萬(wàn)達在武漢區域的兩家酒店承擔了抗疫一線(xiàn)醫療隊的接待保障工作。因為在抗擊疫情中的相互守護，酒店和華山醫院的醫護人員結下了珍貴友誼。雙方共同編撰了《酒店業(yè)新冠肺炎防疫手冊》，為整個(gè)行業(yè)提供一份科學(xué)防疫的實(shí)踐指導。
萬(wàn)達在武漢區域的兩家酒店承擔了抗疫一線(xiàn)醫療隊的接待保障工作
2月24日，酒店業(yè)首個(gè)權威新冠肺炎防疫手冊發(fā)布。這個(gè)手冊，由萬(wàn)達酒店聯(lián)合華山醫院國家緊急醫學(xué)救援隊共同編撰，在武漢抗疫一線(xiàn)和酒店防疫具體場(chǎng)景中產(chǎn)生，能為酒店行業(yè)科學(xué)防疫提供重要參考。這份來(lái)自武漢防疫一線(xiàn)的手冊，因“共同抗疫”而緣起，一切要從萬(wàn)達酒店接待的一批特殊客人說(shuō)起。
上下齊心，只為白衣天使安心
在抗擊新冠肺炎疫情期間，萬(wàn)達在武漢區域的兩家酒店承擔了抗疫一線(xiàn)醫療隊的接待保障工作，用實(shí)際行動(dòng)參與抗疫之戰。其中，武漢富力萬(wàn)達嘉華酒店接待上海復旦大學(xué)附屬華山醫院國家緊急醫學(xué)救援隊46人、廣西第二批赴鄂抗疫醫療隊100人、山東省援鄂醫療隊60人；武漢萬(wàn)達瑞華酒店接待山東援鄂醫療隊120人、河北援鄂醫療隊10余人。
上海復旦大學(xué)附屬華山醫院國家緊急醫學(xué)救援隊和廣西第二批赴鄂抗疫醫療隊的醫護人員2月4日集結完畢，啟程馳援武漢。同時(shí)，裝載了大量藥品、檢驗設備、防護用品的手術(shù)車(chē)、重癥轉運車(chē)、醫技輔助車(chē)、物資運輸車(chē)等大型移動(dòng)醫療救援車(chē)也出發(fā)前往武漢。
接到醫療隊的保障接待任務(wù)后，武漢富力萬(wàn)達嘉華酒店從開(kāi)始準備、召回休假員工到組織后勤保障物資，直至醫護人員順利入住，前后只有不到24小時(shí)。
工作人員在特殊時(shí)期要做的工作繁瑣而重要：酒店大門(mén)外設立消毒藥水噴灑區域；對所有公共區域及客房嚴格消毒殺菌，對于高頻使用設施每小時(shí)嚴格消毒；在公共區域配備免洗手消毒液，配備廢棄口罩專(zhuān)屬回收垃圾桶，每小時(shí)進(jìn)行清理消毒。連電梯都配有一次性按鍵專(zhuān)用紙巾。一項項措施，只為保障一線(xiàn)醫護人員住宿和安全。
2月4日晚8點(diǎn)20分，第一批醫務(wù)人員和救援物資及設備抵達酒店。酒店工作人員進(jìn)行常規體溫檢測及消毒工作后，竭盡全力讓醫療隊員盡快入住休息。隨后，后續幾批醫療隊員和物資陸續抵達，酒店在崗工作人員全力接待。等到全部醫療隊員入住、所有車(chē)輛抵達、完成物資搬運存放，已經(jīng)是凌晨3點(diǎn)。
一些女醫務(wù)工作者決定剪短頭發(fā)。于是，酒店大堂變身臨時(shí)理發(fā)店。此外，酒店邀請專(zhuān)業(yè)熱干面技術(shù)顧問(wèn)做指導，采取半成品統一配送的方式，讓每位支援武漢的醫護人員都能品嘗到一碗地道、安全的熱干面。
上海復旦大學(xué)附屬華山醫院國家緊急醫學(xué)救援隊副隊長(cháng)王兵說(shuō)，酒店根據他們的喜好在不停地調整菜單，菜品都很符合口味，“我們對這里的服務(wù)都非常滿(mǎn)意，感到非常貼心，現在已經(jīng)和酒店所有員工成為好朋友”。
與有榮焉，用服務(wù)向白衣天使致敬
2月20日晚，武漢萬(wàn)達瑞華酒店的大堂里抵達了117名抗疫戰士，他們是山東第12批援鄂醫療隊；幾天后，酒店又迎來(lái)一批河北醫護人員。
