323座萬(wàn)達廣場(chǎng)、600多座影城、幾十家酒店樂(lè )園、40多億人次客流……沒(méi)有第二家企業(yè)，像萬(wàn)達一樣為這么多人、這么多物業(yè)的安全負責。萬(wàn)達靠什么把安全管得住、抓得牢？一套“智慧消防”系統+一群專(zhuān)業(yè)盡責的“無(wú)名之輩”。
萬(wàn)達集團總部地下二層一個(gè)不足50平方米的白色房間，最近引發(fā)了各大媒體的密切關(guān)注，人民網(wǎng)、新華社、中國經(jīng)濟網(wǎng)等央媒，紛紛報道萬(wàn)達廣場(chǎng)的“智慧消防”，還把聚光燈對準了一群“無(wú)名之輩”。
他們默默無(wú)聞，肩上的擔子卻很重——他們要監督全國323座萬(wàn)達廣場(chǎng)，數百家萬(wàn)達影城、酒店、主題樂(lè )園，以及遠在貴州大山深處、縱深長(cháng)達1.5公里的丹寨萬(wàn)達旅游小鎮，確保不出現火情、爆炸、電梯傷人、擁擠踩踏、高處墜落，甚至盜搶、觸電、中毒等等各種安全風(fēng)險……其中，僅全國萬(wàn)達廣場(chǎng)，每天就有130多萬(wàn)人在里面工作，其中有萬(wàn)達員工，有商戶(hù)員工，還有保安、保潔、服務(wù)員，一年365天共有40億人次在這里購物、吃飯、娛樂(lè )……
今天，就帶你走進(jìn)萬(wàn)達安監中心總控室，看萬(wàn)達是如何管好安全的。
“智慧消防”：安監的千里眼、順風(fēng)耳
走進(jìn)安監中心總控室，仿佛走進(jìn)一個(gè)智能化的數字海洋。
總控室日常值班人員只有2人，萬(wàn)達集團總部安監團隊也不過(guò)32人。在總控室白色的房間里，幾乎沒(méi)有任何多余的物品。除了指示燈閃爍時(shí)偶爾發(fā)出的嘀嘀聲，四周一片安靜，兩個(gè)值班人員緊盯著(zhù)一塊覆蓋了整整一面墻壁的監控大屏，等待消防測試開(kāi)始的信號。
首先是一張巨大的中國地圖，萬(wàn)達管理的全國所有廣場(chǎng)、酒店、樂(lè )園等在營(yíng)業(yè)的物業(yè)一覽無(wú)余，綠色的點(diǎn)代表一切運轉正常，如果出現紅色則代表著(zhù)某個(gè)環(huán)節出現了隱患，激活了報警。
報警的細節，可以具體到某一座廣場(chǎng)的某個(gè)餐廳，廚房是不是有明火，開(kāi)了火是不是人離開(kāi)了?廣場(chǎng)每一條消防管道里有沒(méi)有水，水壓是不是正常?每一根電纜的管線(xiàn)是不是完好，有沒(méi)有漏電短路的情況?每一臺消防設備是不是按時(shí)進(jìn)行了檢修，重要設備是不是正常工作?
所有這些，在“萬(wàn)達智慧消防系統”的這塊大屏上一目了然。
連接著(zhù)幾百萬(wàn)個(gè)傳感器和數萬(wàn)臺機器設備的“智慧消防”系統，是萬(wàn)達廣場(chǎng)安全監管的“千里眼”和“順風(fēng)耳”——全部已開(kāi)業(yè)的323座萬(wàn)達廣場(chǎng)設置了288萬(wàn)個(gè)消防報警點(diǎn)位、2萬(wàn)多個(gè)消防水壓及消防水泵狀態(tài)監測傳感器，實(shí)現對全國萬(wàn)達廣場(chǎng)消防系統實(shí)時(shí)監督……
這個(gè)智慧消防系統怎么發(fā)揮作用？物聯(lián)網(wǎng)+大數據。
“智慧”的含義在于：各地廣場(chǎng)可以利用智慧消防系統24小時(shí)實(shí)時(shí)處理設備異常、報警信息，智能分析判定、指導人員處置；總部可以實(shí)現每日對廣場(chǎng)消防控制中心人員遠程、自動(dòng)查崗，對各類(lèi)報警信息處置情況進(jìn)行遠程監督。
舉個(gè)例子，廣場(chǎng)餐廳多、后廚動(dòng)火多，智慧消防設置了廚房自動(dòng)滅火系統、燃氣報警系統和動(dòng)火離人報警系統。只要廚師開(kāi)著(zhù)火離開(kāi)超時(shí)，動(dòng)火離人報警系統就會(huì )立即發(fā)出聲光報警并提醒廚師返崗;一旦油鍋不慎起火達到警戒值，灶臺上方的廚房自動(dòng)滅火系統會(huì )立即噴灑藥劑撲滅火苗。
