什么是O2O？我個(gè)人理解，O2O就是在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，線(xiàn)上線(xiàn)下相互融合，提升消費的新商業(yè)模式。有四個(gè)關(guān)鍵詞：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、線(xiàn)上線(xiàn)下融合、提升消費、新商業(yè)模式，核心是要促進(jìn)消費。關(guān)于下一步萬(wàn)達電商如何發(fā)展，我有五點(diǎn)建議，但要說(shuō)明一點(diǎn)，由于我不懂電商，所以今天我發(fā)言只是建議，不是指示。
一、肯定半年工作
萬(wàn)達電商籌備半年來(lái)做了大量工作，和上一次匯報相比，物理形象進(jìn)一步顯現，尤其是你匯報的那兩張示意圖，基本體現了萬(wàn)達電商的物理形象，值得肯定，我很期待你們2015年底正式上線(xiàn)運行后，有更明確的物理形象和特點(diǎn)。
但也有一點(diǎn)走偏的地方，可能是你們考慮盈利和商業(yè)模式多了，考慮線(xiàn)上線(xiàn)下融合少了，其實(shí)我特別想聽(tīng)你們具體線(xiàn)上線(xiàn)下融合的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)案例，比如百貨、文化、餐飲等如何進(jìn)行線(xiàn)上線(xiàn)下融合互動(dòng)。
二、兩點(diǎn)建議
O2O究竟該如何把握？我認為，應該注意兩點(diǎn)：
1、關(guān)鍵是互動(dòng)。消費者要享受到線(xiàn)上線(xiàn)下互動(dòng)服務(wù)，比如看電影，沒(méi)有O2O，也能看電影，到現場(chǎng)排隊買(mǎi)票，看電影的本質(zhì)沒(méi)變，但是如果能通過(guò)手機提前定票，選場(chǎng)次和座位，到了現場(chǎng)手機驗票進(jìn)場(chǎng)，這就多了互動(dòng)服務(wù)，線(xiàn)上線(xiàn)下就相互融合了。
2、重點(diǎn)是體驗。在消費者原有消費體驗的基礎上如何增加新的體驗，讓消費者享受更多服務(wù)，讓消費者參與進(jìn)來(lái)，這個(gè)很重要。比如到萬(wàn)達廣場(chǎng)消費，旺一點(diǎn)的廣場(chǎng)停車(chē)排隊幾十分鐘是常事，即使進(jìn)了停車(chē)場(chǎng)，找車(chē)位也很麻煩，搞一個(gè)軟件，出發(fā)前可知有無(wú)停車(chē)位，甚至可下單預訂車(chē)位，一進(jìn)停車(chē)場(chǎng)，手機導航可快速找到位置；要到某個(gè)餐廳吃飯，可以預先線(xiàn)上點(diǎn)菜，還可線(xiàn)上排位，排號后如果時(shí)間尚早，可以去逛逛商店，等排號快到的時(shí)候手機就發(fā)出提醒，什么都不耽誤；百貨零售的O2O也是如此，買(mǎi)衣服也要增加用戶(hù)的體驗，可否開(kāi)發(fā)一套軟件，人往那里一站就知道你的三圍和各種尺寸，自動(dòng)為你選擇款式和大小，甚至可以量身定制，試衣的工作，手機上就能完成，如果滿(mǎn)意，直接手機付款，拎包走人。我認為，O2O并非像許多人理解的那樣，重頭在線(xiàn)上，而真正的核心是消費的互動(dòng)體驗。
三、做好計劃
萬(wàn)達電商下一步工作要做好相應的計劃，關(guān)于人才、預算、辦公地點(diǎn)、資金投放計劃。
這次開(kāi)會(huì )我悟出一個(gè)道理，“不要急于花錢(qián)買(mǎi)會(huì )員”，過(guò)分追求會(huì )員數，會(huì )使我們誤入歧途。增加會(huì )員數很好辦，加大抽獎力度就行了，拿出10套房子100輛汽車(chē)抽獎吸引消費者，可能一個(gè)月會(huì )員就能增加1個(gè)億?？墒浅楠劵顒?dòng)一結束，這些會(huì )員就成了僵尸粉，這樣的會(huì )員有什么用呢。我們要增加的是有質(zhì)量的會(huì )員，是活躍的會(huì )員，這樣產(chǎn)生的大數據才有價(jià)值。
我建議萬(wàn)達電商不要把錢(qián)重點(diǎn)投在增加會(huì )員上，而是放在產(chǎn)品研發(fā)和基礎設施建設上。一個(gè)是要做好技術(shù)平臺，充分發(fā)揮云計算和大數據作用；另一個(gè)就是加大產(chǎn)品研發(fā)，研發(fā)幾十個(gè)、幾百個(gè)具有自主知識產(chǎn)權的創(chuàng )新應用軟件，讓每個(gè)商家都覺(jué)得好使，自覺(jué)愿用，消費者也可以深度體驗、愿意使用，這樣O2O就成功了。要盡快研發(fā)這樣的軟件，力爭2015年上半年，最晚2015年底在所有萬(wàn)達廣場(chǎng)、酒店投入使用。我相信給你們資金、人員和時(shí)間，你們肯定能夠做好。
