2014年春節檔期，萬(wàn)達院線(xiàn)憑借著(zhù)賀歲片的帶動(dòng)及節前部署的春節檔期營(yíng)銷(xiāo)攻堅計劃，7天總票房共突破1.85億，觀(guān)影人次超過(guò)441萬(wàn)，日均觀(guān)影人次近63萬(wàn)，取得了有史以來(lái)萬(wàn)達院線(xiàn)春節檔期最好的成績(jì)，同比去年春節檔期票房增長(cháng)了62％、觀(guān)影人次增長(cháng)了83％。
萬(wàn)達院線(xiàn)票房表現超出預期除了歸功于電影市場(chǎng)的繁榮，也離不開(kāi)各地影城前期的精心準備及春節期間堅守一線(xiàn)的同仁。春節前夕，萬(wàn)達院線(xiàn)特別召開(kāi)了“萬(wàn)達院線(xiàn)安全視頻會(huì )”與“2014年春節營(yíng)銷(xiāo)攻堅會(huì )”，分別針對春節營(yíng)銷(xiāo)、營(yíng)運工作進(jìn)行詳細部署，要求全國影城做好保障營(yíng)運服務(wù)的同時(shí)針對檔期電影特點(diǎn)，做好精細化的排片，根據每日數據及時(shí)調整，利用大量的返鄉人潮，大力促銷(xiāo)春節套票，達到票房高度；營(yíng)運方面則針對現場(chǎng)管理、設備設施、賣(mài)品銷(xiāo)售方向做好落實(shí)，要求春節期間維持高服務(wù)品質(zhì)，各影城皆張燈結彩，以喜慶的氛圍讓觀(guān)眾在影城過(guò)快樂(lè )新年。各影城在營(yíng)銷(xiāo)及營(yíng)運兩方面都下足了功夫。
宣傳全覆蓋
萬(wàn)達影城充分利用各地主流平面媒體，介紹春節影片、影城活動(dòng)內容，拉動(dòng)人氣。如創(chuàng )下超高票房的《西游記之大鬧天宮》中的“孫悟空”蠟像在2013年12月就空降影城，影城第一時(shí)間予以擺放，在長(cháng)達兩個(gè)月的時(shí)間里供人拍照留念，還在場(chǎng)地懸掛海報，擺放片方紅包、貼紙等春節素材，力求重點(diǎn)影片宣傳一定要奪人眼球。同時(shí)，影城在黃金收視時(shí)間段播放《爸爸去哪兒》、《西游記之大鬧天宮》、《冰雪奇緣》、《澳門(mén)風(fēng)云》等多部影片的預告宣傳片，通過(guò)主流媒體的宣傳吸引顧客假期的觀(guān)影欲望。影城也很好地利用了微博和微信平臺，充分發(fā)揮新媒體的宣傳優(yōu)勢。此次營(yíng)銷(xiāo)宣傳活動(dòng)的時(shí)間把控恰當而持久，覆蓋面廣，深入刺激了消費者內心對電影的渴望。
多元化排片
春節7天，萬(wàn)達院線(xiàn)根據影片上映、包場(chǎng)、銷(xiāo)售情況及時(shí)調整，影城高密度排片，多元化滿(mǎn)足不同時(shí)間群體的包場(chǎng)觀(guān)影需求。港臺群星演繹古裝神話(huà)大片《西游記之大鬧天宮》和真人秀綜藝《爸爸去哪兒》撐起近80%的票房，《澳門(mén)風(fēng)云》也發(fā)揮了接地氣的填補作用。在這一黃金檔期內，呈現三部影片各有受眾并一起發(fā)力的良好局面。針對這一時(shí)期的影片，前期的宣傳工作也極為突出，《爸爸去哪兒》影片全片在廣州番禺長(cháng)隆動(dòng)物園拍攝，這對廣州萬(wàn)達影城是一次良好的營(yíng)銷(xiāo)機會(huì )。廣州影城充分利用這一優(yōu)勢，于1月28日邀請林志穎和其兒子Kimi在廣州萬(wàn)達影城舉辦了兩場(chǎng)見(jiàn)面會(huì )，場(chǎng)場(chǎng)爆滿(mǎn)。
會(huì )員卡營(yíng)銷(xiāo)