同時(shí)，所有的廚師離崗報警、燃氣報警及廚房自動(dòng)滅火系統噴灑信號都會(huì )第一時(shí)間反饋到消防控制中心，值班人員收到信號后，立即安排人員現場(chǎng)查看，并采取必要的處置措施。
而大數據和“物聯(lián)網(wǎng)”的含義在于：系統監控的不僅是火警，還有各種消防水泵和電氣設備，一旦系統發(fā)現設備異常數據，在回傳消防控制中心的同時(shí)，一條信息已經(jīng)自動(dòng)發(fā)給了維保及工程管理人員，提醒及時(shí)處置。
比如消防水壓?jiǎn)?wèn)題30分鐘內未完成處理，系統會(huì )自動(dòng)推送短信至區域公司督辦整改，1小時(shí)仍未完成處理的，推送短信至總部業(yè)務(wù)主管部門(mén)，同時(shí)集團總部遠程安全監督中心也會(huì )收到報警。
位于地下N層、封閉嚴密的消防泵房里，哪里來(lái)的WiFi信號?數據要怎么做到快速傳遞?秘訣就藏在一個(gè)帶有“天線(xiàn)”的黑色盒子，工作人員說(shuō)，這是消防水泵控制柜的監測裝置，也就是消防水泵的“4G電話(huà)”。
全國萬(wàn)達廣場(chǎng)1.9萬(wàn)個(gè)閥門(mén)和消防水泵，每個(gè)都有一部“4G電話(huà)”。因為萬(wàn)一發(fā)生火情，最讓人崩潰的是消防滅火系統沒(méi)水。萬(wàn)達廣場(chǎng)在消防管道末端和水泵控制柜設置4G模塊，就是為了隨時(shí)把信號傳給智慧消防系統，監測水滅火系統狀態(tài)。
不僅如此，智慧消防系統是基于云平臺架構建設的，各級管理人員在辦公室、家里、酒店、機場(chǎng)等任何一個(gè)可以接入互聯(lián)網(wǎng)的地方，都可以登錄到該系統，實(shí)現“一點(diǎn)接入、全國監督”，可以隨時(shí)查看、隨時(shí)監督。
也許這就是總部遠程安全監督中心的總控室，只有區區每班兩個(gè)人值守的原因吧。
超級系統的誕生
時(shí)間退回到9年前，這一切都是不可想象的。
那時(shí)候，萬(wàn)達的安全管理初始狀態(tài)就跟其他企業(yè)是一樣的，每座萬(wàn)達廣場(chǎng)都是獨立的，自己管好自己的事就行了，總部對下面并不了解。
“信息孤島”的后果是，廣場(chǎng)對于安全隱患反應較慢。2011年剛剛組建安監部的時(shí)候，每到年底統計數據時(shí)，只能采用人海戰術(shù)，飛到各地廣場(chǎng)去搞檢查，但每次統計的都是上周的隱患數量及整改情況。統計上報之后，有沒(méi)有再出現安全問(wèn)題，還得靠下面一層一層地上報。以至于有的時(shí)候當地媒體報道了，安監部才知道廣場(chǎng)發(fā)生了安全問(wèn)題，這成為當時(shí)萬(wàn)達總部對各地廣場(chǎng)安全管理的切膚之痛。
“想要管好一座大型廣場(chǎng)的安全，可以靠人力嚴防死守。但同時(shí)管理遍布全國各地的幾百家廣場(chǎng)，就必須要靠科技。”
沒(méi)人知道，這種高度的集體共識是從什么時(shí)候開(kāi)始形成的，它也許源自萬(wàn)達集團董事長(cháng)王健林的某一次視察或某一篇講話(huà)。但對于萬(wàn)達這樣執行力強大到如同軍事組織的企業(yè)來(lái)說(shuō)，只要集團高層達成共識，自上而下的安全科技信息化建設，就會(huì )像一臺精密機器一樣迅速運轉起來(lái)。
2011年，王健林董事長(cháng)在組建安監部時(shí)就提出，安全工作的牽頭負責人最好懂信息化，并且在2013年集團半年總結會(huì )議上再次強調：“消防工作不是靠死看死守，要靠信息化、要靠科學(xué)技術(shù)。”
問(wèn)題來(lái)了：自主研發(fā)一套安全信息化系統有多難?
