在工作和生活中，我們經(jīng)常會(huì )遇到各種各樣的矛盾與沖突。它們就像是出現在我們面前的一道懸崖，只有做出正確的選擇，才能讓自己平穩度過(guò)?！妒飞献詈?jiǎn)單的問(wèn)題解決手冊》這本書(shū)中提到了解決矛盾和沖突的方法有逃避、對抗、放棄、推卸、妥協(xié)、達成共識。其中最好的方式是達成共識，獲得雙贏(yíng)。
在面對矛盾沖突時(shí)，我們如何才能達成共識實(shí)現雙贏(yíng)呢？
第一、多方查找原因，尋找解決方法。
對矛盾沖突，我們要有正確的認識。通過(guò)相互溝通，緊密配合，切實(shí)解決觀(guān)眾的問(wèn)題，來(lái)達成雙贏(yíng)的效果。
我們萬(wàn)達是一個(gè)制度嚴明的企業(yè)，影城銷(xiāo)售的每一筆團體票都需要經(jīng)過(guò)嚴格的層層審批方可銷(xiāo)售，所以常常有客戶(hù)帶著(zhù)滿(mǎn)腔的熱情和一疊疊的現金、支票，來(lái)到影城購票，本以為可以一手交錢(qián)，一手可以拿票。但往往乘興而來(lái)，敗興而歸。因為審批流程沒(méi)有完畢，團體票是誰(shuí)都拿不走的?？蛻?hù)對此會(huì )非常不理解，激動(dòng)情緒常常讓他們拍案而起，大聲吼叫著(zhù)：“你們萬(wàn)達怎么那么牛，給錢(qián)都不要嗎！”面對這樣的情況，我們也一臉茫然， 深知這樣會(huì )讓流失很多客戶(hù)。
那么如何才能解決這個(gè)問(wèn)題呢？
于是各個(gè)部門(mén)開(kāi)會(huì )討論，想方設法在依照制度的前提下，制定新的流程，縮短時(shí)間。最終提出以下步驟：制作購票流程圖，讓客戶(hù)清楚地知曉購票流程，這樣客戶(hù)在購買(mǎi)團體票時(shí)就能夠做到了提前預約；讓銷(xiāo)售人員發(fā)起審批流程并隨時(shí)關(guān)注審批的進(jìn)度，提醒各節點(diǎn)的審批人；在財務(wù)收到流程后立刻準備空白票，并且第一時(shí)間通知銷(xiāo)售部門(mén)進(jìn)行打票的工作。這樣在顧客來(lái)領(lǐng)取票時(shí)就能做到了一手交錢(qián)一手交票。在這件事情上，我們是站在客戶(hù)立場(chǎng)上，想客戶(hù)之所想、急客戶(hù)之所急，以客戶(hù)為核心的思想， 不僅讓得到客戶(hù)高度認可，也讓我們的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)節節攀升，也是正是這本書(shū)中所提到的，找到方法，達成共識，實(shí)現雙贏(yíng)的局面。因此，2013年第一季度我們哈爾濱區域團體銷(xiāo)售達到了700萬(wàn)元，同比增長(cháng)了近200%。
第二、積極拓展思維，掌握方法和技巧。
面對矛盾沖突，聰明的人不但能積極的尋找解決問(wèn)題的方法，還會(huì )借助解決問(wèn)題來(lái)提高自我。
又如為了確保資金的安全，公司要求影城每日必須繳存營(yíng)業(yè)款，即使節假日也不例外。如果每個(gè)節假日都安排一人加班的話(huà)，那么每周要多人加班，雖然財務(wù)保障公司財產(chǎn)安全是第一守則，但在節假日期間都難免為某些生活瑣事所拖累，而營(yíng)業(yè)款又必須繳存至銀行，這樣造成工作上的一些矛盾。財務(wù)部的領(lǐng)導及時(shí)組織財務(wù)人員開(kāi)會(huì )討論這一問(wèn)題的解決方案。大家針對既能夠完成工作，又能提高工作效率的方案集思廣益，最后確定達成如下意見(jiàn)：
每個(gè)節假日只由一人加班，他分別到三家店清點(diǎn)營(yíng)業(yè)款。這樣，就由多人同時(shí)負責的工作變成由一人負責，看上去工作量加大了，而實(shí)際上不僅提高了工作效率，還能讓每一個(gè)員工得到更好的休息。
因此，面對問(wèn)題，我們只要冷靜思考、耐心處理、都會(huì )得到圓滿(mǎn)解決， 實(shí)現雙贏(yíng)目的。
所以懸崖雖險，但只要我們筑起一條棧道，它就不再是不可逾越的。
雖然在我們在工作中會(huì )總會(huì )有矛盾和沖突，但我們面對的困難是局部的、暫時(shí)的、可以克服的、而且只是前進(jìn)中的困難，只要我們能夠尋求新突破，開(kāi)創(chuàng )新局面，再上新臺階，竭盡所能的尋到化解矛盾，平息沖突的方法，那么我們的團隊注定會(huì )充滿(mǎn)陽(yáng)光與歡樂(lè )，我們的企業(yè)注定會(huì )充滿(mǎn)生機與活力，我們萬(wàn)達的明天注定會(huì )更加燦爛與輝煌。
點(diǎn)評：
哈爾濱影城財務(wù)經(jīng)理尹秀納
該文主體鮮明、立意新穎、層次構架分明、書(shū)寫(xiě)清晰流暢。通過(guò)學(xué)習、交流、實(shí)踐、總結，環(huán)環(huán)相扣解決工作中遇到的實(shí)際問(wèn)題， 并能取得良好效果，形成共贏(yíng)局面并提高工作效率，充分體現了“世上無(wú)難事只怕有心人”的至理名言。