飛凡再一次出牌：它以高度開(kāi)放的胸懷擁抱各家購物中心，攜手推動(dòng)實(shí)體商業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)轉型升級。這時(shí)，各家購物中心也逐漸地意識到：與傳統電商截然不同，飛凡不是實(shí)體商業(yè)的競爭者，而是“抱團”轉型的合作伙伴。
飛凡商博會(huì )8月25日開(kāi)幕
“金融不一定是萬(wàn)達的未來(lái)，飛凡一定是萬(wàn)達的未來(lái)。”2016年8月25日，在2016’飛凡商業(yè)博覽會(huì )暨第十屆萬(wàn)達商業(yè)年會(huì )上，萬(wàn)達集團董事長(cháng)王健林信心滿(mǎn)滿(mǎn)。
“開(kāi)放、融合、智慧”，是這屆商博會(huì )的主題。恰好與王健林“大節點(diǎn)、大投入、大口氣”的商業(yè)路數一脈相承。生于2015年7月31日，飛凡以“藍鯨”為商業(yè)圖騰，正是萬(wàn)達第四次轉型的支柱。
以往，電商大戰向來(lái)是“獅、虎、貓、狗”等陸上動(dòng)物之間的廝殺，隨著(zhù)海洋動(dòng)物“藍鯨”的攪局，一場(chǎng)商業(yè)革命即將到來(lái)。
新的消費經(jīng)濟必須“尊重人”
“早就厭倦了那些網(wǎng)購，只有鼠標點(diǎn)擊、接收快遞的機械式動(dòng)作，感受不到跟家人、閨蜜一起逛街購物的快樂(lè )。”杭州消費者肖夏曾是一名資深“網(wǎng)蟲(chóng)”，每年花費十多萬(wàn)人民幣用于網(wǎng)上購物。“藍鯨”攪皺一池春水，最先感知者便是消費者，包括肖夏在內的不少傳統網(wǎng)購者紛紛倒戈。
來(lái)自傳統電商的價(jià)格戰、情感牌、廣告轟炸，以及交易中防不勝防的“假冒偽劣商品與欺詐”都讓肖夏愈發(fā)感到厭倦；電商造節運動(dòng)已持續七年有余，免費、低價(jià)與搭售，各種營(yíng)銷(xiāo)手段沖擊著(zhù)消費者緊張的神經(jīng)。瘋狂過(guò)后，只有對快遞漫長(cháng)的等待，甚至還要面臨退換貨等各種糾紛。
窘境之下，肖夏的消費習慣也逐漸回歸傳統——看電影、吃飯、約會(huì )、購物，她覺(jué)得這些都是傳統電商無(wú)法提供的“體驗”。
新的消費經(jīng)濟必須“尊重人”。即便在傳統電商橫掃整個(gè)商界的日子里，王健林依舊執著(zhù)于一個(gè)傳統的判斷：人的需求和體驗是服務(wù)業(yè)的核心，尤其中產(chǎn)階層作為中國主流消費群體必然崛起；商業(yè)運作中，更不要低估線(xiàn)下活動(dòng)的潛力。
這恰如美國有線(xiàn)電視新聞網(wǎng)（CNN）的評價(jià)，“萬(wàn)達正在迎合中國日漸增長(cháng)的中產(chǎn)階層，與為生計打拼了一輩子的父輩不同，中產(chǎn)階層擁有一定財富和消費能力，追逐著(zhù)習近平主席所說(shuō)的‘中國夢(mèng)’。”
這種執著(zhù)的商業(yè)信念之下，飛凡改變傳統電商單靠低價(jià)吸睛的玩法，一面市就推出“情景購物”模式，視品質(zhì)和服務(wù)為生命。對于肖夏等消費者而言，飛凡帶來(lái)前所未有的便捷與舒心：只需打開(kāi)飛凡APP，搜尋各大購物中心和品牌的優(yōu)惠信息，再根據喜好搶購上一張優(yōu)惠券，就可以到指定的購物中心、百貨商場(chǎng)或門(mén)店進(jìn)行消費。
用科技來(lái)支撐飛凡速度
以?xún)r(jià)格戰為標志的春秋圈地日漸式微，一個(gè)真正的商業(yè)戰國時(shí)代已拉開(kāi)帷幕。
新的消費需求與現實(shí)之間卻存在著(zhù)一條待越的鴻溝。日本《經(jīng)濟新聞》今年7月報道說(shuō)，中國大陸有70.1%智能手機用戶(hù)正利用移動(dòng)端購物，這無(wú)疑蘊涵著(zhù)巨大的消費市場(chǎng)。然而，一項針對中國消費習慣的調查卻顯示，只有在商場(chǎng)內停留3小時(shí)以上，客人購物的可能性才最大。
電商沖擊之下，實(shí)體商家如何攬客、留客？何況停車(chē)難、排隊難、找店難，諸多細節已困擾消費者多年。2016年8月25日的飛凡商業(yè)博覽會(huì )上，飛凡開(kāi)放平臺首次展示全套智慧商業(yè)解決方案，包括智慧購物、智慧電影、智慧停車(chē)、智慧餐飲、智慧酒店、智慧醫療等六大智慧場(chǎng)景以及Wi-Fi、停車(chē)、供應鏈三大解決方案。
