羊年春節，長(cháng)白山國際度假區再次迎來(lái)度假客流高峰：滑雪場(chǎng)接待游客總數超過(guò)2.7萬(wàn)人，區內九家酒店一房難求。許多數字被創(chuàng )造，許多故事在發(fā)生，許多感動(dòng)在延續。21平方公里的小城里，有許多值得點(diǎn)贊的人和事。
羊年春節，長(cháng)白山國際度假區再次迎來(lái)度假客流高峰：長(cháng)白山國際滑雪場(chǎng)接待游客總數超過(guò)2.7萬(wàn)人，日均接待量超過(guò)4500人；佛庫倫雪圈公園每天接待游客近2000人；大劇院每晚座無(wú)虛席，不得不將換票時(shí)間提前兩小時(shí)，并開(kāi)放VIP包廂現場(chǎng)預訂；區內九家酒店均滿(mǎn)客無(wú)房，酒店官網(wǎng)或旅行社一房難求。
萬(wàn)達長(cháng)白山人將這種火爆稱(chēng)為“意料之中”，沒(méi)有偶得的喜悅，卻多了幾分篤定的自信。
為未雨綢繆點(diǎn)贊
從2012年11月開(kāi)業(yè)至今，長(cháng)白山國際滑雪場(chǎng)迎來(lái)了第三個(gè)雪季。圍繞“新雪鄉、新感受”的品牌主題，這個(gè)雪季繼續在“滑雪、娛雪、賞雪”方面下足功夫：滑雪方面，新落成的果松滑雪服務(wù)大廳寬敞明亮，實(shí)現接待分流，三星級酒店群的上千名客人可以就近辦理滑雪手續；娛雪方面，佛庫倫雪圈公園一個(gè)月內打造近30個(gè)娛雪項目，除保留經(jīng)典外，又增創(chuàng )新環(huán)節；賞雪方面，在山頂觀(guān)景臺雕刻了生動(dòng)有趣的雪雕，度假小鎮街道兩旁的冰燈霓虹閃爍。這座港灣式滑雪場(chǎng)再次用它溫軟的魅力征服了所有愛(ài)雪的人。
上一個(gè)雪季，長(cháng)白山國際度假區采用了“酒店+滑雪+娛雪”捆綁銷(xiāo)售的經(jīng)營(yíng)模式，大獲全勝。這個(gè)雪季在沿用該模式的基礎上，依靠萬(wàn)達集團內部資源整合，依據滑雪市場(chǎng)輿情，調整優(yōu)化價(jià)格占比，在確保價(jià)格穩定基礎上，增加滑雪部分收入。
客源方面，早在2014年10月15日，長(cháng)白山國際度假區的天貓旗艦店就吹響了蓄客號角。短短27天的“雙11狂歡節”累計銷(xiāo)售1.5萬(wàn)個(gè)間夜。隨后“雙12產(chǎn)品”繼續填充旺季市場(chǎng)，并適時(shí)推出“除夕夜套餐”，提前為春節蓄客。萬(wàn)達集團旅業(yè)鼎力支持，充分發(fā)動(dòng)旗下旅行社，開(kāi)展包銷(xiāo)、包機，線(xiàn)上銷(xiāo)售渠道與線(xiàn)下渠道銷(xiāo)售花開(kāi)并蒂，源源不斷地將客源輸送到長(cháng)白山。
參照去年春節的經(jīng)驗，長(cháng)白山國際度假區提前做出滑雪場(chǎng)分上、下午場(chǎng)分流滑雪方案，預訂人員在處理春節訂單時(shí)即與客戶(hù)進(jìn)行溝通，官方媒體渠道提前發(fā)布通知，滑雪場(chǎng)為分流做好接待預案，一切準備工作從1月就開(kāi)始緊鑼密鼓地進(jìn)行。
硬件為基礎、捆綁為手段、內外齊納客、分流先通知，在春節來(lái)臨前，度假區已打贏(yíng)一場(chǎng)有準備、有效率的“預備戰”。
為智能創(chuàng )新點(diǎn)贊
上一個(gè)雪季，客人辦理雪卡，預訂現場(chǎng)組的工作人員需要先在酒店系統核對入住信息，再依次進(jìn)入金飛鷹和運營(yíng)平臺操作，辦理一張雪卡時(shí)間超過(guò)2分鐘，退卡時(shí)需要手動(dòng)查找押金單。春節客流高峰期，排隊現象普遍，現場(chǎng)組和信息組、客服組頂著(zhù)巨大壓力工作，客人體驗度卻不甚理想。
2014年3月底，雪季封板儀式剛剛結束，萬(wàn)達集團總裁助理、長(cháng)白山國際度假區總經(jīng)理馬春野就將度假區信息管理部全員召集到會(huì )議室，拋出一個(gè)重要課題——優(yōu)化雪卡辦理流程，并責令他們立下軍令狀。
一個(gè)新系統的研發(fā)，涉及各方資源的配合協(xié)調、各平臺數據的對接、各種識別系統的兼容。信息管理部拿出過(guò)多個(gè)解決方案，不斷失敗、調整、重來(lái)。經(jīng)過(guò)兩個(gè)多月的攻堅克難，全新的智能化雪卡辦理系統終于面世。
