一家影城營(yíng)運部?jì)扔蟹?wù)員、訓練員、營(yíng)運主管、副經(jīng)理、經(jīng)理，全國150家影城，怎樣做到有針對性地對各個(gè)層級分標準培訓？
根據實(shí)際情況，萬(wàn)達院線(xiàn)營(yíng)運中心陸續開(kāi)發(fā)了營(yíng)運標準初級課程、營(yíng)運標準中級課程、開(kāi)店理論課程以及開(kāi)店現場(chǎng)實(shí)操課程。
課程輻射150家影城
入職影城的各級員工都可以有機會(huì )學(xué)習到具有針對性的培訓課程，管理層的員工在不同的時(shí)間段，甚至可以階梯式地學(xué)習相應課程。就是這樣全方位的課程內容，成為學(xué)員職業(yè)生涯中不可或缺的組成部分，更有效地滿(mǎn)足了我們萬(wàn)達影城高品質(zhì)服務(wù)的專(zhuān)業(yè)技能及團隊的管理需求。2014年上半年，全國開(kāi)設的7期分區營(yíng)運初級課程輻射了150家影城的營(yíng)運主管、訓練員及影城副經(jīng)理，兩期的開(kāi)店培訓則為新店籌備給予了全面的支持和幫助，令新店店長(cháng)做到心中有方法，手里有工具，大家都能切身感受到培訓的重要意義。
競賽模式 鞏固知識
“培訓，因體驗而美好，因投入而精彩!”
在我們的培訓過(guò)程中，有個(gè)非常有意思的激勵小工具，即“萬(wàn)達幣”——遵守課堂紀律，積極發(fā)言，課程分享，小組演練講師都會(huì )用“萬(wàn)達幣”進(jìn)行現場(chǎng)激勵，發(fā)給小組學(xué)員，違反課堂紀律，要扣除“萬(wàn)達幣”，最后以小組為單位排出名次，最后一名的小組所有成員拿不到課程準備的小小獎品。通過(guò)這種可愛(ài)的方式鼓勵學(xué)員全情投入學(xué)習，加強團隊運作的意識，“萬(wàn)達幣”起到了功不可沒(méi)的貢獻。同學(xué)們都說(shuō)：“這種競賽模式，不僅讓我們鞏固了所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識，也讓所有成員明白一個(gè)道理：只有團隊所有成員一起努力，才有可能使團隊最終取得成功。”
在培訓互動(dòng)方面，我們也有一套小方法：成年人學(xué)習具有很強的目的性，有自己的價(jià)值判定標準，成年人有很強的成就感，需要提供反饋和認可，喜歡參與；成年人之間都是學(xué)習的對象。內訓課程如何才能不枯燥，結合成年人學(xué)習特點(diǎn)，學(xué)員和講師的互動(dòng)，建立一個(gè)大家分享的平臺，視聽(tīng)技術(shù)法，討論法，案例研討法，角色扮演法，互動(dòng)小組法，靈活運用，最大限度地調動(dòng)學(xué)員的積極性，讓學(xué)員從被動(dòng)學(xué)習轉為主動(dòng)學(xué)習。
在培訓形式上，我們更加注重小創(chuàng )新：小組贏(yíng)得“萬(wàn)達幣”，參與“主題拍賣(mài)會(huì )”。“主題拍賣(mài)會(huì )”在培訓中是讓學(xué)員嗨翻天的環(huán)節，讓我們來(lái)聽(tīng)聽(tīng)學(xué)員怎么說(shuō)：“第四天晚上的拍賣(mài)活動(dòng)，可以說(shuō)是此次培訓活動(dòng)中的高潮部分，相較于前幾天的緊張培訓，這天晚上大家都盡其所能地High到了極致：有我們身著(zhù)個(gè)性的裝扮，有老師們歡樂(lè )的表演，有誘人的活動(dòng)禮品，還有最令人難忘的歡樂(lè )氣氛……此時(shí)此刻，我們忘記了所有的煩惱和不快，也深深地感受到了此次培訓帶來(lái)的非凡意義！”
強化考核 課后追蹤
值得一提的是，在我們的培訓課程之后，課程中所學(xué)到的每個(gè)板塊內容都會(huì )在第二天進(jìn)行考試，即刻公布成績(jì)，必須考試合格才能最后拿到畢業(yè)證書(shū)。這個(gè)環(huán)節往往被同學(xué)們稱(chēng)作是魔鬼式的教學(xué)方式！強化記憶，反復練習這也是非常有必要的。
課程結束后，營(yíng)運中心會(huì )OA下發(fā)給全國本期課程回饋，也會(huì )要求學(xué)員于一個(gè)月內在影城區域內進(jìn)行分享傳授，一個(gè)月后上交培訓總結，總結內容為運用課程中的分析方法找出影城可改善的方向，切實(shí)落實(shí)培訓內容并要有數據圖片等具體結果。通過(guò)這樣的三人教學(xué)的方法，將培訓內容不斷地復制和傳遞，實(shí)踐課堂理論，擴大培訓效果，提升影城績(jì)效，效果非常好。
