蘇州平江萬(wàn)達百貨在繼春節、情人節、會(huì )員日等大型活動(dòng)后，計劃發(fā)起五一檔活動(dòng)，但前期持續不斷的多檔大型活動(dòng)，消費者多已疲軟，多輪活動(dòng)后如何再起促銷(xiāo)狂潮呢？
微博微信加短信
現實(shí)的困難是，商場(chǎng)面臨調整，品牌數有所減少，且會(huì )員日剛剛結束，上至管理人員，下至基層導購都很疲憊；周邊的各大商圈也會(huì )緊緊抓住五一這一節日契機各盡其能，這對于萬(wàn)達百貨的五一促銷(xiāo)活動(dòng)也會(huì )產(chǎn)生一定的影響?；谝陨显?，蘇州平江萬(wàn)達百貨的五一檔活動(dòng)需要上下一心，群策群力，共同創(chuàng )造新的銷(xiāo)售奇跡。
對各個(gè)部門(mén)做了如下分工：
市場(chǎng)部——活動(dòng)策劃及宣傳，PR活動(dòng)籌備及展開(kāi)?；顒?dòng)前期召開(kāi)活動(dòng)研討會(huì )，商討活動(dòng)方案及開(kāi)展方式。宣傳方面利用新媒體微博微信的轉發(fā)；DM宣傳單目的性發(fā)放；通過(guò)場(chǎng)內吊旗、氣氛條、寫(xiě)真噴繪、地貼、場(chǎng)外廣場(chǎng)廣播、LED屏顯等營(yíng)造活動(dòng)氛圍；配合26萬(wàn)條會(huì )員短信，客戶(hù)邀約電話(huà)，移動(dòng)電視、地鐵廣告，新媒體大眾點(diǎn)評、美團網(wǎng)團購進(jìn)行全面轟炸性宣傳。異業(yè)聯(lián)盟商家擺放我司宣傳品，擴大宣傳輻射范圍。分級贈禮，幸運抽獎，異業(yè)聯(lián)動(dòng)，銀行優(yōu)惠等輔助活動(dòng)多樣，提升商場(chǎng)客流。
營(yíng)銷(xiāo)部——特色品類(lèi)活動(dòng)的談判，一線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)人員的激勵管理及營(yíng)運現場(chǎng)的管理維護。打造特色促銷(xiāo)活動(dòng)，提高提袋率：極限一折秒殺——品牌限量貨品提供消費者一折購買(mǎi)，前期在專(zhuān)柜內使用異形標示進(jìn)行醒目的陳列，特定時(shí)間集中于指定區域統一售賣(mài)；一元起拍活動(dòng)——品牌支持貨品進(jìn)行拍賣(mài)。
營(yíng)銷(xiāo)微信群強化溝通
營(yíng)銷(xiāo)部還負責召開(kāi)導購員動(dòng)員大會(huì )鼓舞士氣，明確各專(zhuān)柜每天每人的銷(xiāo)售指標，并制定相應的獎懲方案，營(yíng)造導購間的競爭氛圍；管理人員之間加油打氣，互幫互助度過(guò)疲勞期；另重中之重是緊盯庫存，催要貨品，保證活動(dòng)期間貨源充足，尺碼齊全。
實(shí)時(shí)監控活動(dòng)情況，及時(shí)處理突發(fā)事件。營(yíng)銷(xiāo)微信群中加強各人員的溝通交流，大家發(fā)現問(wèn)題及時(shí)提出并第一時(shí)間得以解決。監控現場(chǎng)客流情況，采取措施轉化廣場(chǎng)客流?；顒?dòng)期間樓層主管高頻率巡場(chǎng)，引導顧客分流買(mǎi)單，為顧客答疑解難。
客服部——疑難解答，客訴處理?？头咳藛T協(xié)助部分輔助活動(dòng)的開(kāi)展，解答顧客的疑難問(wèn)題，負責現場(chǎng)客訴的處理，提供各類(lèi)特色服務(wù)如禮品包裝、童車(chē)租借等，并設有茶歇處，為消費者提供滿(mǎn)意的購物環(huán)境。后勤部門(mén)支援前勤輔助活動(dòng)的開(kāi)展及物資準備。
本檔活動(dòng)吸引了部分客流，百貨客流同期提升6.17%；活動(dòng)期間的實(shí)時(shí)宣傳將部分廣場(chǎng)客流轉化為百貨客流，客流占比較平時(shí)提升近5%。限時(shí)秒殺和拍賣(mài)等特色活動(dòng)增加了購買(mǎi)量，提袋率較去年提升44.22%。五一4天完成銷(xiāo)售同比上升66%，凈銷(xiāo)完成同比上升56%，毛利完成同比上升33%。銷(xiāo)售、毛利較之去年均有所提升。
總結后我們認為，加強團隊凝聚力，合作共贏(yíng)：大型活動(dòng)的開(kāi)展需要前后勤全員參加，團結一心。
新興媒介為溝通載體，實(shí)時(shí)跟進(jìn)場(chǎng)內情況：微信群內及時(shí)發(fā)布各種突發(fā)情況、銷(xiāo)售狀況、現場(chǎng)布置、客流情況等，讓不在現場(chǎng)的人員也能實(shí)時(shí)了解現場(chǎng)情況，讓領(lǐng)導能隨時(shí)指導工作，各成員也提供自己的建議，部門(mén)之間溝通順暢，提高了團隊凝聚力的同時(shí)也提高了辦事效率。