武漢萬(wàn)達瑞華酒店按照酒店《疫情期間的防范及應急方案》部署接待工作，力爭讓醫療隊員迅速入住、盡早休息。2月20日晚上8點(diǎn)，山東援鄂醫療隊抵達。駐店酒店管理人員和前廳部駐店員工全體上陣，僅僅用時(shí)30分鐘，所有醫護人員順利入住，隨行物資整齊擺放歸位。
武漢富力萬(wàn)達嘉華酒店總經(jīng)理也參與到萬(wàn)達瑞華酒店團隊的準備工作中。兩家兄弟酒店攜手，全力做好后勤保障工作，讓白衣天使們用飽滿(mǎn)的狀態(tài)投入戰斗。
為援鄂醫療隊提供貼心服務(wù)，酒店各部門(mén)都積極行動(dòng)。廚師團隊緊急調配食材，還采購了20000個(gè)打包餐盒以備不時(shí)之需。餐飲部在大堂設立“抗疫加油站”，提供飯菜、水果、咖啡、茶及各種小食。有醫護人員過(guò)生日，酒店會(huì )準備蛋糕和生日卡，送上暖心祝福。前線(xiàn)人員逆行守護，萬(wàn)達酒店就是堅強的后盾。
不少員工主動(dòng)放棄假期，返崗支援。酒店也給予堅守的員工以關(guān)愛(ài)。武漢萬(wàn)達瑞華酒店所有員工食宿都在酒店里，不必上下班往返。酒店還與輕松籌達成合作，推出酒店員工及家屬專(zhuān)屬“新冠肺炎”公益保險免費保障計劃。
守望相助，促成行業(yè)首個(gè)防疫手冊出臺
萬(wàn)達酒店及度假村聯(lián)合上海復旦大學(xué)附屬華山醫院國家緊急醫學(xué)救援隊共同編 撰推出了《酒店業(yè)新冠肺炎防疫手冊》
新冠肺炎疫情初發(fā)時(shí)，萬(wàn)達酒店及度假村便緊急制定并向旗下酒店發(fā)布了《疫情期間的防范及應急方案》，對酒店各區域各部門(mén)做出了詳盡指導。
上海復旦大學(xué)附屬華山醫院國家緊急醫學(xué)救援隊的醫護人員入住武漢富力萬(wàn)達嘉華酒店。酒店為醫護人員提供全力保障。期間，華山醫院醫護人員對酒店員工進(jìn)行疫情防控專(zhuān)業(yè)培訓，對酒店各職能部門(mén)應對疫情時(shí)的運營(yíng)實(shí)務(wù)和對醫護的服務(wù)流程進(jìn)行了指導，并與萬(wàn)達酒店管理人員共同總結防疫和保障工作經(jīng)驗。
因為在抗擊疫情中的相互守護，酒店和華山醫院的醫護人員結下了一份珍貴友誼。雙方也因此攜手，共同編撰《酒店業(yè)新冠肺炎防疫手冊》，為整個(gè)行業(yè)提供一份科學(xué)防疫的實(shí)踐指導。
華山醫院國家緊急醫學(xué)救援隊曾多次擔任國內外突發(fā)公共事件緊急救援，出色完成了包括赴菲律賓“海燕”臺風(fēng)重災區醫療救援、尼泊爾地震救援、四川汶川地震救援在內的緊急救援任務(wù)。2月22日，萬(wàn)達酒店聘請上海復旦大學(xué)附屬華山醫院副院長(cháng)、華山醫院支援湖北醫療隊總指揮馬昕，為萬(wàn)達酒店及度假村疫情防控顧問(wèn)。
2月24日，萬(wàn)達酒店及度假村與復旦大學(xué)附屬華山醫院國家緊急醫學(xué)救援隊共同發(fā)布首個(gè)《酒店業(yè)新冠肺炎防疫手冊》。
這個(gè)在武漢抗疫一線(xiàn)和酒店防疫具體場(chǎng)景中產(chǎn)生的手冊，結合華山醫院醫學(xué)專(zhuān)家們的專(zhuān)業(yè)研究，融合了萬(wàn)達酒店的防疫和服務(wù)經(jīng)驗，從應急預案、防疫措施，以及出現疫情時(shí)的應對措施三方面，為酒店業(yè)同行提供了科學(xué)防疫的實(shí)踐指導。防疫手冊一出，得到醫護人員和網(wǎng)友的大量點(diǎn)贊支持，不少評論稱(chēng)，手冊實(shí)用性強，全面又可靠。