飛凡努力把消費者帶入全新的購物智慧場(chǎng)景。對消費者而言，這里再無(wú)收貨慢、假貨多、售后流程復雜、低價(jià)不低等諸多煩惱。筆者打開(kāi)飛凡APP,在首頁(yè)明顯位置可以看到六大功能區,分別是停車(chē)、找店、排隊、電影、Wi-Fi和地圖。筆者受邀體驗“智慧停車(chē)”功能，通過(guò)飛凡APP關(guān)聯(lián)上車(chē)牌號和銀行卡，用戶(hù)就可以迅速地查找到停車(chē)場(chǎng),預先查看剩余車(chē)位，并實(shí)現在線(xiàn)繳費，極速離場(chǎng)。
一排造型優(yōu)美的支架上，擺放著(zhù)4部iPad，里面裝有先進(jìn)的信用掃描儀，這是“征信展區”的主推產(chǎn)品，它可以通過(guò)人臉掃描技術(shù)，快速定位并分析個(gè)人信用情況，最終根據用戶(hù)資質(zhì)提供相應額度貸款，做到刷臉、評分、授信一氣呵成，背后則包含人臉識別、反欺詐、決策引擎三大核心技術(shù)。
重塑實(shí)體商業(yè)生態(tài)
科技改變著(zhù)生活，飛凡又帶來(lái)一場(chǎng)商業(yè)模式的變革。一場(chǎng)“線(xiàn)上線(xiàn)下”深度融合的購物盛宴漸入佳境。據統計，今年6·18期間，飛凡商業(yè)聯(lián)盟成員累計客流超過(guò)5億，實(shí)現銷(xiāo)售額120億元。
這組數字不僅讓那場(chǎng)“億元豪賭”的前景更加明晰，也正顛覆著(zhù)流行已久的商業(yè)判斷：線(xiàn)上企業(yè)是線(xiàn)下企業(yè)的“掘墓人”。
王健林與馬云對賭之時(shí)，O2O尚處于萌芽發(fā)展期，唯有傳統電商橫掃一切。輝煌與蕭條幾乎轉瞬之間。過(guò)去十幾年里，寬松信貸和經(jīng)濟快速增長(cháng)的催動(dòng)下，全國各地開(kāi)發(fā)商競相建造商場(chǎng)、購物中心，它們千篇一律、缺乏特色。很快，實(shí)體商業(yè)銷(xiāo)售開(kāi)始放緩，傳統在線(xiàn)電商也“狼入羊圈”，很多商店和百貨公司只好關(guān)門(mén)歇業(yè)，不斷加劇的供應過(guò)剩導致不少地方出現鬼城般的商場(chǎng)。
O2O，一種電商模式呼之欲出。其實(shí)，這一概念源于美國，卻被發(fā)現更適宜中國市場(chǎng)。畢竟，后者擁有廉價(jià)的勞動(dòng)力以及密集的城市人口。當時(shí)，只是缺乏類(lèi)似飛凡的“領(lǐng)頭羊”，來(lái)整合支離破碎的實(shí)體商業(yè)。
不過(guò)，飛凡已不再是傳統意義上的O2O電商，它是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)思維、技術(shù)和手段優(yōu)化實(shí)體店消費場(chǎng)景，來(lái)提升顧客體驗和提高營(yíng)運效率的開(kāi)放性平臺，是“實(shí)體+互聯(lián)網(wǎng)”模式的創(chuàng )新與嘗試。
飛凡來(lái)了，電商與實(shí)體商業(yè)之間，絕非一場(chǎng)單純的“PK戰”，而是一場(chǎng)姍姍來(lái)遲的美麗邂逅。
擁抱互聯(lián)網(wǎng)是每個(gè)零售人的態(tài)度
“擁抱互聯(lián)網(wǎng)應該是每個(gè)零售人的態(tài)度，我們短期內沒(méi)有資金和專(zhuān)業(yè)能力去獨立開(kāi)發(fā)第三方線(xiàn)上平臺，但是我們擁有豐富的實(shí)體商業(yè)資源。”江蘇智儒投資管理有限公司董事長(cháng)朱逸說(shuō)。江蘇智儒在多家城市運營(yíng)有商場(chǎng)、購物中心，它所服務(wù)的多數商業(yè)項目正處于開(kāi)業(yè)籌備期、運營(yíng)期。
可供實(shí)體商業(yè)選擇的外部菜單也很多。既有阿里、京東為代表的線(xiàn)上起家模式（Online to Offline），也有蘇寧、國美為代表的線(xiàn)下起家模式（Offline to Online）等。一番市場(chǎng)調研之后，江蘇智儒最終選擇了第三種道路——飛凡的線(xiàn)上線(xiàn)下模式。