這項在很多企業(yè)看來(lái)異常艱巨的任務(wù)，對萬(wàn)達來(lái)說(shuō)卻風(fēng)輕云淡。“萬(wàn)達的優(yōu)勢就在于，高層領(lǐng)導提出的想法，各單位都會(huì )無(wú)條件給予支持，萬(wàn)達的執行力是非常強的，這就是企業(yè)文化。”
人的管理和信息化系統，對萬(wàn)達來(lái)說(shuō)，幾乎不費吹灰之力。這套萬(wàn)達自主研發(fā)的安全管理信息系統及配套APP，第二年5月就正式上線(xiàn)了。但在物、設備的管理上，萬(wàn)達卻遇到了前所未有的挑戰，因為它觸及了當時(shí)非常前沿的“物聯(lián)網(wǎng)”技術(shù)的核心。
2012年年中，集團領(lǐng)導要求安監部牽頭研發(fā)出一套“基于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的火警遠程監督系統”，而在當時(shí)，物聯(lián)網(wǎng)在全國范圍內還僅僅是一個(gè)概念和技術(shù)模型，很少有實(shí)際技術(shù)被大規模應用的案例。
最難的是消防、電氣設備之間的信號互聯(lián)互通。當時(shí)各地萬(wàn)達廣場(chǎng)采購的消防主機和遠程傳輸設備，來(lái)自不同的供應商，機器型號和數據接口也各不相同。
而物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)首先要做標識解析，通俗的理解就是“貼數字標簽”，但在這些設備上安裝了傳感器后，后臺接收到的卻是不同標準下雜亂無(wú)章的數據，就相當于收到了不同國家的人說(shuō)的話(huà)一樣，不懂這些語(yǔ)言的話(huà)，完全無(wú)法為遠程監督提供準確有效的信息。
軍令狀已下，時(shí)間不容耽擱，怎么辦?安監中心提出的方案是，對已有設備，研發(fā)一套能夠翻譯“不同語(yǔ)言”的系統，形成統一標準語(yǔ)言后再上傳到遠程監督系統，新建廣場(chǎng)則一律按照萬(wàn)達提供的新技術(shù)標準來(lái)生產(chǎn)，數據格式必須統一。
依靠集團強大的執行力，萬(wàn)達迅速解決了數據標準統一的難題。這套“基于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的火警遠程監督系統”終于趕在2013年初研發(fā)成功，當年4月正式投入使用。
此后，遠程監督系統陸續進(jìn)行了兩次升級，其間各地萬(wàn)達廣場(chǎng)還陸續應用了消防水炮、廚房自動(dòng)滅火、動(dòng)火離人報警、漏電報警、感溫電纜、紅外熱成像儀、滅火彈等科技消防系統。而由萬(wàn)達最先應用的廚房自動(dòng)滅火系統和自主研發(fā)的動(dòng)火離人報警系統，現已成為大型商業(yè)綜合體的通行國家標準。
2017年10月，公安部消防局提出全面建設“智慧消防”指導意見(jiàn)。萬(wàn)達從2014年火警遠程監督系統上線(xiàn)，經(jīng)過(guò)歷時(shí)近6年的持續建設，完成了消防水壓監測、水泵狀態(tài)監測、消防維保管理等系統的全面建設上線(xiàn)，即現在所使用的“萬(wàn)達智慧消防系統”。但萬(wàn)達并不滿(mǎn)足于此，隨著(zhù)5G應用不斷成熟，每年還有新的建設提升計劃。
智能背后：一群“無(wú)名之輩”
智慧消防系統還有這樣一項要求，一旦確定有火情，150秒內必須到達現場(chǎng)。消防主機報警后，商管員必須就近取滅火器在150秒內趕到報警點(diǎn)。
為啥是150秒？時(shí)間就是生命！撲滅初起火情有個(gè)“黃金三分鐘”。
這是萬(wàn)達商管員一次實(shí)操跑點(diǎn)演練的記錄：
7時(shí)55分——與夜班人員交接班，查詢(xún)夜間值守期間的消防火警、監管、故障等記錄事項；
8時(shí)12分15秒——消防主機例行檢查時(shí)，4#消防主機突然發(fā)出報警信號；
8時(shí)12分30秒——確認報警信息為綜合樓三層海底撈后廚員工廚房?jì)葻煾袌缶?/p>
8時(shí)12分38秒——用對講機傳呼當值的商管員進(jìn)行跑點(diǎn)；
8時(shí)12分59秒——正在二層巡場(chǎng)的商管員康金良立即跑到三層海底撈附近，打開(kāi)旁邊的消火栓箱，取出滅火器，跑到商戶(hù)門(mén)口；
8時(shí)14分08秒——商管員完成跑點(diǎn)查看，確認為后廚員工正在蒸飯，水蒸氣冒出所致，屬于誤報，遂聯(lián)系消控室值班人員進(jìn)行報警點(diǎn)位復位；
8時(shí)15分16秒——完成復位并對報警原因進(jìn)行備注。
從發(fā)出警報到跑點(diǎn)查看，用時(shí)113秒!
