武漢萬(wàn)達瑞華酒店酒店經(jīng)理周海，是一位從業(yè)二十余年的資深酒店業(yè)者，自2011年加入萬(wàn)達集團近四年，已然成為了一個(gè)名副其實(shí)的萬(wàn)達人。2014年6月開(kāi)始擔任武漢萬(wàn)達瑞華酒店的酒店經(jīng)理一職，以其豐富的酒店運營(yíng)經(jīng)驗和卓越的領(lǐng)導才能，被萬(wàn)達酒店及度假村評選為“2014年度最佳酒店經(jīng)理”。
出任萬(wàn)達集團首家頂級奢華酒店的酒店經(jīng)理無(wú)疑是個(gè)挑戰，但對周海來(lái)說(shuō)，這更是一個(gè)可以充分發(fā)揮才能的平臺。在其為期半年多的任職中，武漢萬(wàn)達瑞華酒店完成了數次高規格、高標準的重大接待活動(dòng)，如WTA武漢網(wǎng)球公開(kāi)賽、中國飯店業(yè)協(xié)會(huì )理事會(huì )、武漢漢秀和電影樂(lè )園開(kāi)幕，以及萬(wàn)達集團2014年年會(huì )，這些活動(dòng)的成功舉辦和接待以及活動(dòng)組織者和賓客對酒店滿(mǎn)意的反饋，正是周海，這位在眾多活動(dòng)中擔當總協(xié)調的領(lǐng)導者，出色表現的最好佐證。
作為一個(gè)領(lǐng)導者，可以說(shuō)周海就像一個(gè)船長(cháng)，把握著(zhù)前行的方向，處處著(zhù)眼于全局。這是一個(gè)領(lǐng)導者必備的大氣，也是一個(gè)團隊成功的重要條件。同時(shí)，他也是各方之間順利溝通的中樞，比如在武漢漢秀和電影樂(lè )園開(kāi)幕的接待活動(dòng)中，要同時(shí)進(jìn)行與各個(gè)方面的溝通，包括酒店內部各部門(mén)之間，集團與酒店之間，酒店與政府之間，以及與萬(wàn)達各姐妹酒店之間，周海行走于其中，如同一劑潤滑油，使溝通更加順暢，種種困難迎刃而解。
他重大局，卻也記得每一個(gè)細節，熟知每一項任務(wù)的進(jìn)展和完成情況，任何一個(gè)部門(mén)都不可能在他的督導下有任何遺漏，因此周?？芍^是酒店里的“最強大腦”。在萬(wàn)達集團2014年度的年會(huì )接待準備中，銷(xiāo)項清單里幾百項任務(wù)，任何一項都不會(huì )被疏忽。萬(wàn)達集團11萬(wàn)員工中最頂級的幾百位均入住武漢萬(wàn)達瑞華酒店，房間與服務(wù)不能有絲毫疏忽，因此周海帶領(lǐng)全體行政委員會(huì )成員一間間一次次地檢查房間。
在被問(wèn)起武漢萬(wàn)達瑞華酒店是如何成功接待了諸多的重大活動(dòng)時(shí)，他卻忘記了連續數日每天三小時(shí)的睡眠，忘記了一遍遍復查細節的繁瑣，忘記了成功背后遇到過(guò)的重重困難。他說(shuō)，最重要的是團隊合作，是來(lái)自集團、姐妹酒店以及酒店里每一個(gè)員工的支持與通力合作，頂級奢華品牌不僅僅體現在硬件上，更體現在服務(wù)中，賓客的好評是來(lái)自每一位一線(xiàn)員工的熱情和努力。
酒店行業(yè)的特殊性，使得管理者不得不奉獻大量的個(gè)人時(shí)間用于工作，這也是為什么這些像周海一樣既高效又肯付出的酒店人會(huì )脫穎而出。每一次重大活動(dòng)的準備都給周海帶來(lái)了高負荷長(cháng)時(shí)間的工作，自然也令他疲憊不堪，可是，他留給員工和客人最深印象的，卻是活動(dòng)開(kāi)始時(shí)的精神百倍、對員工的鼓勵、迎送每一位客人充滿(mǎn)活力的親切笑容，恐怕這就是已經(jīng)流淌在血液中的萬(wàn)達精神吧。