四、都有機會(huì )
目前，縱觀(guān)互聯(lián)網(wǎng)所有模式，基本都有大平臺。社交有騰訊、搜索有百度、電商有淘寶和京東，唯獨O2O還沒(méi)有大平臺。阿里巴巴、騰訊也在往O2O方向發(fā)展，而且現在很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都在探索往線(xiàn)下發(fā)展?？梢哉f(shuō)互聯(lián)網(wǎng)還有一個(gè)領(lǐng)域有大的機會(huì )，那就是線(xiàn)上線(xiàn)下融合的O2O。中國的消費市場(chǎng)是巨大的，現在已經(jīng)達到30萬(wàn)億的消費額，但只有一半是提袋式消費，提袋消費品也只有不到一半在網(wǎng)上售賣(mài)，也就是說(shuō)大部分消費產(chǎn)品還沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)化，但所有消費行業(yè)卻都可以O2O化，在消費領(lǐng)域，新的大的商業(yè)機會(huì )就是O2O。
O2O這個(gè)O分為上下兩半，上半部分是線(xiàn)上，下半部分是線(xiàn)下，相比較而言，O2O的線(xiàn)下更難做。你再有錢(qián)有人，把線(xiàn)下做大也要花十幾、二十年時(shí)間，這是個(gè)力氣活，沒(méi)辦法用巧勁。萬(wàn)達用了20年時(shí)間做成了線(xiàn)下，已經(jīng)把最難得都做了，應該說(shuō)對于線(xiàn)下線(xiàn)上融合需求的理解，萬(wàn)達最有發(fā)言權，因此，萬(wàn)達做O2O應該大有機會(huì )。
這段時(shí)間，內部總有人問(wèn)我，萬(wàn)達O2O是從線(xiàn)下到線(xiàn)上呢，還是從線(xiàn)上到線(xiàn)下。我認為，從上到下或從下到上這兩種認識都不對，線(xiàn)上思維和線(xiàn)下思維都做不了O2O，要把線(xiàn)上線(xiàn)下打通，融合思維才能做O2O。
萬(wàn)達電商運作模式還要進(jìn)一步研究，既然是線(xiàn)下和線(xiàn)上融合，怎么融合更有利于發(fā)展，這是新課題，我覺(jué)得很可能要充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢，電商注重技術(shù)和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，各系統為主做好O2O運營(yíng)，產(chǎn)權歸屬可以給電商。年底之前電商公司要和各個(gè)系統簽協(xié)議，但是協(xié)議怎么簽，還要認真研究。
萬(wàn)達電商究竟是做成一個(gè)系統還是一個(gè)板塊？要看你們自己，所謂做成系統，就是像百貨、院線(xiàn)、商管一樣；如果有本事做得好，那可能就是和商業(yè)地產(chǎn)、文化旅游，以及綜合金融一樣成為獨立的板塊。我對你們是有信心的。我想，只要給你們時(shí)間，給你們資金，給你們試錯的機會(huì )，一定做得出來(lái)。
五、互聯(lián)網(wǎng)思維
今天會(huì )上鄭重地強調，所有系統必須要檢討，是否真正具備互聯(lián)網(wǎng)思維。在這個(gè)時(shí)代，如果你們不用互聯(lián)網(wǎng)思維、新的方式去做，可能就要落伍，就要被淘汰，即使房地產(chǎn)也要有互聯(lián)網(wǎng)思維。打個(gè)小的比方，商業(yè)地產(chǎn)一年營(yíng)銷(xiāo)費用是幾十億，大多投到報紙、電視、現場(chǎng)活動(dòng)等傳統營(yíng)銷(xiāo)方式上了，到達率不夠，效果也不好?，F在農民工都有手機了，新媒體營(yíng)銷(xiāo)應該成為我們的方法。明年開(kāi)始，我們可否試試，把傳統媒體的推廣費用砍掉一半用于互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)，沒(méi)準效果會(huì )更好。武漢漢秀和電影樂(lè )園票務(wù)銷(xiāo)售，用互聯(lián)網(wǎng)線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)，不到一個(gè)月就將開(kāi)演半年內的票基本賣(mài)掉了。
我希望集團所有副總裁以上的領(lǐng)導，都必須要有互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)思維，都要思考自己的業(yè)務(wù)如何利用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展、如何實(shí)現O2O。