新辦卡流程只需要一個(gè)系統：客人憑酒店入住單及有效證件前往各酒店的雪卡辦理處，工作人員只需錄入客人的入住日期和離店日期，系統自動(dòng)識別滑雪次數，辦理單日滑雪或連滑。辦理一張雪卡僅需50秒至1分鐘?？腿搜幼o(wú)需重復開(kāi)卡，查詢(xún)記錄后，直接辦理滑雪。春節期間，系統支持上下午場(chǎng)的智能識別，避免人工操作的失誤，極大縮減了客人的等待時(shí)間。整個(gè)春節期間，未發(fā)生一例因排隊時(shí)間過(guò)久產(chǎn)生的客訴現象。
工作人員的操作輕松，客人們的辦理輕松，都倚仗于雪卡辦理流程的優(yōu)化，度假區又打贏(yíng)了一場(chǎng)智能、高效的“科技戰”。
為互聯(lián)網(wǎng)思維點(diǎn)贊
互聯(lián)網(wǎng)思維的核心是什么？四個(gè)字——客戶(hù)體驗。度假區利用新媒體為客人帶來(lái)全新的度假體驗，從飛機落地就已開(kāi)始。
度假區往返于長(cháng)白山機場(chǎng)的免費巴士上，每個(gè)座椅都帶有度假區的官方二維碼，掃碼后馬上會(huì )接收到度假區的度假攻略，通過(guò)圖文、視頻告訴客人這里有什么好玩的、好吃的、好看的。通過(guò)微信上的720°全景展示板塊，以第一視角欣賞整個(gè)度假區?？腿诉€能通過(guò)微信端的預訂功能，購買(mǎi)最新的度假產(chǎn)品，諸如滑雪套餐、溫泉、大劇院等，方便快捷。
春節期間，長(cháng)白山國際滑雪場(chǎng)將軍索（G索）、帥索(S索）開(kāi)通索道免費WiFi覆蓋，成為中國首家提供索道WiFi服務(wù)的雪場(chǎng)，客人可隨時(shí)將照片上傳至朋友圈、微博。度假區各酒店及滑雪服務(wù)中心都設有微信打印機，供客人免費使用。度假區還通過(guò)微信、微博舉行多樣的有獎活動(dòng)。
度假區每一位滑雪助理身上都配有智能手機，可隨時(shí)為客人預訂度假服務(wù)，預訂信息第一時(shí)間反饋至預訂中心總控平臺，進(jìn)行訂單復核、確認，整個(gè)流程不到3分鐘。
在外度假，安全至關(guān)重要。長(cháng)白山國際度假區公共區域全部實(shí)現監控覆蓋，單是滑雪場(chǎng)就設有145個(gè)監控探頭，中央監控室可實(shí)時(shí)監控雪場(chǎng)運營(yíng)狀態(tài)，發(fā)現問(wèn)題第一時(shí)間通知現場(chǎng)處理。
從線(xiàn)下便捷的流程辦理，到細致入微的度假服務(wù)，每個(gè)來(lái)到度假區的客人感受到的，是熱情好客的長(cháng)白山鄉情，是專(zhuān)業(yè)貼心的萬(wàn)達式服務(wù)。度假區運用互聯(lián)網(wǎng)思維，打贏(yíng)了一場(chǎng)高質(zhì)量、高效率的“服務(wù)戰”。
為伙伴們點(diǎn)贊
度假區有一支火紅的隊伍，他們是最忙碌的一群人，從早上5點(diǎn)工作到晚上10點(diǎn)。他們的朋友圈里，有對家人的思念，有被客人誤解的委屈，更多的是對這份工作的熱愛(ài)和堅持。他們很容易滿(mǎn)足、感動(dòng)，小朋友呼喚一聲“漂亮姐姐”，就會(huì )讓她們暫時(shí)忘記腰痛；客人的一句表?yè)P，就能令他們一掃疲勞，能量滿(mǎn)格。
這群平均年齡在23歲左右的姑娘小伙子，圓滿(mǎn)完成了春節高峰期服務(wù)工作,他們就是最值得點(diǎn)贊的人——滑雪助理。
當然，我們沒(méi)有忘記為他們點(diǎn)贊：
滑雪場(chǎng)索道服務(wù)的大哥大姐們，天未亮就全部抵達工作崗位，仔細檢查轎廂轎椅，確保索道平穩運行；
秩序維護隊的小伙伴們，在每日雪場(chǎng)開(kāi)業(yè)前，仔細檢查雪道，掃清暗石、斷枝等危險障礙，親手檢查每根防護網(wǎng)插桿是否牢固；
45名年輕人組建的預訂中心酒店駐外辦，是春節期間接待戰線(xiàn)的中流砥柱，第一次面對春節運營(yíng)高峰的他們，出色完成了預訂任務(wù)；
車(chē)管部調度人員和司機大哥，無(wú)論是除夕夜還是大年初一，平安載著(zhù)客人們穿梭于機場(chǎng)和度假區，未出現任何安全事故；
佛庫倫雪圈公園的員工們，全天8小時(shí)站在戶(hù)外的冰天雪地，遞雪圈、維護秩序，臉頰和雙手被凍得通紅，但一直展露笑容；
大劇院全體演職人員，即便有傷痛也不離隊，用高水準的表演征服了天南地北的觀(guān)眾。
協(xié)同，當所有人全心已向，當所有人目標堅定，2015年春節，需要點(diǎn)贊的人和事太多。長(cháng)白山這隅白山黑水將會(huì )記住他們。