1月16日，集團下發(fā)OA通知，在全集團范圍內開(kāi)展學(xué)習王健林董事長(cháng)2013年會(huì )講話(huà)活動(dòng)。接到通知后，各部室、各公司認真組織員工集體學(xué)習董事長(cháng)講話(huà)精神，并全部將學(xué)習情況和體會(huì )報至集團企業(yè)文化中心。各地員工紛紛表示，在2014年將堅定信心、攻堅克難、加強管理、積極創(chuàng )新，為圓滿(mǎn)完成集團“標志年”各項目標而努力工作。
集團計劃管理中心
集團計劃管理中心要切實(shí)落實(shí)董事長(cháng)講話(huà)精神，重點(diǎn)做好服務(wù)、協(xié)調和后勤保障工作。集團計劃管理中心立足服務(wù)各系統，對各系統提供計劃支持的服務(wù)理念開(kāi)展2014年各項工作。要堅決抓好重點(diǎn)項目的協(xié)調；做好所有后勤保障工作。
集團客戶(hù)投訴服務(wù)中心
面對商管、百貨、院線(xiàn)、大歌星、自營(yíng)酒店等經(jīng)營(yíng)系統和豪宅物業(yè)等反映出來(lái)的不同問(wèn)題，一方面我們將以模塊化監控管理為抓手，通過(guò)數據分析對投訴客戶(hù)及投訴點(diǎn)進(jìn)行更加細致的歸類(lèi)和總結，找到各系統存在的癥結并不斷加以改正；另一方面我們將重點(diǎn)監控各地方門(mén)店的服務(wù)水平，堅決杜絕服務(wù)態(tài)度投訴，通過(guò)檢查和培訓逐漸提高各地方門(mén)店的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量，最終實(shí)現客戶(hù)體驗水平的不斷提升。具體舉措上，我們將繼續貫徹集團對于客訴工作“嚴防、嚴查、嚴罰”的方針，充分利用信息化系統落實(shí)客訴處理責任制，健全規章制度，強化監督管理，完善客訴應急預案，在完成客訴辦結率和客訴滿(mǎn)意率兩個(gè)85%的指標的基礎上，實(shí)現各經(jīng)營(yíng)系統專(zhuān)業(yè)化、精細化管理，以及客戶(hù)投訴從“消”到“防”的轉變。
集團安全監督部
董事長(cháng)年會(huì )講話(huà)中，明確了2014年的七項工作，其中著(zhù)重強調了“營(yíng)運必須成為萬(wàn)達所有工作的重中之重”、“安全永遠是第一”。為此，今后要大幅度提高萬(wàn)達的安防水平，實(shí)現安防監管的信息化、自動(dòng)化。在2014年，集團安全監督部工作目標為：繼續研究新型技術(shù)應用，提升防控科技水平；持續優(yōu)化完善兩大系統，提升安全信息水平；加快完善制度標準體系，提升安全管理水平；創(chuàng )新豐富安全培訓模式，提升隊伍業(yè)務(wù)水平。
商業(yè)地產(chǎn)成本控制部
商業(yè)地產(chǎn)成本系統將認真落實(shí)董事長(cháng)講話(huà)精神，圍繞“揚正氣、精管理、保經(jīng)營(yíng)”的商業(yè)地產(chǎn)成本系統年度主題，“永遠堅持品質(zhì)提升”，不斷提升商業(yè)地產(chǎn)成本管理的精細化水平，為萬(wàn)達夢(mèng)保駕護航。在新的一年里，我們將根據董事長(cháng)講話(huà)精神，結合集團年度目標及商業(yè)地產(chǎn)成本系統長(cháng)期目標，發(fā)揮成本核心作用，支持項目品質(zhì)提升，保障項目經(jīng)營(yíng)目標實(shí)現，提升經(jīng)營(yíng)成本管控水平，滿(mǎn)足集團跨國發(fā)展需求。
商業(yè)地產(chǎn)研究部
結合董事長(cháng)報告關(guān)注重點(diǎn)，商業(yè)地產(chǎn)研究部認為要做好以下工作：商管評審是研究部第一大重要系統，要以明確、量化的指標實(shí)現對所有廣場(chǎng)營(yíng)運狀況的監控；百貨評審是集團2014年重點(diǎn)，是部門(mén)今年工作重點(diǎn)；酒店評審圍繞“酒店管理品質(zhì)提升年”開(kāi)展工作，核心關(guān)注經(jīng)營(yíng)指標；研究板塊重點(diǎn)放在“資產(chǎn)管理專(zhuān)題”工作，同時(shí)做好基礎數據庫搭建工作；結合集團對品質(zhì)排序的要求，2014年部門(mén)將參與到對百貨、影城、大歌星和兒童娛樂(lè )等各業(yè)態(tài)門(mén)店的建設品質(zhì)排序工作；從籌備期、新開(kāi)業(yè)品質(zhì)評審關(guān)注昆明西山、東莞東城、北京通州等2014年重點(diǎn)項目；加強對統一營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)注和評審，特別是昆明西山萬(wàn)達廣場(chǎng)開(kāi)業(yè)時(shí)“百座廣場(chǎng)，三天同慶”等節慶及重大營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)；全部門(mén)都要認識到科技提升管理的重要性，并強化互聯(lián)網(wǎng)思維和意識。
