2011年5月，我有幸開(kāi)始了人生第一份正式工作，在萬(wàn)達影城做一名影務(wù)員工。我熱愛(ài)并珍惜這份工作，能夠成為萬(wàn)達員工我發(fā)自?xún)刃牡赜X(jué)得驕傲和自豪。
“您好，歡迎光臨，請出示您的影票。”我用這樣的開(kāi)場(chǎng)白開(kāi)始了最基本的影務(wù)工作。還記得第一天上班的情景，內心充滿(mǎn)熱情，面帶微笑地向第一位顧客打招呼，真是又緊張又害羞，生怕自己哪里做錯了；“謝謝光臨，請慢走，請帶好您的隨身物品，歡迎下次光臨。”面帶微笑歡送著(zhù)每一位顧客，有的顧客還會(huì )跟我互動(dòng)，跟我說(shuō)“謝謝，再見(jiàn)”，那種暖意讓我瞬間明白了努力工作的價(jià)值。作為影務(wù)員工，這是每天說(shuō)得最多的兩句話(huà)，但是顧客對我說(shuō)聲謝謝，點(diǎn)個(gè)頭，哪怕是微微一笑，都讓我感受到他們不僅是對影院的滿(mǎn)意，更是對我們工作的肯定。
在做影務(wù)工作的日子里感受到服務(wù)不僅是為了別人，同樣也是對自己的一種提升。在票房工作前期，因為不夠專(zhuān)業(yè)經(jīng)常出現錯賬，也經(jīng)常遇到顧客的投訴而覺(jué)得委屈，正是在這樣嚴格崗位上的歷練讓我意識到服務(wù)好每一位顧客的重要性。“哎，你給我的票打錯了，我要的是5點(diǎn)的，你怎么給我出的8點(diǎn)的，你會(huì )賣(mài)票嗎？”一聲刺耳的喊叫瞬間讓我心跳加速，拿過(guò)顧客的票看了又看，我很清晰地記得他確實(shí)選的這個(gè)場(chǎng)次，也記得跟他確認后才打印的影票，怎么忽然要調換？OK,我可以的，沒(méi)問(wèn)題。“這位先生，真的不好意思，幫您把影票調換一下場(chǎng)次，您稍等一下好嗎？”看到他慢慢平靜下來(lái)，購票隊伍仍然井然有序，自己也安心下來(lái)。
正是這第一次的客訴讓我學(xué)會(huì )“淚在打轉，還能微笑”。很多次因為這樣那樣的客訴委屈地跑到衛生間抹眼淚，再暗暗告訴自己下次可以做得更好。后來(lái)通過(guò)自己的努力在專(zhuān)業(yè)技能上加強學(xué)習，漸漸地不僅在專(zhuān)業(yè)技能上得到認可，服務(wù)意識與質(zhì)量也有了顯著(zhù)的提升。工作的日子里，我和同事一起面對了《泰坦尼克號3D》、《復仇者聯(lián)盟》、《泰囧》等大片上映時(shí)的熱潮，走過(guò)一個(gè)個(gè)節日客流高峰，我們一起努力，一起流汗，一起見(jiàn)證了“跌倒爬起”、“不斷攀登”的日日夜夜。
身邊有很多人都跟我抱怨過(guò)：工作太無(wú)聊，每天都是來(lái)來(lái)回回那點(diǎn)事，真想放假休息，或者換個(gè)環(huán)境。每當我聽(tīng)到這樣那樣的話(huà)題，都不禁會(huì )想，工作是實(shí)現自身價(jià)值的最佳途徑，工作不僅僅意味著(zhù)付出，更孕育著(zhù)收獲，收獲一份來(lái)自靈魂深處的快樂(lè )。不要小看每一個(gè)小的細節，“一句問(wèn)候，一個(gè)微笑，一個(gè)引座……”這些看似簡(jiǎn)單細小但做到每天堅持不是一件易事，人貴在堅持，把工作做到極致，才能得以展現自己人生價(jià)值的最大化。