這是一場(chǎng)聚集政界、商界、學(xué)界眾多大腕智囊的巔峰論壇。龍永圖、樊綱、David Kenny、雷軍、Elliott Hill分別從不同角度對未來(lái)的中國消費市場(chǎng)進(jìn)行了精辟解讀，觀(guān)點(diǎn)精彩，令人深思。
在上海國際商業(yè)年會(huì )上，中國消費經(jīng)濟轉型高峰論壇成功舉辦，其間精彩觀(guān)點(diǎn)頻出，引發(fā)業(yè)界深度思考。
這是一場(chǎng)聚集政界、商界、學(xué)界眾多大腕智囊的巔峰論壇。商務(wù)部原副部長(cháng)劉向東，中國入世首席談判代表、博鰲亞洲論壇原秘書(shū)長(cháng)龍永圖，北京大學(xué)匯豐商學(xué)院教授、央行貨幣政策委員會(huì )委員樊綱，小米科技創(chuàng )始人、天使投資人雷軍，萬(wàn)達商業(yè)地產(chǎn)總裁兼商管集團總裁齊界，IBM Watson和云平臺業(yè)務(wù)全球高級副總裁 David Kenny，耐克全球市場(chǎng)總裁Elliott Hill等眾多專(zhuān)家、學(xué)者出席了本次論壇。
其中，龍永圖、樊綱、David Kenny、雷軍、Elliott Hill分別從宏觀(guān)經(jīng)濟政策對消費的影響、人工智能對零售市場(chǎng)的影響、互聯(lián)網(wǎng)與實(shí)體零售的結合、內在激情與消費等多個(gè)角度對未來(lái)的中國消費市場(chǎng)進(jìn)行了精辟解讀。
龍永圖：“一帶一路”為中國消費市場(chǎng)提供新空間
( 中國入世首席談判代表、博鰲亞洲論壇原秘書(shū)長(cháng)）
“四年前，當習近平主席提出‘一帶一路’倡議時(shí)，中國面臨一個(gè)什么樣的形勢呢？中國的崛起引起了全球的關(guān)注，但我們也面臨著(zhù)經(jīng)濟發(fā)展不平衡、中西部經(jīng)濟欠發(fā)達的問(wèn)題。如何解決？我想我們只有一個(gè)辦法，就是開(kāi)放。”
“沿海地區的發(fā)展是通過(guò)開(kāi)放而取得的，中西部也必須要對外開(kāi)放，于是就出現了大家看到的‘一帶一路’經(jīng)濟帶和海上絲綢之路這樣的廣闊地域。”
“隨著(zhù)中國對外開(kāi)放步入新階段，我國的政策已經(jīng)發(fā)生重大調整：貿易領(lǐng)域，由擴大出口變?yōu)樵趫猿衷黾映隹诘耐瑫r(shí)也更加擴大進(jìn)口；投資領(lǐng)域，也從吸引外資為主變?yōu)楦咚揭M(jìn)來(lái)和大規模走出去同步發(fā)展，‘雙向投資’成新常態(tài)。”
“我們今天的大會(huì )主題是關(guān)于消費升級的問(wèn)題，我認為‘一帶一路’倡議的實(shí)施將會(huì )大大促進(jìn)‘一帶一路’沿線(xiàn)國家的消費擴大，給中國消費市場(chǎng)提供了新空間，從而也為中國的消費升級留出重大余地。”
David Kenny：人工智能將投射新零售各個(gè)環(huán)節
（ IBM Watson和云平臺業(yè)務(wù)全球高級副總裁）
“非常幸運，我能夠參與到Watson（IBM的認知計算平臺，世界上最杰出的認知計算系統）項目，事實(shí)上，Watson項目前前后后已經(jīng)進(jìn)行了近60年。詫異嗎？其實(shí)人工智能并不是一個(gè)新概念。下面我來(lái)說(shuō)說(shuō)Watson這樣的人工智能究竟能為零售業(yè)帶來(lái)什么。”