萬(wàn)達學(xué)院
董事長(cháng)的講話(huà)內容全部用數據說(shuō)話(huà)，從收入、計劃,到利潤、同比增長(cháng)……體現了萬(wàn)達一貫以來(lái)嚴謹務(wù)實(shí)的作風(fēng)，同時(shí)也證明了萬(wàn)達發(fā)展的實(shí)力。董事長(cháng)在工作總結中，在講到年度計劃完成情況時(shí)，分業(yè)態(tài)依次介紹，完成或超額完成的提出表?yè)P，沒(méi)有完成或未來(lái)完成有困難的，也明確提出給予批評。嚴謹的工作作風(fēng)再次凸顯了萬(wàn)達在行業(yè)的發(fā)展中企業(yè)文化的優(yōu)勢。集團的重點(diǎn)項目推進(jìn)思路明確，不論青島東方影都還是南昌等萬(wàn)達城的開(kāi)工，都讓我們看到了萬(wàn)達人方法總比困難多的積極態(tài)度和堅持解決問(wèn)題的信念。收購AMC和圣汐游艇等跨國項目的成功，說(shuō)明沒(méi)有做不到，只有想不到，國際萬(wàn)達不再是夢(mèng)想。
商業(yè)規劃院
為緊跟集團發(fā)展的腳步，規劃院將把“科技、創(chuàng )新、考核、服務(wù)”八字方針作為2014年的工作核心，要重點(diǎn)做好董事長(cháng)審圖會(huì )、各部門(mén)對接等重點(diǎn)工作。“安全”是商業(yè)規劃院2014年的工作重點(diǎn)，各項設計管控、施工圖審查、現場(chǎng)檢查等工作應以“安全”為重點(diǎn)，查缺補漏，把安全問(wèn)題落在實(shí)處。要利用信息化手段進(jìn)行創(chuàng )新管理；要加強品質(zhì)、文化、空間創(chuàng )新。
文旅規劃院
到2014年年底，萬(wàn)達已有多個(gè)重大文化旅游項目開(kāi)業(yè)或者開(kāi)工，其中包括長(cháng)白山、武漢、西雙版納、哈爾濱和南昌等項目，文化旅游已經(jīng)定位為萬(wàn)達的支柱產(chǎn)業(yè)。作為文旅項目規劃設計龍頭，文旅院同仁深感任務(wù)重、責任大。2014年是萬(wàn)達集團標志年，也是文旅院的標志年。為把董事長(cháng)講話(huà)精神落到實(shí)處，文旅院要求每位員工結合自身工作或負責的項目提交心得體會(huì )，確保文旅院每位員工深刻理解董事長(cháng)精神，把集團要求融入到自身工作中去。
電子商務(wù)公司
在董事長(cháng)2014年工作安排中，電商公司領(lǐng)到了2014年工作任務(wù)——電商全面上線(xiàn)覆蓋所有廣場(chǎng)，電商會(huì )員達到3000萬(wàn)。董事長(cháng)提到要依靠科技提升管理，要求萬(wàn)達所有系統、所有公司都要電子商務(wù)化；要求萬(wàn)達所有領(lǐng)導都必須有電商意識，即全集團實(shí)現O2O模式。這是令電商公司振奮的好消息，也讓集團其他公司對電商有了更多期待。我們堅信，憑借萬(wàn)達的良好基因和電商公司精英們的創(chuàng )新思維，以及“只許成功，不能失敗”的決心，電商公司也將書(shū)寫(xiě)自己奔跑的傳奇，“智慧廣場(chǎng)”O2O電商模式必將給全球零售行業(yè)帶來(lái)震撼。
酒店設計院
萬(wàn)達未來(lái)的項目規劃——青島東方影都、倫敦豪華酒店、無(wú)錫萬(wàn)達城、西雙版納度假區等，每一個(gè)項目也都是萬(wàn)達酒店人的舞臺。酒店設計師是酒店最終效果的第一負責人，住店客人喜不喜歡這家酒店風(fēng)格，酒店環(huán)境能不能吸引客源，這些都是靠我們酒店設計師的設計去呈現的，責任之重不言而喻。壓力就是動(dòng)力，未來(lái)我們自己設計的酒店將陸續開(kāi)業(yè)，我們向集團提交答卷的時(shí)刻到了。
無(wú)錫萬(wàn)達城項目公司
