面對顧客日益提升的消費需求和不斷變化的消費觀(guān)念，萬(wàn)達廣場(chǎng)營(yíng)造線(xiàn)上線(xiàn)下大融合、消費場(chǎng)景全體驗，帶給復合型、全場(chǎng)景和體驗化的零售服務(wù)以無(wú)限生機。
精準項目定位，互聯(lián)網(wǎng)全方位賦能；融合式經(jīng)營(yíng)空間，消費體驗不斷升級；整合優(yōu)質(zhì)資源，構建新生態(tài)圈……現如今，業(yè)界對新零售的認知不斷聚焦和升級，遍布全國的300座萬(wàn)達廣場(chǎng)，經(jīng)過(guò)多年的創(chuàng )新實(shí)踐，對新零售做了最好的詮釋。
超高經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)從哪里來(lái)？
精準定位+技術(shù)創(chuàng )新
近幾年來(lái)，萬(wàn)達廣場(chǎng)每年開(kāi)業(yè)超過(guò)50個(gè)，實(shí)現100%開(kāi)業(yè)率、100%招租率，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)是同類(lèi)項目的2~3倍?，F已開(kāi)業(yè)的萬(wàn)達廣場(chǎng)，盡管三四線(xiàn)城市占比高達62%，但由于在項目選址、功能定位和商品結構上更加注重消費客群特征與流行趨勢，不僅成為城市商業(yè)的新引領(lǐng)，而且實(shí)實(shí)在在滿(mǎn)足了消費需求，擴大了消費的增長(cháng)。
萬(wàn)達廣場(chǎng)精準定位“時(shí)尚、潮流、生活”，并以“一站式家庭化消費”“大生活中心”的理念，打造集購物、娛樂(lè )、體驗、兒童和生活服務(wù)于一體的全業(yè)態(tài)生活中心。引進(jìn)國際快時(shí)尚，全面實(shí)現時(shí)尚化、國際化，引領(lǐng)城市商業(yè)升級，通過(guò)“玩、樂(lè )、淘、逛、潮、品”六大功能，提升了項目的前瞻性與引領(lǐng)度。
精準定位的同時(shí)，萬(wàn)達建立并完善了慧云系統，支撐了萬(wàn)達的高速發(fā)展。從項目設計開(kāi)發(fā)和管理，到經(jīng)營(yíng)大數據收集、分析和利用，都在慧云系統上實(shí)現，大大提高了效率。例如所有商戶(hù)均可通過(guò)商戶(hù)服務(wù)平臺在線(xiàn)獲取廣場(chǎng)活動(dòng)信息、提交經(jīng)營(yíng)需求和繳納各項費用，讓商家感受到萬(wàn)達廣場(chǎng)的智慧運營(yíng)。
“慧云智能化系統”的建造工作，更支撐了企業(yè)內部的高效運行。通過(guò)建立集中控制平臺，將16項智能設備系統的控制管理集成在一個(gè)管理界面上。精準的市場(chǎng)定位是萬(wàn)達的智慧和經(jīng)驗，而信息化技術(shù)的創(chuàng )新應用是萬(wàn)達最有價(jià)值的內生動(dòng)力。
消費體驗如何提升？
場(chǎng)景升級+主題規劃
從去年開(kāi)始，萬(wàn)達商管集團再一次推出創(chuàng )新戰略，將空間與業(yè)態(tài)、IP和經(jīng)營(yíng)緊密融合，營(yíng)造特色主題街區，打造獨有的商業(yè)符號。消費者能在萬(wàn)達廣場(chǎng)感受到思維和現實(shí)的火花、創(chuàng )意和生活的碰撞、時(shí)尚與優(yōu)雅的契合、工業(yè)與藝術(shù)的創(chuàng )變，為商業(yè)注入了情懷。
創(chuàng )新場(chǎng)景的消費模式一亮相，即成為“網(wǎng)紅”和“打卡圣地”，令消費者青睞追捧，趨之若鶩；更令萬(wàn)達廣場(chǎng)這個(gè)社交中心，變得更年輕且更具活力。不斷升級的銷(xiāo)售服務(wù)場(chǎng)景，成為吸客、留客、黏客的重要手段，促進(jìn)了客流銷(xiāo)售的雙提升。
萬(wàn)達廣場(chǎng)的主題街區規劃為“文創(chuàng )”“餐飲”“運動(dòng)”“兒童”四大類(lèi)：
1.文創(chuàng )主題街區以本土文化和特色場(chǎng)景營(yíng)造“文化范兒”。比如，石景山萬(wàn)達廣場(chǎng)工業(yè)文化主題街區“廠(chǎng)東門(mén)1919”；上海五角場(chǎng)萬(wàn)達廣場(chǎng)主題街區重現了老上海灘生活場(chǎng)景。此外，還有包頭萬(wàn)達“鹿城集市”、濟南萬(wàn)達“泉城印象”、桂林萬(wàn)達“漓·花·集”等，這些都用“真金白銀”為消費者營(yíng)造了舒適的體驗場(chǎng)景。
