2014年3月29日，全球頂級豪華酒店——武漢萬(wàn)達瑞華酒店盛大開(kāi)業(yè)。這一刻，世界的目光聚焦在武漢，而傳奇早已經(jīng)在書(shū)寫(xiě)，酒店管理公司為這一天已經(jīng)準備了兩年。
無(wú)與倫比的頂級服務(wù)
頂級的硬件和服務(wù)是酒店成功不可或缺的兩樣元素。自2012年開(kāi)始，酒店管理公司就已經(jīng)開(kāi)始策劃打造世界頂級標志性的服務(wù)。各大小團隊的無(wú)數個(gè)頭腦風(fēng)暴，從酒店管理公司總裁到各酒店管理人員的上百個(gè)建議，一天走訪(fǎng)四家奢華酒店的高效、入微的市場(chǎng)調查……
精心設計之后，武漢萬(wàn)達瑞華酒店的尊享之旅出爐了，在客人抵達城市的那一刻起尊享之旅即已開(kāi)啟。獨創(chuàng )的“瑞華迎尊禮”品牌服務(wù)包括瑞華管家在廊橋的迎候，一臺專(zhuān)屬的賓利，貴重行李箱以毛毯包裹的服務(wù)，以及車(chē)內悉心準備的舒適拖鞋和冷熱毛巾。在車(chē)內，禮賓專(zhuān)員會(huì )捧出一杯當地的特色迎賓茶，通過(guò)車(chē)內準備的iPad為客人完成入住手續，而當日制作的精致小點(diǎn)心、手機充電器、毛毯、飲品等，無(wú)微不至地為客人營(yíng)造出與客房無(wú)異的關(guān)懷與體驗。
傳承千年中華待客之道并結合享譽(yù)全球的英倫管家世界級服務(wù)標準，萬(wàn)達瑞華在傳統管家服務(wù)基礎上全面升華的“瑞華管家”品牌服務(wù)，瑞華管家24小時(shí)貼心呵護客人從預抵、入住到離店的全程。根據酒店強大的資料庫收集與數據分析，在客人到來(lái)之前，瑞華管家完全掌握客人的個(gè)人風(fēng)格、品味、喜好、需求、身體狀況、生活習慣等，專(zhuān)為客人的全部行程定制了無(wú)微不至的個(gè)性化服務(wù)，包括飲食推薦、菜單定制、會(huì )議安排、房間布置、出行計劃，乃至服裝搭配、購物游覽陪伴……以全方位的悉心照料讓客人在萬(wàn)達瑞華感受真正的尊崇。
為君子奉上獨一無(wú)二的中華美酒體驗，為弘揚千百年源遠流長(cháng)的傳統中國酒文化，萬(wàn)達瑞華首創(chuàng )“中式侍酒師”品牌服務(wù)。在絕美雅靜的游宴一品淮揚餐廳，特別設立了單獨的國酒專(zhuān)區，精挑細選地陳列了30多種不同香型和年份的白酒和黃酒名品、各種相配的酒器、精美的酒類(lèi)書(shū)籍等，而專(zhuān)門(mén)聘請的中式侍酒師深諳國酒歷史典故和特色，更能搭配酒品與菜肴。
不僅僅是服務(wù)，萬(wàn)達瑞華更致力于成為至尊精英們心神愉悅之所，“瑞華堂”應運而生。萬(wàn)達瑞華酒店在酒店內特別設立的瑞華堂，并非一個(gè)固定的廳堂，而是一個(gè)空間讓客人們近距離欣賞深蘊奢華與文化之美的高雅藝術(shù)展示、華麗的戲曲、名家的書(shū)畫(huà)、高貴的東方奢侈品、瀕臨失傳的頂尖手工藝等等，而定期組織的貴賓鑒賞會(huì )更是一個(gè)交流和分享的好機會(huì )。
“瑞華之床”“瑞華百里香香氛”“瑞華音樂(lè )”“健康美饌”“定制小酒吧”……眾多與眾不同的萬(wàn)達瑞華品牌項目無(wú)一不竭盡全力地展現中華文化的瑰麗和萬(wàn)達瑞華品牌的頂級尊貴。
傲視業(yè)界的精英團隊
“頂尖的服務(wù)離不開(kāi)頂尖的團隊。為了招聘世界級的總經(jīng)理，我們先后篩選了數十位來(lái)自世界各地的頂級酒店管理精英。我們深知董事長(cháng)的期望和武漢萬(wàn)達瑞華的重要性，這個(gè)總經(jīng)理必須是能夠引領(lǐng)世界酒店發(fā)展趨勢的領(lǐng)軍人才，不僅要有奢華酒店的成功經(jīng)驗、全球業(yè)界的出色口碑，更要能夠迅速地融入萬(wàn)達文化和速度。我們當時(shí)動(dòng)用了所有的渠道，在全世界遍發(fā)英雄帖。”商業(yè)地產(chǎn)副總裁、酒店管理公司總裁成爾駿娓娓道來(lái)2012年全球選才的故事。