董事長(cháng)年會(huì )講話(huà)在對2014年重點(diǎn)工作進(jìn)行部署時(shí)，特別指出無(wú)錫萬(wàn)達城是萬(wàn)達集團二號工程。無(wú)錫萬(wàn)達城從設計、建設到運營(yíng)都要做好，開(kāi)業(yè)后和迪士尼比一比入園人次、經(jīng)營(yíng)收入兩項核心指標，徹底改變很多人崇洋媚外、迷信迪士尼的觀(guān)念，無(wú)錫萬(wàn)達城就是中國最好的文化旅游城。董事長(cháng)這一講話(huà)精神激勵著(zhù)我們每一位必須把各自的工作做好，用我們自己的實(shí)際行動(dòng)來(lái)實(shí)現這一目標。無(wú)錫萬(wàn)達城要與迪士尼PK，就必須要有過(guò)硬的質(zhì)量、優(yōu)異的品質(zhì)。要實(shí)現在不增加成本的前提下實(shí)現品質(zhì)提升，就要求我們項目公司具有全員品質(zhì)意識，從設計、工程、成本各方面進(jìn)行全方位、全過(guò)程、高標準的品質(zhì)管理。
武漢文化項目
學(xué)習董事長(cháng)年會(huì )講話(huà)，我們深深為集團取得的成績(jì)感到自豪和鼓舞，更體會(huì )到集團對文化旅游產(chǎn)業(yè)、對秀場(chǎng)和電影樂(lè )園這兩個(gè)超級文化項目的重視。我們有幸參與項目建設，在兩個(gè)項目中歷練，親眼見(jiàn)證集團步入世界500強的行列，是我們的榮耀。在有限的時(shí)間里，我們還有大量的復雜工作要做，時(shí)不我待，但我們有義務(wù)也有信心，讓秀場(chǎng)和電影樂(lè )園這兩個(gè)全新業(yè)態(tài)的項目順利開(kāi)業(yè)。
大連項目公司
圍繞集團的總體部署和集團的發(fā)展戰略，公司員工在學(xué)習討論中認為，集團的發(fā)展勢頭迅猛，經(jīng)濟增長(cháng)出現了良好的發(fā)展態(tài)勢，而作為項目公司應大有作為，起到整個(gè)集團經(jīng)濟支撐點(diǎn)的作用。按照集團安排，大連項目公司整合金石、經(jīng)開(kāi)合并為一個(gè)整體公司，共同開(kāi)展大連高新、金石、經(jīng)開(kāi)項目的運作，這既是良好的發(fā)展機遇，又是對大連項目公司的嚴峻考驗。
影視傳媒公司
2014年是萬(wàn)達的標志年，同樣也是萬(wàn)達影視的標志年?！毒旃适?013》的開(kāi)門(mén)紅給了全體同事極大的信心，全面提升了公司的品牌影響力，讓大家明白了影片品質(zhì)對影視公司的重要性。今年公司將從兩個(gè)方面繼續提升萬(wàn)達影視品牌：從制作層面要保證影片的制作品質(zhì)，嚴格把控制片質(zhì)量，達到“萬(wàn)達出品，必屬精品”的質(zhì)量標準；從發(fā)行層面要本著(zhù)寧缺毋濫的原則選擇發(fā)行項目，高標準開(kāi)展發(fā)行工作，逐步建立“影片發(fā)行，首選萬(wàn)達”的良好口碑。
兒童娛樂(lè )公司
今年是我們的創(chuàng )始年，所有的一切都是新的，蘊藏著(zhù)無(wú)限生機與希望。我們必須將起步就定位在世界500強成員企業(yè)的標準上，每個(gè)人都要以創(chuàng )新的精神、營(yíng)銷(xiāo)的理念、計劃的管控、成本意識、品質(zhì)提升以及安全意識態(tài)度，嚴格要求自我，投入到實(shí)際工作當中去，將日常工作和公司的經(jīng)營(yíng)指標緊密結合在一起，確保在屬于集團、更屬于我們自己的特殊一年里旗開(kāi)得勝。我們的戰略目標是要將萬(wàn)達兒童娛樂(lè )打造成為中國規模最大、水平最高的集兒童早教、攝影、娛樂(lè )等元素為一體的親子主題樂(lè )園集群，讓每一座萬(wàn)達廣場(chǎng)都能成為激發(fā)孩子創(chuàng )想的歡樂(lè )世界。
武漢萬(wàn)達德貢演藝公司
作為2014年集團最重要的文化項目，漢秀已然成為萬(wàn)達集團乃至全世界的矚目對象，是萬(wàn)達集團占領(lǐng)文化產(chǎn)業(yè)制高點(diǎn)的領(lǐng)頭軍，董事長(cháng)對我們的期望，絕不是壓力，而是強勁的動(dòng)力。歷時(shí)五年研發(fā)、建設的漢秀項目順利開(kāi)演，將是全球第四臺水秀，也是世界最大的水秀。其中許多重要、復雜的高科技設備技術(shù)，都是由萬(wàn)達自行設計研發(fā)的，漢秀也是萬(wàn)達創(chuàng )新管理