“第一，Watson這樣的人工智能能為客戶(hù)提供智能服務(wù)。例如在法國零售銀行，Watson能聽(tīng)懂法文，為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)。它能同時(shí)提供6000名銀行職員提供的服務(wù)。人工智能和真人共同辦理業(yè)務(wù)，效率更高，客戶(hù)體驗更好。”
“第二，Watson對于零售產(chǎn)品、服務(wù)，能夠收集、分析海量的客戶(hù)反饋，最終幫你改善產(chǎn)品設計。這讓產(chǎn)品升級的過(guò)程帶有了一定智能化。”
“第三，Watson能讓零售供應鏈變得透明。如沃爾瑪，它在全球有超過(guò)100萬(wàn)家供應商，利用Watson，任何沃爾瑪的食品，從產(chǎn)地到包裝鏈、運輸等環(huán)節，都能變得透明，無(wú)論食品在哪個(gè)環(huán)節變質(zhì)、腐壞都能尋根溯源。人工智能讓供應鏈長(cháng)腦子，自己找問(wèn)題。”
“第四，Watson以及其他優(yōu)秀的人工智能，可以通過(guò)云計算每天不停地學(xué)習，不論是語(yǔ)音智能還是處理問(wèn)題等方面，人工智能會(huì )自己變得越來(lái)越聰明。上述能力，都將投射到未來(lái)的零售業(yè)。”
雷軍：新零售就是一場(chǎng)效率革命
（小米科技創(chuàng )始人、天使投資人）
“小米最初做線(xiàn)上渠道，去年2月我們開(kāi)始試點(diǎn)小米之家實(shí)體店。為什么？電商有很強的優(yōu)勢，但也有不足。例如它不易展現產(chǎn)品的體驗性，客戶(hù)不能買(mǎi)完?yáng)|西就拿走。而且有90%的消費者不在網(wǎng)上購物，所以我們試著(zhù)做小米之家。開(kāi)第一家店時(shí)，我們是冒著(zhù)關(guān)門(mén)的決心啟動(dòng)的。因為房租貴、人工貴，一般認為進(jìn)店商品不賺100%就要賠錢(qián)。第一家店在五彩城地下一層，人流量很差，結果一試之下效果卻非常好。于是，隨后半年我們開(kāi)了179家，未來(lái)三年還會(huì )開(kāi)1000家。”
“為了產(chǎn)品不漲價(jià)，我們想了各種方法追求效率，國內特別好的坪效是每平米1.5萬(wàn)，而我們今年1—8月坪效是每平米27萬(wàn)，這個(gè)成績(jì)是全球第二，僅次于蘋(píng)果，相當于國內平均水平20多倍。為什么這么火？我認為做零售關(guān)鍵還是在爆品，就是你有沒(méi)有老百姓想要的東西。例如排名世界第一的小米手環(huán)，賣(mài)得非常好；小米空氣凈化器去年也是世界第一，最便宜版本668元，大型的1499元，便宜且優(yōu)質(zhì)。平衡車(chē)、掃地機器人等，除手機之外，我們有一系列吸引人的東西，在小米之家有很棒的體驗，而且它們和電商價(jià)格一樣。”
“這就是我說(shuō)的新零售：同樣的產(chǎn)品，在線(xiàn)下和電商一樣價(jià)格。通過(guò)一年半的實(shí)踐，我認為這完全能做到，關(guān)鍵在于通過(guò)網(wǎng)絡(luò )技術(shù)和方法論去提高實(shí)體零售效率。新零售就是一場(chǎng)效率革命。”
Elliott Hill：商業(yè)潛能與運動(dòng)員潛能一樣可以激發(fā)
（耐克全球市場(chǎng)總裁）
“耐克的創(chuàng )始人菲爾·奈特先生說(shuō)過(guò)一句話(huà)：‘只要你有身體，你就是運動(dòng)員。’這句話(huà)對耐克來(lái)說(shuō)意味深長(cháng)。如果從體育精神上講，它是說(shuō)無(wú)論任何人，只要大家在這里，大家都是運動(dòng)員。全世界有74億運動(dòng)員。從商業(yè)上講，它是說(shuō)耐克的服務(wù)對象是全世界的這些運動(dòng)員。而為他們服務(wù)的前提，正是讓他們真的擁有運動(dòng)員的熱情。”