“飛凡的起點(diǎn)很高，在零售細節的結合上還是有優(yōu)化空間，對消費者的識別和互動(dòng)方面還可以做得更深。”朱逸董事長(cháng)進(jìn)一步解釋說(shuō)，“飛凡的強大線(xiàn)上線(xiàn)下互動(dòng)功能是非常實(shí)用的工具，也對我們進(jìn)行數據的積累分析、增加消費者的黏性等提供了極大的便利。”
成果初現。當前，江蘇智儒所運營(yíng)的彩虹廣場(chǎng)與飛凡達成合作后，僅日均客流量就提升近10%，消費者活躍度和活動(dòng)參與度也有明顯的提高。
這只是冰山一角。飛凡的商業(yè)魅力正在凸顯。
實(shí)體商業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)＋”轉型過(guò)程中，大數據也至關(guān)重要。一名顧客走進(jìn)百貨公司后，他或她為何會(huì )在某個(gè)柜臺前停留半個(gè)小時(shí)？
“我們不知道客戶(hù)是誰(shuí)，他（她）在哪里，需要什么，在我們這里買(mǎi)了什么，我們不都知道。作為實(shí)體企業(yè)，我們缺少的正是大數據，也就是說(shuō)在用戶(hù)數據運營(yíng)方面，一直是我們最短、最短、最短的一塊大短板。”步步高集團董事長(cháng)王填說(shuō)。
飛凡的大數據處理備受青睞。它可以幫助購物中心實(shí)現數據可視化，提供分析報表、消費者畫(huà)像等，進(jìn)而指導商家針對不同群體發(fā)起實(shí)時(shí)的新品和優(yōu)惠推送。同時(shí)，飛凡還針對商戶(hù)進(jìn)行客流、銷(xiāo)售和物業(yè)管理等方面的分析，協(xié)助商家有效地調整招商策略、定價(jià)策略、活動(dòng)策略和服務(wù)策略。
未來(lái)價(jià)值最大的板塊？
樸素、優(yōu)雅的外表之下，王健林常有非凡之舉。2015年7月，飛凡正式上線(xiàn)。它邁出的第一步，便是整合萬(wàn)達廣場(chǎng)的商業(yè)資源，這也符合最小作用量原理。當時(shí)，外界卻誤以為，大搞飛凡只是為了服務(wù)于萬(wàn)達商業(yè)廣場(chǎng)的轉型，并預測萬(wàn)達廣場(chǎng)將與其他各家購物中心形成競爭。
不久，飛凡再一次出牌：它以高度開(kāi)放的胸懷擁抱各家購物中心，攜手推動(dòng)實(shí)體商業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)轉型升級。這時(shí)，各家購物中心也逐漸地意識到：與傳統電商截然不同，飛凡不是實(shí)體商業(yè)的競爭者，而是“抱團”轉型的合作伙伴。
“萬(wàn)達做O2O一年的時(shí)間，弄清楚了兩件事。”2015年4月21日，王健林的講話(huà)透露出飛凡的發(fā)展路徑，“第一件是增加線(xiàn)下消費者的體驗感和黏性；另一件則是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)金融獲取利潤。”
企業(yè)轉型既要摸著(zhù)石頭過(guò)河，也要不斷地拋磚引玉。不過(guò)，新型電商與互聯(lián)網(wǎng)金融，孰“磚”孰“玉”？卻有待時(shí)間的考驗。
此前，萬(wàn)達集團對外宣傳的“四大支柱產(chǎn)業(yè)”還包括電商。這意味著(zhù)，電商已經(jīng)被萬(wàn)達納入金融產(chǎn)業(yè)的范疇。那一年，萬(wàn)達不僅成立了自己的電子商務(wù)公司，從事互聯(lián)網(wǎng)金融理財產(chǎn)品，還收購了支付公司快錢(qián)。
龐大的線(xiàn)下客流量，正是萬(wàn)達轉型電商的底氣所在。王健林說(shuō)，“我們在研究O2O中間，就發(fā)現萬(wàn)達有一個(gè)巨大的優(yōu)勢，人流量非常大，去年有16億人次，預計今年會(huì )超過(guò)20億。再往后可能會(huì )更多，這些資源就是我們將來(lái)發(fā)放互聯(lián)網(wǎng)金融貸款的客戶(hù)。”
多贏(yíng)才是真正的贏(yíng)，所有的單贏(yíng)都是輸。萬(wàn)達的互聯(lián)網(wǎng)金融版圖中，總共有五大板塊：大數據應用、征信服務(wù)、網(wǎng)絡(luò )信貸、移動(dòng)支付和飛凡通。五大板塊的核心均指