“犯錯是人之常情”這是我們習以為常的口頭禪。有些朋友還會(huì )用周總理的口氣調侃“同志們，主席也是人哪！”但是，很少有人會(huì )對錯誤本身進(jìn)行深刻的剖析。久而久之就會(huì )犯同樣的錯誤，這著(zhù)實(shí)令人惋惜。那么“錯誤一般是怎樣發(fā)生的呢”？在董事長(cháng)推薦的《問(wèn)題解決手冊》中的第90 頁(yè)，“奶酪模型理論”解析了錯誤發(fā)生的原因。
這個(gè)模型以瑞士奶酪來(lái)比喻錯誤發(fā)生的層次。當我們把一整塊平整的奶酪切成許多薄片，每一片薄片里都會(huì )充斥著(zhù)許多大小各異的孔洞，這些孔洞我們可以想象為錯誤發(fā)生的管道。僅僅一個(gè)代表錯誤的孔洞一般不會(huì )讓我們所注意或產(chǎn)生多大的影響。但是當多個(gè)代表錯誤的孔洞連接起來(lái)，形成管道相通，大的錯誤近在咫尺。讓我們想象一下空難的發(fā)生。其中一種情況就是機長(cháng)發(fā)出錯誤指令，副駕駛做出錯誤反應，而當事人在更正錯誤時(shí)又犯了另一個(gè)新的錯誤。這樣錯誤與錯誤相連，管道與管道相通，空難在所難免。這就是“奶酪模型”對錯誤產(chǎn)生原因的形象剖析。
今年4月27日的武漢“漢秀”工地如火如荼。2天后總裁將對夜景樣板段進(jìn)行效果檢查。為了趕工，幕墻、夜景、機電多個(gè)專(zhuān)業(yè)正在緊張的交叉作業(yè)。此時(shí)工序的合理性早被人們所拋棄，“快”字當頭充斥著(zhù)每一個(gè)人的大腦。當我們“慶幸”在總裁到來(lái)前40分鐘完成安裝之時(shí)，隱藏的危機卻突然爆發(fā)， 漆黑的現場(chǎng)讓所有人愕然，預想的效果根本無(wú)法實(shí)現！
總裁帶著(zhù)遺憾離去，我們也陷入了深深的自責。經(jīng)過(guò)排查，我們發(fā)現線(xiàn)路過(guò)載、信號虛聯(lián)、盲目的交叉作業(yè), 這接二連三的錯誤連通起來(lái)，生產(chǎn)事故自然無(wú)法避免。
奶酪模型，解釋了錯誤發(fā)生的原因。但萬(wàn)達人則給出了解決問(wèn)題的答案。我們把一項工程分解為318個(gè)動(dòng)作節點(diǎn)，其目的就是為了在每一個(gè)單元上解決獨立的小錯誤，避免錯誤相通的現象發(fā)生。“完成人、監督人、完成時(shí)間、完成標準”這四個(gè)立體切片不僅是萬(wàn)達人的操典，更是我們保證工程順利進(jìn)行的四道保險鎖！
重新制定計劃，分解動(dòng)作，解決每個(gè)獨立單元的小錯誤，一個(gè)月后美輪美奐的夜景閃亮在武漢秀場(chǎng)。奶酪模型理論和萬(wàn)達模塊實(shí)踐成了打贏(yíng)這場(chǎng)精彩戰役的最好利器。
2013年全面啟動(dòng)的文旅項目是萬(wàn)達的未來(lái)。文旅項目期寄著(zhù)每一個(gè)萬(wàn)達人的夢(mèng)想。能夠參與其中更是我們的榮耀。積極是我們的動(dòng)力，計劃是我們的基石，盡職盡責更是我們實(shí)現夢(mèng)想的堅實(shí)保障。讓我們攜手，用我們的智慧， 我們的熱血，我們的責任感與萬(wàn)達的風(fēng)帆一起遠航！
點(diǎn)評：
文旅規劃院景觀(guān)所所長(cháng)國文
本文邏輯清晰，所選案例能很好的與董事長(cháng)推薦書(shū)籍相結合， 內容真實(shí)準確。景觀(guān)所為效果類(lèi)專(zhuān)業(yè)的全程管控部門(mén)，文章中所論述的“避免錯誤相通”和“分解動(dòng)作解決獨立單元問(wèn)題”的觀(guān)點(diǎn)、做法值得推廣。