集團遠程安全監督中心每天要隨機抽查5家廣場(chǎng)進(jìn)行跑點(diǎn)測試——無(wú)論有沒(méi)有人來(lái)參觀(guān)，都是一樣的操作流程。目的就是讓被稱(chēng)為“商管員”的一線(xiàn)員工養成習慣性反射。“人總有犯困、松懈的時(shí)候，知道集團每天都會(huì )測試，就是一種威懾。”
萬(wàn)達人口中的“商管員”，是每座萬(wàn)達廣場(chǎng)志愿消防隊的一員，志愿消防隊員由廣場(chǎng)商業(yè)管理人員兼任，人數達到每座萬(wàn)達廣場(chǎng)員工總數的40%以上，在每個(gè)商戶(hù)也設置了志愿消防隊員——超過(guò)3萬(wàn)人。在本職工作之外，他們會(huì )進(jìn)行體力耐力、消防技能訓練。關(guān)鍵時(shí)刻，在119消防員到來(lái)前，他們是第一批沖上去滅火的人，要確保“3分鐘到場(chǎng)”，以及現場(chǎng)顧客疏散、緊急醫療救助等相關(guān)應急處置工作。
而火警跑點(diǎn)的要求更嚴：主機報警后，商管員必須就近取滅火器在150秒內趕到報警點(diǎn)。
“萬(wàn)達從集團到各地公司均實(shí)行‘一把手安全責任制’。以商管集團為例，每年從總裁、分管副總裁、運營(yíng)中心總經(jīng)理、區域總經(jīng)理到門(mén)店總經(jīng)理及門(mén)店關(guān)鍵崗位層層簽訂《消防安全責任書(shū)》，并與人力系統聯(lián)動(dòng)，關(guān)鍵崗位人員變動(dòng)時(shí)立即自動(dòng)推送任務(wù)，督辦新人簽訂責任書(shū)。”萬(wàn)達安監中心綜合部負責人介紹說(shuō)。
他說(shuō)，每年的國慶節和春節期間，總部安監、工程部門(mén)全體人員每天都要去全國各地突擊檢查，主要抽查區域和廣場(chǎng)人員在崗值班情況、應急處置能力，還有消防設施的維保情況。
“區域到地方廣場(chǎng)檢查的項目就非常細化了：首先是看消防主機，有故障點(diǎn)和火警點(diǎn)，會(huì )去查火警點(diǎn)相應的記錄；其次會(huì )看消防水泵房現場(chǎng)狀況，如果發(fā)現問(wèn)題會(huì )嚴厲處罰；還有一個(gè)是測試跑點(diǎn)，會(huì )隨便找一個(gè)地方突然按下警報按鈕，看人員是否能在150秒內跑點(diǎn)到位……”萬(wàn)達商管集團呼和浩特區域總經(jīng)理朱艷芳介紹說(shuō)。
當然，有些演示并不需要做給“外人”看。比如每天晚上閉店后，全國300多座廣場(chǎng)的“微型消防站”會(huì )悄悄啟動(dòng)，每座廣場(chǎng)整齊擺放著(zhù)專(zhuān)業(yè)應急裝備的小屋里，都會(huì )有9名微型消防站隊員在默默值守，他們見(jiàn)證過(guò)城市的無(wú)數個(gè)凌晨3點(diǎn)。
智能的背后，每天都有上千人不眠不休。
一個(gè)歡迎“被挖人”的黃埔軍校
“做好安全管理，智慧消防是手段，大數據、物聯(lián)網(wǎng)是輔助，最最關(guān)鍵的還是人。”安監中心負責人表示，盡管總部只有32個(gè)人，但目前萬(wàn)達各地區域公司和門(mén)店都建立了專(zhuān)門(mén)的安監部門(mén)，專(zhuān)職安監人員已達1300余人，取得一級注冊消防工程師證書(shū)的有40多人。
每年定期在廊坊萬(wàn)達學(xué)院對他們開(kāi)展理論及實(shí)操培訓考試，并針對不斷完善的智慧消防系統開(kāi)展專(zhuān)項培訓，確保具備專(zhuān)業(yè)化、職業(yè)化工作能力。
