合肥天鵝湖萬(wàn)達從B級店奔向A級
被冠以“困難廣場(chǎng)”的合肥天鵝湖萬(wàn)達，不僅摘去“困難戶(hù)”的帽子，并由當初定位的B級店努力奔向A級。如此看似戲劇性的增長(cháng)，是后期運營(yíng)和管理精耕細作的結果。
2013年，合肥天鵝湖萬(wàn)達并沒(méi)有像她的名字一樣“迷人”。從2013年的慘淡經(jīng)營(yíng)到2014年的厚積薄發(fā)，也僅僅時(shí)隔一年而已，卻又遭遇城市綜合體“忽如一夜春風(fēng)來(lái)”，在合肥遍地開(kāi)花。
然而，在競爭如此激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，天鵝湖萬(wàn)達廣場(chǎng)精耕細作，克服重重困難，打破了這一魔咒。曾被冠以“困難廣場(chǎng)”的合肥天鵝湖萬(wàn)達，不僅摘去“困難戶(hù)”的帽子，并由當初定位的B級店努力奔向A級。從2013年開(kāi)始，每年一個(gè)新臺階，直至商業(yè)風(fēng)云變幻的2016年，天鵝湖萬(wàn)達商管、百貨均全面并超額完成了各項經(jīng)營(yíng)指標。
如此看似戲劇性的增長(cháng)，與其說(shuō)是項目天賦異稟，倒不如說(shuō)是后期運營(yíng)和管理精耕細作的結果。
與其等待不如先讓自己成熟
當人們習慣性的消費圈尚在老城區，新城區商業(yè)面臨的尷尬不言而喻，等待市場(chǎng)成熟無(wú)疑前途未卜，只有主動(dòng)出擊。
管理上，攘外必先安內，新店由籌備到開(kāi)業(yè)需要磨合，制定標準、規范，優(yōu)化流程，練就看家本領(lǐng)。營(yíng)銷(xiāo)上，內街打底，外街蓄力，里應外合，穩固“江湖地位”。
“出其不意”還要“接地氣”
找準項目定位，堅持營(yíng)銷(xiāo)方向。堅持以家庭及商務(wù)客群為核心開(kāi)展經(jīng)營(yíng)，打造全城最具影響力的營(yíng)促銷(xiāo)活動(dòng)，拉動(dòng)客流提升銷(xiāo)售。
以新聞熱點(diǎn)與傳統大促完美結合，打造特色節日。如將店慶作為年度重頭營(yíng)銷(xiāo)大戲，與媒體合作開(kāi)展“城市型話(huà)題”的夏季冰雪節；開(kāi)展契合情人節活動(dòng)主題，首次布展特色超大“月球”氣模，供情侶合影留念，成為本地營(yíng)銷(xiāo)佳話(huà)。
天鵝湖萬(wàn)達廣場(chǎng)漸漸深入人心，且由于高曝光率及客流不斷提升，顧客認可度逐年提高，商圈漸漸形成，2015—2016年，連續兩年在本市同類(lèi)業(yè)態(tài)中拔得頭籌，獲得“綜合業(yè)態(tài)創(chuàng )新獎”榮譽(yù)。
沒(méi)有安全 一切空談
嚴格按照總部要求，實(shí)施安全清單式管理，規范安全管理。業(yè)務(wù)部門(mén)自檢“定方向”，舉一反三、集中整改，形成閉環(huán)。
幾年來(lái)，在政府、集團、總部、區域多次檢查、指導下，在團隊成員共同努力下，天鵝湖萬(wàn)達獲得多項殊榮，提高了公信力。
“人”是核心競爭力
天鵝湖萬(wàn)達始終鼓勵公開(kāi)交流的文化、扁平的匯報機制、通透有效的指令。通過(guò)營(yíng)造如此的工作氛圍，形成的團隊氛圍和諧而令人愉悅。
通過(guò)對新、老員工的優(yōu)選、專(zhuān)項培訓、持續督進(jìn)，及時(shí)調整，找到匹配團隊的人。同時(shí)，尤其注重人才培養，自開(kāi)業(yè)以來(lái)累計輸出人才（不含物業(yè)公司）共計37人，現已分別在合肥區域內、外各公司得到晉升和鍛煉。
在商業(yè)地產(chǎn)圈子內都有這樣一個(gè)共識：一個(gè)項目，有明確定位和優(yōu)秀的招商團隊并吸引大批優(yōu)秀品牌入駐，并不意味著(zhù)完全成功，倘若后期運營(yíng)不當或疏于管理，再好的項目也逃不了“短命”的命運。
所以，把明確的定位比作商業(yè)綜合體的靈魂，那么優(yōu)秀得當的運營(yíng)就是商業(yè)綜合體的大腦和四肢。如今，合肥政務(wù)區商圈逐漸成熟，但市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變。如何不斷提升顧客滿(mǎn)意度，不斷提升廣場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)品質(zhì)，延長(cháng)物業(yè)壽命提升項目?jì)r(jià)值，都需要天鵝湖萬(wàn)達運營(yíng)團隊去思考和執行。