春節期間，萬(wàn)達院線(xiàn)制定了各項優(yōu)惠政策，以大力推廣會(huì )員卡為銷(xiāo)售核心，要求各地影城貫徹執行，迎來(lái)了會(huì )員卡收入開(kāi)門(mén)紅。院線(xiàn)發(fā)卡收入達到1814萬(wàn)元，點(diǎn)購率頻創(chuàng )新高，達到4.2%；由會(huì )員卡所帶來(lái)的人次達122萬(wàn)，占總觀(guān)影人次的18.6%。同時(shí)，萬(wàn)達院線(xiàn)還鼓勵各地影城結合地域特點(diǎn)大力開(kāi)展線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo),例如上海區域充分發(fā)揮電子渠道的優(yōu)勢與當地不同商家合作，強力進(jìn)行線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo),有效緩解現場(chǎng)購票的壓力，讓首次購票的顧客體驗官網(wǎng)的快速與便捷，后期更轉化為萬(wàn)達影城的持卡客戶(hù)，增加影城的忠實(shí)會(huì )員。
抓返鄉客群
莆田和溫州兩座城市均屬返鄉型城市的代表，每逢春節假日期間，很多在外經(jīng)商務(wù)工的人便返回家鄉過(guò)年。萬(wàn)達院線(xiàn)抓住這一機會(huì )，在1月初便開(kāi)始針對返鄉高峰城市,對春節期間的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行認真研討，推敲細節，并針對不同人群、不同目的、不同階段推出多項營(yíng)銷(xiāo)方案，涵蓋1到2月整個(gè)春節檔期。比如，莆田和溫州影城在節前一個(gè)月分別在公交車(chē)車(chē)身廣告、樓盤(pán)做電梯廣告,并和當地最知名的網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )合作,同時(shí)借助當地銀行的合作資源，利用線(xiàn)上線(xiàn)下為影城展開(kāi)全方位立體式宣傳。
品質(zhì)不打折
春節期間萬(wàn)達影城成了人氣最旺的地方，售票廳大排長(cháng)龍的顧客，隊伍從售票處排到電梯口處，成為一大奇觀(guān)。為了給前來(lái)觀(guān)影顧客創(chuàng )造愉悅的觀(guān)影氛圍，在高票房、高觀(guān)影人潮的火爆狀態(tài)下，影城從不間斷地向員工宣導服務(wù)理念：堅決不允許出現顧客投訴“服務(wù)態(tài)度”問(wèn)題，不允許出現和顧客言語(yǔ)沖突。微笑天使發(fā)揮最大潛能，做好顧客調查和有序疏導，增加顧客滿(mǎn)意度，值班經(jīng)理們的身影隨處可見(jiàn)，無(wú)論是員工需求還是顧客咨詢(xún)，第一時(shí)間都能找到他們。即使營(yíng)運再忙碌，每一位顧客都能聽(tīng)到“您好，歡迎光臨”，從沒(méi)有間斷過(guò)。哈爾濱影城還安排去年所有參與春節工作的員工運用“頭腦風(fēng)暴”法，將去年春節遇到的問(wèn)題及今年可能會(huì )發(fā)生的情況匯總，召集所有管理組針對“春節期間可能發(fā)生的一系列問(wèn)題”進(jìn)行商討，并將《營(yíng)運高峰檢查表》落實(shí)到每一項，督促提前做好準備工作。
排班主管根據往年春節客流量做好營(yíng)運人員滿(mǎn)崗排班準備，把適合的人安放在最合適的崗位上，在元旦前就溝通和安排好員工春節回家過(guò)年的先后次序，并保證已回家員工按時(shí)返程到崗。同時(shí)，為了關(guān)愛(ài)春節不能回家過(guò)年的一線(xiàn)員工，影城為員工們準備了咖啡、果汁、糖果、潤喉片，除夕夜影城經(jīng)理及管理組們舍棄了小家，和留守員工一起包餃子過(guò)大年。