除去以上這些，培訓還有一個(gè)很有愛(ài)的環(huán)節——溫馨小驚喜：策劃學(xué)員生日會(huì )，制造神秘的驚喜和感動(dòng)。“培訓進(jìn)入到了第三天，大家都有些許的疲勞和懈怠，現場(chǎng)的培訓老師安排了一個(gè)小的體驗環(huán)節，現場(chǎng)請了七位培訓學(xué)員上臺，在每個(gè)學(xué)員發(fā)言結束后，燈光突然熄滅，《生日快樂(lè )》的音樂(lè )響起，背景的PPT上是每位被請上臺的學(xué)員生日，因為參加此次培訓，這七位學(xué)員不得不放棄和家人團聚的機會(huì )。當營(yíng)運中心的工作人員把生日蛋糕推至現場(chǎng)時(shí)，我分明看到臺上幾位學(xué)員眼里閃爍著(zhù)晶瑩的淚花，是感動(dòng)亦是喜悅。這就是萬(wàn)達的企業(yè)文化和企業(yè)精神，工作的時(shí)候，大家勇往直前，力爭第一；休閑的時(shí)刻，大家更能體會(huì )到那份人性化的關(guān)懷及人與人之間那一份真摯的情感。就是這樣，萬(wàn)達連續9年保持30%的增長(cháng)，短短20年就成為世界500強，它創(chuàng )造出了一個(gè)個(gè)業(yè)界的奇談和商業(yè)的奇跡。”學(xué)員們的回饋，讓我們也倍感感動(dòng)，只要用心就能有收獲。
發(fā)掘潛能 讓學(xué)員成長(cháng)
培訓一定是固定的施與受的關(guān)系嗎？其實(shí)不一定。培訓課程講得多了，我忽然發(fā)現一個(gè)技巧：少即是多。有時(shí)候需要老師少說(shuō)一點(diǎn)，拋磚引玉，讓學(xué)員“唱主角”，讓他們上臺表達；讓學(xué)員大量地體驗和演練，讓他們分享收獲與困惑；老師要做的是發(fā)問(wèn)，強有力的發(fā)問(wèn)。如何把課程設計得更有趣味性一些？如何讓學(xué)員收獲更多？如何讓他們在體驗中，提升自我覺(jué)察的能力？如何讓大家笑出聲來(lái)？更多的，我把舞臺讓給學(xué)員，并與他們同臺體驗，傾聽(tīng)，讓學(xué)員心門(mén)打開(kāi)，讓學(xué)員思路打開(kāi)，一起探索找到最佳的解決問(wèn)題的方案。
企業(yè)的發(fā)展在于創(chuàng )新，創(chuàng )新的希望在于人才，人才的關(guān)鍵在于培訓，培訓的核心在于學(xué)習。經(jīng)過(guò)上半年豐富的營(yíng)運培訓，運營(yíng)團隊的員工們也掌握了更多的營(yíng)運知識和技巧。培訓可以使員工自強,可以保證院線(xiàn)運營(yíng)團隊不斷涌入新鮮的血液,可以讓院線(xiàn)永遠保持旺盛的活力,永遠具有競爭力,這就是院線(xiàn)運營(yíng)培訓的最大意義。
培訓課程表
1.營(yíng)運初級課程主要內容：《在值班中提升顧客滿(mǎn)意度》、《基本人際關(guān)系技巧》、《如何訂貨》、《營(yíng)運診斷工具運用》、《全面提升值班效率》、《重視人員訓練并提高員工滿(mǎn)意度》、《設備設施維護保養》等。
2.營(yíng)運中級課程主要內容：《完美教練》、《賣(mài)品管理》、《現場(chǎng)管理》、《突發(fā)事件處理》等。
3.開(kāi)店理論課程主要內容：《開(kāi)業(yè)倒計時(shí)及預算制定》、《建設管控》、《證照辦理》、《如何做好影城經(jīng)理》、《員工招募和培訓》、《優(yōu)秀開(kāi)業(yè)影城總結與分享》。
4.開(kāi)店現場(chǎng)實(shí)操課程主要內容：《開(kāi)業(yè)現場(chǎng)流程》、《陣地美陳》、《開(kāi)業(yè)慶典》等。
培訓流程知多少?
一般來(lái)說(shuō)培訓的流程分為6個(gè)部分，分別為：測評、規劃、培訓、輔導/跟蹤、管理和再測評。
測評
1.組織診斷
診斷公司現狀，找出現有的管理問(wèn)題，各級管理者應該具備何種能力；明確發(fā)展戰略和事業(yè)計劃，人力資源應如何提升。
2.管理人員測評
對各級管理者的管理知識、管理風(fēng)格等進(jìn)行測評，通過(guò)各種測評方法讓管理者個(gè)人充分認識到自己的短板及不足。
規劃 根據培訓需求，針對性地設計培訓課程，配置師資，制定培訓規劃。
培訓 培訓過(guò)程中效果把控體系建立。
輔導/跟蹤形成各種有效地培訓轉化方案，培訓的輔導/跟蹤體系建立。
管理 將所學(xué)的東西應用到管理工作中去，建立管理應用評估體系。
再測評 對受訓的各級管理者的管理知識、管理技能、管理風(fēng)格再次測評。