“所以從某種意義上說(shuō)，人們作為運動(dòng)員的潛能與耐克在商業(yè)上的潛能是一體的。于是，我們的商業(yè)核心理念就是激發(fā)人們的潛能，激勵大家的運動(dòng)熱情。如果你能調動(dòng)人們在某個(gè)領(lǐng)域的熱情，那么你在商業(yè)上其實(shí)已經(jīng)成功了。舉個(gè)例子，最近我們做了一個(gè)實(shí)驗，內容是要求長(cháng)跑者在2小時(shí)內跑完全程馬拉松。絕大多數人都會(huì )認為這是無(wú)法想象的，但我們努力讓他們相信自己有這樣的潛力。最終，第一個(gè)跑完全程的運動(dòng)員Eliud Kipchoge都沒(méi)有跑進(jìn)2小時(shí)，他用了2小時(shí)零25秒跑完全程，而這已經(jīng)打破了世界紀錄，而且離‘不可想象’的2小時(shí)僅僅差了25秒。”
“我想說(shuō)的就是，調動(dòng)人們內心的激情，不僅能釋放他們運動(dòng)上的潛力，也能為商業(yè)活動(dòng)帶來(lái)巨大的潛力。如何調動(dòng)？我們會(huì )不斷推出創(chuàng )新產(chǎn)品，帶動(dòng)大家運動(dòng)的熱情。我們扶持公共體育事業(yè)，我們激勵喬丹、科比、C羅這樣的體育明星，為他們提供最棒的產(chǎn)品，通過(guò)他們去帶動(dòng)大家。”
樊綱：中國高低端市場(chǎng)在同步發(fā)展
（北京大學(xué)匯豐商學(xué)院教授、央行貨幣政策委員會(huì )委員）
“當今中國，基礎性消費和新型消費處在同步增長(cháng)的階段。中國70%是低收入階層，這70%一半農民工、一半農民，他們的主要消費是滿(mǎn)足基礎性物質(zhì)需求，買(mǎi)手機、電器、家具等，你不要小看那一塊市場(chǎng)，這70%的人未來(lái)是穩定的支出市場(chǎng)，如果你沒(méi)有做最高端市場(chǎng)，而是看準這一塊，增長(cháng)速度可能也很快。一定意義上，小米就是看準了這塊市場(chǎng)，當然小米品質(zhì)很好。我們不能把目光都放在高端，中國高低端市場(chǎng)在同步發(fā)展，這是現狀。”
“再說(shuō)高端市場(chǎng)，它更側重于服務(wù)業(yè)，休閑、旅游、文化、娛樂(lè )、健康、養老等等。有國際信用卡公司提供數據，說(shuō)過(guò)去中國旅游者出國住著(zhù)最廉價(jià)的酒店、吃著(zhù)方便面，晚上也不去看秀就去商店買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)；發(fā)達國家的人住著(zhù)最好的酒店、吃著(zhù)高檔餐廳，晚上去看音樂(lè )劇不買(mǎi)東西。這是過(guò)去的特點(diǎn)，現在中國高端人群開(kāi)始不買(mǎi)東西了，更多是享受服務(wù)了，吃餐館、高消費，和發(fā)達國家的人一樣。從商品消費的角度，就需要更加多樣化、精細化、功能化和儀式化，這就創(chuàng )造了大量的高端服務(wù)細分市場(chǎng)、個(gè)性市場(chǎng)的需求。這一點(diǎn)我們從近年來(lái)購物中心的業(yè)態(tài)變化就能感受到。所以，在未來(lái)高端市場(chǎng)，服務(wù)業(yè)態(tài)會(huì )更加凸顯，更加細化，整體上會(huì )與物質(zhì)消費業(yè)態(tài)并駕齊驅。”
