心底里是這么想的，然后就說(shuō)出了口。
綿陽(yáng)萬(wàn)達廣場(chǎng)開(kāi)業(yè)約半年才正式收費，消費者前期到廣場(chǎng)免費停車(chē)形成了一種意識習慣，而且綿陽(yáng)本地多家停車(chē)場(chǎng)實(shí)行購物免停車(chē)費策略，導致一部分消費者認定購物消費就不應收費。收費初期，部分消費者對收費員的解釋充耳不聞，拒絕交費，不予放行就滿(mǎn)口臟話(huà)，更有甚者反過(guò)來(lái)投訴收費員服務(wù)態(tài)度差。面對這些人，工作時(shí)沉悶的心情可想而知。那段時(shí)間，交班清點(diǎn)現金的時(shí)候，我們的主管和隊友總在值班室等候收費員，詢(xún)問(wèn)當天發(fā)生的收費糾紛并安撫大家的情緒，聽(tīng)取大家對防止類(lèi)似事件發(fā)生的看法、建議，讓我感受了隊友的暖暖關(guān)愛(ài)，也學(xué)到一些應對顧客刁難的方法。
我們車(chē)管和商管共用一個(gè)值班室。雖然工作場(chǎng)所不同，但工作配合的默契程度不亞于“親兄弟”。收費前，我們的對講機通訊共用1頻。不料收費后通訊次數劇增，而且我們的班長(cháng)代號都是106。于是有那么兩天，商管組的呼叫和車(chē)管組的混在一起，大家都不太確定到底是哪兒在呼叫支援，應答時(shí)鬧了些笑話(huà)。為此，商管組的同事果斷申請調整到4頻，而且將班長(cháng)代號調整為601，很快恢復了通訊秩序。節假日車(chē)場(chǎng)車(chē)多人少，商管組員主動(dòng)幫忙疏導車(chē)輛；暴雨夜里，商管組員幫助我們搬運沙袋防汛，他們讓我感到：我們就是一個(gè)整體，我在這里收獲著(zhù)家的溫暖和快樂(lè )。
工作中，我們也會(huì )遇見(jiàn)一些很“可愛(ài)”的消費者。記得端午節晚上，出場(chǎng)車(chē)輛特別多，我那時(shí)的思緒沉浸在“收錢(qián)、放行、收錢(qián)、放行……”渦輪般旋轉的既定模式里。一輛越野車(chē)駛入收費區，車(chē)里的人先對我說(shuō)了句什么話(huà)，但我沒(méi)留意。“請交費6元，先生。”我抬頭望向車(chē)內一位年約五旬的中年人。誰(shuí)知那人手里遞來(lái)10元錢(qián)，笑嘻嘻地對我說(shuō)：“丫頭，我剛剛向你問(wèn)候節日快樂(lè )，作為回禮，你是不是也該問(wèn)候我一聲呢？”我感覺(jué)身上的血液頓時(shí)火熱起來(lái)，連忙笑著(zhù)說(shuō)：“感謝您的問(wèn)候，祝您節日快樂(lè )！”那人開(kāi)心地笑著(zhù)離去，我卻心潮澎湃。接下來(lái)我在問(wèn)候語(yǔ)中多加了句“祝您節日快樂(lè )”，盡管沒(méi)幾人回應，但我心情卻無(wú)比愉悅。我把這件事跟隊員分享后，大家都覺(jué)得很開(kāi)心，然后又有人把自己遇到的趣事與大家分享，笑過(guò)后，當天遇見(jiàn)的那些煩心事兒似乎也不那么討厭了。后來(lái)，我們嘗試放大消費者帶給我們的喜悅，忽略那些故意刁難的人帶給我們的苦惱，慢慢竟也成了一種習慣，幫我們保持著(zhù)工作時(shí)的好心情。