曾任職朱美拉馬爾代夫酒店、洛杉磯洲際等世界各地頂級酒店的Stefan Huemer先生帶著(zhù)他20年的奢華酒店成功經(jīng)驗從奧地利來(lái)到中國武漢，跟酒店管理公司一起開(kāi)始組建舉世矚目的精英團隊。經(jīng)過(guò)一輪輪的精挑細選，剛剛成功開(kāi)業(yè)長(cháng)沙萬(wàn)達文華的酒店經(jīng)理于洋放下慶祝的酒杯立即轉戰武漢，開(kāi)始了他的第N個(gè)硬仗，他的出色業(yè)績(jì)也為他帶來(lái)了2013集團優(yōu)秀高管的殊榮；房務(wù)總監吳奇勇來(lái)自奢華品牌三亞瑞吉酒店；餐飲總監許持平則是赫赫有名的上海半島酒店的開(kāi)業(yè)核心團隊成員之一；中餐陸明順大廚是獲獎無(wú)數的30年南京金陵飯店的淮揚菜大師并專(zhuān)侍金陵國賓宴會(huì )；工程總監彭利剛以4個(gè)萬(wàn)達酒店開(kāi)業(yè)籌建經(jīng)驗被公認為經(jīng)驗最豐富的工程總監之一……9位高級管理人員都由管理公司總部人力資源部和公司領(lǐng)導逐一面試把關(guān)。
只有一流的團隊才能把頂級服務(wù)做出一流的感覺(jué)。
絕無(wú)僅有的酒店用品
如果說(shuō)武漢萬(wàn)達瑞華酒店是一顆璀璨的鉆石，那么酒店內的各種用品就是那條晶瑩的珠鏈，二者交相輝映，相得益彰。
國際領(lǐng)先健身設備公司泰諾健的最新設計——ARTIS有氧健身系列專(zhuān)為武漢萬(wàn)達瑞華酒店引入，并為國際首家投入使用；金可兒國際知名的手工床墊是里根總統和好萊塢巨星們的最?lèi)?ài)，在武漢萬(wàn)達瑞華的使用設立了酒店行業(yè)的新標桿；還有行政樓層客房里的專(zhuān)業(yè)按摩椅、總統套內的全套范思哲產(chǎn)品、歐舒丹及愛(ài)馬仕的洗浴用品等，都是國內甚至國際最頂尖最奢華的配備。除此之外，定制也是酒店用品選擇的另一個(gè)自我挑戰，萬(wàn)達瑞華的產(chǎn)品不僅超越奢華，更要絕無(wú)僅有的高級定制：世界上第一款天鵝絨貼瓷的餐盤(pán)令人嘆為觀(guān)止，絲般柔滑的床單上印著(zhù)萬(wàn)達瑞華的Logo,歷時(shí)半年、多次打樣的客房皮具皆為專(zhuān)門(mén)設計的漆木/真皮嵌貝……
引領(lǐng)科技與奢華結合
在酒店管理公司的帶領(lǐng)下，匯集了團隊心血的品牌項目脫穎而出。與酒店建設公司合作，智能馬桶、互動(dòng)電視、無(wú)紙入住登記等系統也逐一落地，并引領(lǐng)了業(yè)界科技與奢華結合的潮流。
“從一開(kāi)始，我就要求酒店管理公司的各部門(mén)總經(jīng)理親自負責武漢萬(wàn)達瑞華的相關(guān)業(yè)務(wù)：每位同事都全力投入，從籌備開(kāi)始，幾乎每周都有總部的相關(guān)同事在武漢萬(wàn)達瑞華酒店現場(chǎng)辦公。”成爾駿說(shuō)，“團隊的智慧是巨大的，總部團隊與酒店團隊一起討論每一個(gè)制服的設計和面料，一起篩選每一個(gè)餐具以及搭配，一起設計客房?jì)鹊臄[放……我相信萬(wàn)達的那句名言：骨干是折騰出來(lái)的。只有經(jīng)過(guò)千錘百煉，才能打造極致！”
武漢萬(wàn)達瑞華尚未開(kāi)業(yè)，就已經(jīng)攬獲《新旅行VOYAGE》2013年度高端酒店評選“最值得期待酒店獎”，2014年第九屆中國酒店星光獎“中國最值得期待新開(kāi)業(yè)酒店”，《LifeStyle品味生活》2014中國最佳酒店“2014年度最佳室內設計酒店——奢華類(lèi)”三項行業(yè)大獎。
傳奇在繼續。