“萬(wàn)達在培養人才方面不遺余力”，正是這份企業(yè)認同感推動(dòng)著(zhù)馮曉一步步拓寬和前進(jìn)。
直到現在，馮曉仍然覺(jué)得這份認同是企業(yè)新人成長(cháng)的關(guān)鍵。
姓名：馮曉
畢業(yè)學(xué)校：南京工業(yè)大學(xué)
就職公司及職位：上海周浦萬(wàn)達影城經(jīng)理
13年過(guò)去了，馮曉的辦公室抽屜里仍然保留著(zhù)兩個(gè)手寫(xiě)本，內容滿(mǎn)滿(mǎn)當當的，一個(gè)是在大連的入職培訓筆記，一個(gè)是在成都的業(yè)務(wù)培訓筆記。
在馮曉看來(lái)，這兩個(gè)筆記本記錄了一個(gè)“找尋”與“改變”的過(guò)程。
2006年，剛剛大學(xué)畢業(yè)的馮曉入職上海第一家萬(wàn)達廣場(chǎng)影院（五角場(chǎng)店），那會(huì )兒她對萬(wàn)達的認知只有“房地產(chǎn)”和“足球”，對影院的印象還是“老舊的一兩個(gè)放映廳”。
她納悶：“一個(gè)電影院為什么要招這么多人？”但入職培訓顛覆了這些認知。在市場(chǎng)部的她學(xué)習了營(yíng)運知識、數據分析、放映技術(shù)等等，甚至行政和財務(wù)工作的內容都包含在內，從企業(yè)文化到理論，再到沙盤(pán)演習、實(shí)操一個(gè)不落，稱(chēng)得上“全面、系統、精益求精”。
“萬(wàn)達在培養人才方面不遺余力”，正是這份企業(yè)認同感推動(dòng)著(zhù)馮曉一步步拓寬和前進(jìn)。
直到現在，馮曉仍然覺(jué)得這份認同是企業(yè)新人成長(cháng)的關(guān)鍵。對于現在的萬(wàn)達新人來(lái)說(shuō)，成長(cháng)的路徑跟當年可能會(huì )相反，“要幫助新人調整心理預期，才能走出眼前的局限和職業(yè)迷茫期”。
2018年7月，馮曉開(kāi)始帶隊新一屆萬(wàn)新生，在她看來(lái)，這些新人駕輕就熟地掌握了系統流程、制度理論這些硬核技能，但欠缺與人溝通和管理的技巧。
更重要的是，剛畢業(yè)的他們一下子跳到“五個(gè)月的服務(wù)崗位”，很快暴露了心理弱勢。比如，物理系專(zhuān)業(yè)的華瑞邏輯性強、愛(ài)思考，但靦腆害羞，每次在陌生人面前說(shuō)話(huà)都有點(diǎn)膽怯，也不知如何改進(jìn)。
馮曉用自己的經(jīng)歷教給他一套“閉環(huán)”上升的方法——學(xué)習、回饋、總結、學(xué)習。
2010年，馮曉成為上海區域最年輕的店長(cháng)之一。那時(shí)，她剛剛開(kāi)始接觸管理，跟現在的萬(wàn)新生心理類(lèi)似——對外溝通覺(jué)得自己太年輕，對內溝通也經(jīng)驗不足，所以一天下來(lái)，“連話(huà)都不敢說(shuō)”。于是，她用了一個(gè)看似“繁瑣”和“笨拙”的方法。
馮曉每天先過(guò)濾當天的工作內容，如果有員工大會(huì )和對外溝通的工作，會(huì )先寫(xiě)一篇小稿——哪些要點(diǎn)要說(shuō)，哪些措辭更好，所有細節都要反復推敲。當天工作結束后，再做一遍總結——哪些要點(diǎn)因為太緊張漏掉了，哪些反饋不夠好需要改進(jìn)……
華瑞沒(méi)想到，自己在前輩“馮店”的經(jīng)歷里，找到了一種職業(yè)小白的“心理同感”，他便如法炮制，每天復盤(pán)工作。
比如，其他萬(wàn)新生被“馮店”安排主持明星見(jiàn)面會(huì )時(shí)，華瑞設想著(zhù)“如果我在100多個(gè)人面前，肯定慌得連話(huà)都說(shuō)不出”。
于是，他每次都在旁邊仔細觀(guān)察，當天回家后，總結別人的經(jīng)驗——哪些要點(diǎn)要說(shuō)，換作是我應該怎么說(shuō)。
之后，遇到在眾人面前說(shuō)話(huà)的場(chǎng)合就自我實(shí)踐，比如在輪班值班經(jīng)理時(shí)，華瑞前一天會(huì )準備好數據和要點(diǎn)，當天總結效果：“這次人數比上次多，還是有點(diǎn)慌，所以漏掉了哪些內容”。下次再試著(zhù)挑戰自己：“要在人數更多的場(chǎng)合”“效果要更好一些”……
2019年初，馮曉安排華瑞主持《復仇者聯(lián)盟4》首映禮，那是華瑞第一次在200多人面前講話(huà)，對他來(lái)說(shuō)，這是一場(chǎng)日積月累后的勝仗。
在萬(wàn)新生們看來(lái)，“馮店”總是在幫他們發(fā)掘自己“不一樣的一面”。
有一次，馮曉主持培訓會(huì )議，互動(dòng)環(huán)節直接叫華瑞回答問(wèn)題。“從小到大聽(tīng)課，我都只是個(gè)默默記筆記，不可能舉手的學(xué)生”，華瑞覺(jué)得那次互動(dòng)一下子激活了自己，之后他還會(huì )在培訓上主動(dòng)舉手。
萬(wàn)新生們入職的第一個(gè)月，恰逢影院要舉辦《愛(ài)情公寓》明星見(jiàn)面會(huì )。幾位新人沒(méi)想到，剛一入職就被馮店安排了非常重要的任務(wù)——主持熱場(chǎng)環(huán)節、接待演員導演、對應制片方需求……
馮曉覺(jué)得，對于每天“售賣(mài)、值班”的新人來(lái)說(shuō)，能夠鍛煉自己綜合能力的機會(huì )，都不能錯過(guò)。她看出幾個(gè)小伙伴惴惴不安很是緊張，便在會(huì )前先分享了一個(gè)自己曾經(jīng)的“失敗案例”，她說(shuō)：“我第一次主持明星見(jiàn)面會(huì )效果很差，當時(shí)很有挫敗感。但經(jīng)歷過(guò)這次失敗后，我發(fā)現自己能豁出去了，之后再遇到大明星不這么緊張了。希望你們敢于嘗試，勇于嘗試，我支持大家去試錯。”
華瑞說(shuō)，那番話(huà)一下子讓大家放下了焦慮，更讓他們感受到了團隊認同——不是外人眼里萬(wàn)達的“多金高大上”，而是“不斷發(fā)掘自己潛力，也包容自己犯錯的家庭溫暖”。
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