不僅是專(zhuān)職安監人員，萬(wàn)達還建立了全員消防的安全培訓演練保障體系，每半月、每月、每季度、每半年開(kāi)展不同類(lèi)型的安全培訓及應急預案演練，確保人人具備安全意識。
集團對安全培訓非常重視，通過(guò)多渠道、多方面去強調安全意識，集團有安全培訓系統，并且針對每個(gè)崗位都開(kāi)發(fā)了不同的培訓課程，系統會(huì )定期推送，要求在什么時(shí)間內必須學(xué)完。
每年區域公司還會(huì )組織兩次包括顧客在內的大型消防疏散實(shí)戰演練，都會(huì )由當地消防救援部門(mén)指導并參與演練。
除了對內部員工的培訓，萬(wàn)達更注重對商戶(hù)的培訓。主力店和商戶(hù)要進(jìn)行安全培訓，有簽到、會(huì )議紀要，有培訓內容，也會(huì )隨機抽查，比如到一個(gè)商戶(hù)那里，請他們演示怎么使用滅火器、滅火毯，問(wèn)離他最近的逃生通道在哪兒，一旦起火了如何打119等等。這些最基礎的都要讓他們清楚。
滿(mǎn)洲里萬(wàn)達廣場(chǎng)商管員侯文博說(shuō)，這些培訓的目的，“主要就是教商戶(hù)掌握消防安全知識，哪怕他們以后不在萬(wàn)達廣場(chǎng)干了，去別的地方也能有這種安全的意識”。
一流企業(yè)制定標準。2019年，國家應急管理部消防救援局對萬(wàn)達“防風(fēng)險保平安迎大慶”安全專(zhuān)項行動(dòng)做法高度認可并在全國推廣，多次邀請萬(wàn)達參加應急管理部組織的先進(jìn)經(jīng)驗介紹和管理標準征求意見(jiàn)會(huì )議。
2019年，萬(wàn)達集團共有92個(gè)門(mén)店獲得當地消防、安監、公安等政府部門(mén)頒發(fā)的138項安全領(lǐng)域的榮譽(yù)、獎項。萬(wàn)達廣場(chǎng)和萬(wàn)達茂的安全質(zhì)量強制性技術(shù)標準，有12項嚴于國家規范。
萬(wàn)達自建了一套自然災害預警體系，自動(dòng)抓取有萬(wàn)達廣場(chǎng)的城市相關(guān)氣象部門(mén)天氣預報信息，并自動(dòng)推送臺風(fēng)、暴雨、雷電、暴雪等預警信息給所在城市的廣場(chǎng)負責人，提醒相關(guān)人員做好預警防范。其中，2019年已對不同城市的廣場(chǎng)累計推送960次暴雨預警信息，其中紅色預警81次。
“在安全這塊，萬(wàn)達領(lǐng)先于行業(yè)，我們對外輸出安全管理經(jīng)驗，不怕被別人學(xué)，因為這是在承擔社會(huì )責任。”安監中心負責人說(shuō)。據他透露，許多同行喜歡來(lái)萬(wàn)達“挖”安監經(jīng)理。“但是那些被挖去的人，又經(jīng)常給我們這邊打電話(huà)，問(wèn)‘萬(wàn)達又發(fā)什么文件了，趕緊讓我學(xué)習一下’，這主要是因為他們沒(méi)有這種總部式管理制度，都是單兵作戰。”
而作為萬(wàn)達安監工作的牽頭負責人，他并不介意經(jīng)驗被同行學(xué)到。“當別的同行提出想學(xué)習時(shí)，我們也非常歡迎，并帶著(zhù)他們去參觀(guān)，給他們講解。許多被其他企業(yè)挖出去的老萬(wàn)達人，我們也準備把他們聚一下，形成一個(gè)初步的行業(yè)交流小組，共同推動(dòng)行業(yè)進(jìn)步，也算是公益社會(huì )吧。”
就像他最后表達的那樣：“沒(méi)有安全事故發(fā)生，對企業(yè)是好事，對國家是好事，也是國家實(shí)力的體現。”細想一下，這又何嘗不是呢?