背景介紹
針對服務(wù)行業(yè)員工離職率偏高的現狀，通過(guò)對離職的員工進(jìn)行回訪(fǎng)，盡可能實(shí)現離職員工回流，補充門(mén)店員工數量。通過(guò)回訪(fǎng)，進(jìn)一步了解員工離職的原因和公司在團隊管理中存在的問(wèn)題，從而加以改善、穩定員工隊伍、提高公司團隊管理水平。
問(wèn)題分析
造成員工離職率偏高的原因：
1）服務(wù)行業(yè)工作時(shí)間的特殊性，導致部分員工不適應；
2）一線(xiàn)員工多為80后、90后，選擇性較強，思想波動(dòng)大。
解決方案
1）方案描述在日常工作中發(fā)現有些優(yōu)秀員工的離職原因大概有以下幾種：1. 家中確實(shí)有事情需要處理；
2. 希望嘗試其他行業(yè)的工作；
3. 經(jīng)朋友介紹到外地尋求工作發(fā)展；
4. 確實(shí)遇到自己很滿(mǎn)意的工作機會(huì )。建立對已離職員工進(jìn)行回訪(fǎng)的機制，幫助他們及時(shí)了解公司的發(fā)展和關(guān)注的情況，掌握已離職員工的工作情況和工作意向，促進(jìn)一部分員工回流的同時(shí)，也達到了加強了解、宣傳企業(yè)的目的。
2）操作要點(diǎn)(表1)
成果收獲
1）通過(guò)對已離職員工的回訪(fǎng)，提升企業(yè)的美譽(yù)度 ;
2）目前已促成了6名已離職的優(yōu)秀員工回到公司工作，其忠誠度和工作熱情普遍高于新招聘員工；
3）通過(guò)回訪(fǎng)間接加強了對企業(yè)文化的宣導。