近日，上海市青浦區文旅局為上海青浦萬(wàn)達美華酒店在抗疫防疫舉措、保障企業(yè)復工團入住等方面所做出的努力與貢獻點(diǎn)贊，并將《酒店業(yè)新冠肺炎防疫手冊》在上海市青浦全區酒店進(jìn)行推廣。
顧客至上，共同筑牢安全防線(xiàn)
在疫情阻擊戰中，將服務(wù)做到極致的不只是武漢一線(xiàn)的萬(wàn)達酒店，全國萬(wàn)達酒店都將顧客的安全和健康放在了第一位。所有萬(wàn)達酒店都在大堂入口處安排專(zhuān)人對入住客人進(jìn)行體溫檢測，在酒店前臺、禮賓部、餐廳等公共區域提供免洗手消毒液，在員工通道入口處對進(jìn)出酒店員工進(jìn)行體溫檢測，要求所有送貨商佩戴口罩，并在收貨處進(jìn)行體溫檢測。各個(gè)萬(wàn)達酒店都按照《酒店業(yè)新冠肺炎防疫手冊》的要求做好防護，在選房、入住、餐食上實(shí)行無(wú)接觸服務(wù)。
在非常時(shí)期，萬(wàn)達深知住店賓客需要的不僅是個(gè)吃飯睡覺(jué)的場(chǎng)所，更是心之所安的居所。在長(cháng)沙富力萬(wàn)達文華酒店，來(lái)自武漢的劉女士1月20日帶著(zhù)兒子到長(cháng)沙旅游，因為疫情無(wú)法回武漢過(guò)春節，但她表示，在萬(wàn)達文華酒店感受到了滿(mǎn)滿(mǎn)的愛(ài)。她說(shuō)：“工作人員每天會(huì )按時(shí)將美味送到客房，酒店在新年還給兒子發(fā)了紅包，并送上了平安祝福。”
主動(dòng)退改，保障賓客會(huì )員權益
疫情暴發(fā)后很多人放棄出游，也影響到了酒店預訂?？腿?、員工的健康和安全是萬(wàn)達酒店及度假村關(guān)注的重中之重，為此萬(wàn)達先后4次發(fā)布公告，根據疫情發(fā)展多次調整退改保障細則。
1月22日，萬(wàn)達酒店及度假村發(fā)布第一次退改保障公告：自即日至2月10日期間，預訂武漢地區萬(wàn)達酒店的客人以及武漢地區預訂外地萬(wàn)達酒店的客人，萬(wàn)達酒店及度假村將提供免費取消服務(wù)，預付客人可全額退款。
一天之后，萬(wàn)達酒店及度假村又發(fā)布了第二次公告，將退改范圍擴大到全國，并細化了不同渠道的退改通道：即日起至2月10日期間，通過(guò)萬(wàn)達酒店及度假村官方渠道——萬(wàn)達酒店及度假村官網(wǎng)、微信小程序、中央預訂中心以及在各地所有萬(wàn)達酒店進(jìn)行的直接預訂，均可以進(jìn)行免費變更和取消。通過(guò)第三方線(xiàn)上預訂平臺預訂萬(wàn)達酒店客房的客人，可聯(lián)系相關(guān)預訂平臺，萬(wàn)達酒店及度假村將全力配合和支持。
2月5日，萬(wàn)達酒店及度假村第三次發(fā)布公告，將退改保障政策從2月10日延長(cháng)至2月29日。
2月14日，萬(wàn)達酒店及度假村又將保障措施覆蓋到萬(wàn)悅會(huì )會(huì )員，宣布對疫情期間已經(jīng)或即將到期的萬(wàn)悅會(huì )會(huì )員，免費延長(cháng)6個(gè)月有效期。疫情期間已降級的會(huì )員將在3月1日前恢復至原會(huì )員等級；已經(jīng)到期的客房升級券、免費客房體驗券將恢復有效，并順延6個(gè)月。未降級和到期的會(huì )籍和優(yōu)惠券也自動(dòng)順延6個(gè)月。
這一系列舉措及時(shí)且全面，最大程度上保障了消費者的權益和安全。