酒店守護者 其實(shí)不簡(jiǎn)單
保安人員是酒店的守護者。保安人員的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平直接影響著(zhù)酒店的經(jīng)營(yíng)狀況和形象。保安員在普通人看來(lái)很簡(jiǎn)單，只要年紀適合，外表健康、體格合適就夠了。其實(shí)不然，要想成為一名優(yōu)秀的酒店保安，哪有那么容易！
星級酒店的保安和其他場(chǎng)所的保安有很大區別。酒店保安有職業(yè)的特殊性，既要肩負安全保衛與消防職責，又要隨時(shí)隨地都有對客服務(wù)意識。這還只是最基本的，要想從一名合格的酒店保安成長(cháng)為優(yōu)秀的酒店保安，還必須具備以下幾個(gè)素質(zhì)。
第一，安全意識。酒店保安人員的安全意識主要分為治安與消防兩部分。培養安全意識需要從安全知識、工作經(jīng)驗中儲備，同時(shí)對同行業(yè)所發(fā)生的各種案例進(jìn)行了解和辨析，并學(xué)以致用。用安全意識武裝頭腦，防患于未然，才能做好安全工作。
第二，服務(wù)意識。在客人眼中，酒店里穿著(zhù)工作服、佩戴工號牌的人都是服務(wù)員。保安人員的工作范圍遍及酒店所有公共區域，且時(shí)間跨度為一天24 小時(shí)，隨時(shí)可能遇上來(lái)酒店消費的客人或其他辦事人員。因此，保安人員在保持警惕的同時(shí)，還必須謙遜禮貌地面對每位客人，隨時(shí)準備為他們服務(wù)，如車(chē)輛指揮、引路、回答問(wèn)詢(xún)、介紹酒店產(chǎn)品、打傘、幫助搬運行李物品等。我們的保安員曾在指揮一輛汽車(chē)停放時(shí)得知，車(chē)上的客人是為酒店的月餅慕名而來(lái)的，便主動(dòng)引領(lǐng)其參觀(guān)月餅展示臺。經(jīng)過(guò)多次聯(lián)系后，他連續兩年為客人推薦中秋月餅。
第三，健康正直。保安人員的形象影響著(zhù)客人對酒店的安全印象，也關(guān)乎客人對酒店的整體印象。身體健康、精神飽滿(mǎn)、有禮有節的保安人員，會(huì )讓客人直接聯(lián)想到酒店的安全感與舒適度，也能對一些不良人員起到震懾作用。
第四，責任感和事業(yè)心。“隱患險于明火，責任重于泰山”，一個(gè)缺乏責任感和事業(yè)心的保安人員，難以在工作中擔當大任。即使眼皮底下有安全隱患，他也會(huì )視若無(wú)睹。
第五，意志力和應變力。工作中隨時(shí)可能出現突發(fā)事件，這就要求每個(gè)當值人員處變不驚，善于應變?，F場(chǎng)處置不當的小問(wèn)題完全可能演變成大事故，甚至造成人員傷亡。如何處突，是考核保安人員的重要一環(huán)。
第六，正確的人生觀(guān)。個(gè)別客人有時(shí)會(huì )對保安人員不禮貌不尊重，也有人因醉酒或心情不好將保安當出氣筒。作為保安，面對屈辱時(shí)要有禮有節，靈活應變，顧全大局，還要正視自己的價(jià)值，所謂“吃虧是福”，把每一個(gè)工作經(jīng)歷都當成磨煉自己的機會(huì )。
第七，配合和大局觀(guān)。業(yè)務(wù)素質(zhì)再強的員工，如果不考慮整體大局，只追求個(gè)人英雄主義，不懂得配合，是難以形成戰斗力的。