4年前那個(gè)愛(ài)哭、愛(ài)撒嬌，被過(guò)度保護的自己，經(jīng)過(guò)一次次磨礪，如今也可以去保護別人了。能讓我實(shí)現這種成長(cháng)的，只有萬(wàn)達這座莊園。
姓名：陳純惠
畢業(yè)學(xué)校：華南師范大學(xué)
就職公司和職位：廣州萬(wàn)達影城萬(wàn)勝?lài)暧俺歉苯?jīng)理
在萬(wàn)達的4年多，“成長(cháng)”在我身上的痕跡像一棵樹(shù)苗，破土、長(cháng)芽、枝繁葉茂……每一步都清晰可見(jiàn)。
入職：本科生為啥要拖地？
2015年7月，我以萬(wàn)新生的身份入職廣州萬(wàn)達影城，雖然前半年的基層工作多少讓我有點(diǎn)落差，可并不難堅持。一方面是心里有職業(yè)夢(mèng)想指引——萬(wàn)達院線(xiàn)是全球巨頭，抓住終端市場(chǎng)，會(huì )很有前途。更重要的是，身邊一直有同伴支持、鼓勵。入職時(shí)，所有萬(wàn)新生被安排兩個(gè)人一組，住同一間宿舍，一起上下班，當時(shí)的同伴像姐姐一樣照顧我。
有一次我牙痛，趕上值夜班，熬到深夜閉店，我還得強忍著(zhù)疼把前廳的地擦了才能下班。當時(shí)我拿著(zhù)拖把，內心一陣委屈，擦著(zhù)地就哭了——“天啊，我一個(gè)本科生為啥要拖地？”這時(shí)，同伴跑來(lái)幫我干了所有活，讓我坐在一邊休息。
之后，我倆回家聊了一個(gè)晚上。直到現在我還記得她說(shuō)的話(huà)，“現在你不一定理解為什么要做這些，但成長(cháng)過(guò)后就會(huì )發(fā)現，這些都是寶貴的回憶。不快樂(lè )的東西你會(huì )記一輩子，因為是它們把你磨煉得更好”。
在那段磨煉期，我老是鉚足了勁做新嘗試——主動(dòng)申請調店幫忙、主動(dòng)申請新工作，別人要考慮一下的挑戰，我從不拒絕。
一年半以后，當時(shí)的區域總經(jīng)理林濤和市場(chǎng)部經(jīng)理李小俠問(wèn)我：“要不要來(lái)區域市場(chǎng)部試試看？”
“好！”我沖勁十足地同意了。
歷練：從0到1的成就感
剛到市場(chǎng)部特別不習慣，我從來(lái)沒(méi)接觸過(guò)活動(dòng)策劃、市場(chǎng)調研，就連審美都被同事調侃，“你這個(gè)視覺(jué)設計別人用PPT就能做”。
當我毫無(wú)頭緒時(shí)，林濤總啟發(fā)了一個(gè)方向：研究市場(chǎng)數據。于是，我開(kāi)始收集區域里所有門(mén)店的各種數據，城市排名、市場(chǎng)份額、票房占比、環(huán)比變化、同比變化，試圖發(fā)掘數據之間的邏輯關(guān)系。
比如，一個(gè)顧客從走入影城看到票價(jià)、會(huì )員禮包、會(huì )員增值服務(wù)，決定購買(mǎi)會(huì )員卡，體驗一段時(shí)間后，決定復購。這一過(guò)程涉及普通票價(jià)、會(huì )員票價(jià)、會(huì )員禮包、會(huì )員權益。這些數據如何發(fā)生作用？如何調整才能增加會(huì )員數？
不到一年的時(shí)間里，我每天都高度集中，專(zhuān)心研究數據，最后制定了一套新的會(huì )員方案。
每年春節慣常都是會(huì )員占比數大幅下降時(shí)期。然而新方案實(shí)施的那年春節，會(huì )員占比不降反增。之后，我被安排在全國市場(chǎng)經(jīng)理培訓會(huì )上分享自己的研究方法。
此外，我還跟著(zhù)李小俠總做全區域市調，做了一套新的“陣地規劃”方案。“陣地規劃”具體是指影城的陳列布置，比如取票機、各渠道票價(jià)對比板、周邊品銷(xiāo)售處等等，各家影城的規劃水平參差不齊，而這些往往直接影響銷(xiāo)售額。
李小俠總希望能有一套相對統一的標準，可以讓大家直接借鑒。于是，我倆5個(gè)月內反復走訪(fǎng)了8個(gè)城市的20多家影城，調研各家現場(chǎng)情況，顧客第一眼會(huì )看到什么，必須路過(guò)哪些地方，會(huì )在哪里停留，停留多久……
之后，我們把制定的方案與各店長(cháng)溝通、實(shí)踐，再不斷調整、完善。最終，一套被市場(chǎng)驗證有效的“陣地規劃”標準在全區域推廣執行。
如同研究會(huì )員方案一樣，這些從0到1的過(guò)程讓我特別有成就感，也切實(shí)地讓自己看到了“成長(cháng)”。
大家覺(jué)得我用一年多就做到了別人5年的成長(cháng)結果，然而我心里知道，這份成長(cháng)的催化劑是導師們的栽培。比如，即便我凌晨?jì)扇c(diǎn)發(fā)給林濤總數據方案，他半個(gè)小時(shí)之后就能回復。我參加競賽做的PPT，李小俠總從內容到格式都幫我反復修改。即使在出差，他也堅持用視頻的方式給我演示PPT。
挑戰：完成自己的軍令狀
2018年，我迎接了一個(gè)新挑戰——去萬(wàn)勝?lài)耆斡俺歉苯?jīng)理，真正扛起一家影城的指標。
對我來(lái)說(shuō)，這份挑戰是顛覆性的變化。曾經(jīng)對接的都是“自己人”，現在要學(xué)會(huì )對外溝通、博弈、談判；曾經(jīng)是跟在領(lǐng)導后面沖鋒陷陣，現在是獨當一面；曾經(jīng)關(guān)注的是把眼下的事做到極致，現在要對全團隊負責，影城銷(xiāo)售額、員工年終獎都在自己肩上。
那時(shí)候，我第一次體會(huì )到了壓力大到整夜難眠。但工作永遠在推著(zhù)自己往前走，每天早上7點(diǎn)上班，晚上十一二點(diǎn)下班，累是真累，但我根本就沒(méi)時(shí)間想“放棄”。
為了扛起大旗，我給自己設定各種小目標?！稄统鹫呗?lián)盟4》上映在即，各影院全副武裝迎戰。此前，我們店票房排名在廣州區域一直處于15～20名區間，我給自己立了軍令狀——沖進(jìn)前十。
我發(fā)揮過(guò)去在市場(chǎng)部的優(yōu)勢，開(kāi)始調研各家數據，重新制定自己店的排片量、票價(jià)方案，同時(shí)動(dòng)員全體同事“通宵營(yíng)業(yè)”。
一頓“加油餐”后，團隊上下背水一戰。一個(gè)星期時(shí)間，大家通宵達旦。我每天一早第一件事就是查詢(xún)其他影城情況和各自的上座率，然后再實(shí)時(shí)調整票價(jià)。
最終，我們達成目標！院線(xiàn)總裁在全區域點(diǎn)名表?yè)P了我們。
現在回想起來(lái)，4年前那個(gè)愛(ài)哭、愛(ài)撒嬌，被過(guò)度保護的自己，經(jīng)過(guò)一次次磨礪，如今也可以去保護別人了。
能讓我實(shí)現這種成長(cháng)的，只有萬(wàn)達這座莊園。
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