2.餐飲主題街區把吃升級為一種文化。云集本地餐飲、異國料理、網(wǎng)紅美食，更有潮流與經(jīng)典相映的店面設計與人文風(fēng)俗，如南京溧水萬(wàn)達廣場(chǎng)“印象·南京”主題街區、寧波鄞州萬(wàn)達廣場(chǎng)“阿拉寧波”美食街等，它們讓美味與品味同享、歷史與風(fēng)情共振。
3.運動(dòng)主題街區讓萬(wàn)達廣場(chǎng)更具動(dòng)感與活力。萬(wàn)達廣場(chǎng)匯聚了Nike、Adidas、Under Armour和FILA等運動(dòng)品牌旗艦店，將室內標準籃球場(chǎng)、跑道和一站式“運動(dòng)健康生活館”搬進(jìn)購物中心，成為運動(dòng)達人和潮流青年的“心頭好”與“運動(dòng)天堂”。
4.兒童主題街區為親子家庭提供充滿(mǎn)溫情與兒童快樂(lè )成長(cháng)的平臺。親子互動(dòng)一直是萬(wàn)達的“金字招牌”，以萬(wàn)達自主IP“海底小縱隊”為代表的兒童主題街區，利用獨特的場(chǎng)景化和IP化，為兒童家庭帶來(lái)了美好體驗，也帶動(dòng)了整場(chǎng)人氣和業(yè)績(jì)的飆升。
一條條主題街區正在引領(lǐng)萬(wàn)達新時(shí)尚，從整體街區設計和業(yè)態(tài)規劃，到品牌招商和“一店一色”等極具特色的街區，為消費者帶來(lái)曼妙體驗，為城市注入全新的活力。
如何實(shí)現線(xiàn)上線(xiàn)下融合？
線(xiàn)上下單+逛街取貨
萬(wàn)達商業(yè)的線(xiàn)上線(xiàn)下融合是以新媒體為載體，有著(zhù)移動(dòng)社交時(shí)代新傳播嶄新特征的商業(yè)模式。高度整合萬(wàn)達集團新媒體矩陣、全國萬(wàn)達廣場(chǎng)“兩微一端”，以及萬(wàn)達廣場(chǎng)小程序已成為行業(yè)的大熱點(diǎn)和最有效的連接方式之一，再次引爆了行業(yè)渠道營(yíng)銷(xiāo)。
與線(xiàn)上單純的“買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)”不同，萬(wàn)達商業(yè)做的是線(xiàn)上線(xiàn)下的融合，推出的是“線(xiàn)上下單，逛街取貨”的模式，著(zhù)力于引導人們到商場(chǎng)去逛街消費。不僅用新理念新玩法吸引眼球，更運用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和大數據實(shí)現精準及個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，重構與消費者的關(guān)系及購物體驗，成為新零售的風(fēng)向標。
如何構建新生態(tài)圈？
抓住痛點(diǎn)+整合資源
萬(wàn)達廣場(chǎng)顏值上“高端大氣上檔次”，內容上則“親民實(shí)用接地氣”。萬(wàn)達商管集團抓住痛點(diǎn)，引進(jìn)眾多新興快時(shí)尚品牌、知名設計師品牌、達人服飾和潮流店鋪等，抓住年輕人的心,并通過(guò)引進(jìn)網(wǎng)紅餐廳、潮品數碼、動(dòng)漫體驗和高端培訓等，為目標客群打造記憶點(diǎn)，實(shí)現抓牢客戶(hù)。
萬(wàn)達商管集團通過(guò)全面儲備和梳理大客戶(hù)與聯(lián)發(fā)品牌資源，實(shí)現了全國招商信息化，將品牌庫打造成資源共享庫；同時(shí)，各大運營(yíng)中心和所轄區域實(shí)行區域資源整合，分品類(lèi)、分業(yè)態(tài)拓展新的優(yōu)質(zhì)資源，強化品牌區域性的聯(lián)發(fā)力度。既充分發(fā)揮全國聯(lián)發(fā)品牌的支柱效應，又兼顧區域和門(mén)店的經(jīng)營(yíng)特色。
如今，萬(wàn)達商業(yè)管理集團已經(jīng)和越來(lái)越多的品牌開(kāi)展了全面、深入和持久的戰略發(fā)展合作，在打造新商業(yè)生態(tài)圈的戰略上獨步一時(shí)。
“潮平兩岸闊，風(fēng)正一帆懸。”面對顧客日益提升的消費需求和不斷變化的消費觀(guān)念，萬(wàn)達廣場(chǎng)營(yíng)造線(xiàn)上線(xiàn)下大融合、消費場(chǎng)景全體驗，帶給復合型、全場(chǎng)景和體驗化的零售服務(wù)以無(wú)限生機。
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