華東中心指標盤(pán)子大、任務(wù)高，重任在肩，不容閃失。2017到2019年，我們總租金收入從38.2億元、52.7億元到62億元，年年上臺階，總額位居全國九大中心第一。
2019年，華東運營(yíng)中心面臨嚴峻挑戰、壓力空前。經(jīng)濟下行態(tài)勢在發(fā)達省市表現明顯，零售市場(chǎng)低迷，主次力店商家頻繁撤場(chǎng)，品牌開(kāi)店意愿銳減。盡管如此，華東運營(yíng)中心所在的上海市和江蘇省新開(kāi)購物中心138個(gè)，數量未降反升。新增商業(yè)面積1194萬(wàn)平方米，人均新增商業(yè)面積全國第一。
面對激烈的市場(chǎng)競爭，在商管集團堅強領(lǐng)導下，中心上下齊心協(xié)力，攻堅克難，所運營(yíng)的41座萬(wàn)達廣場(chǎng)，2019年實(shí)現總租金收入62億元，超額完成全年指標3800余萬(wàn)元，全面完成集團下達的各項目標任務(wù)。
下面，我從三個(gè)方面進(jìn)行匯報：
一、科學(xué)籌劃，精彩開(kāi)業(yè)
得益于準確定位、科學(xué)管理、嚴格管控，2019年，華東運營(yíng)中心全面完成一座萬(wàn)達茂、兩個(gè)大面積改造項目、3座萬(wàn)達廣場(chǎng)的精彩開(kāi)業(yè)。
在2019年新開(kāi)業(yè)項目中，我們印象最深的是上海青浦萬(wàn)達茂。項目遠離上海市區，接近地鐵17號線(xiàn)底站，毗鄰江蘇省界，即使在青浦區也是偏遠位置。而青浦主城區，早已有5家購物中心占據核心商圈，距我們項目1.5公里處，還有開(kāi)業(yè)5年的強競品購物中心卡住了交通要道。
面對重重困難，我們積極尋找突破口，打造項目的特色和亮點(diǎn)。通過(guò)充分調研，緊緊抓住家庭消費，利用項目體量?jì)?yōu)勢，圍繞著(zhù)家庭、成人、青年、兒童的全場(chǎng)景需求，做最豐富的體驗業(yè)態(tài)。在影院、電玩等基礎上，增加了情景公園、時(shí)尚冒險等多個(gè)細分品類(lèi)，引入體驗品牌100家，面積達4.6萬(wàn)平方米，體驗業(yè)態(tài)占比高達74%，在上海所有購物中心中，體驗業(yè)態(tài)占比第一，成功打造了西上海娛樂(lè )商業(yè)新地標，獲得消費者廣泛贊譽(yù)。
淮安楚州項目是輕資產(chǎn)合作項目，共有8家股東，構成復雜，且建設期間業(yè)主方又進(jìn)行了更換，致使溝通難上加難。華東中心迎難而上，計劃前置，以專(zhuān)業(yè)分析和真誠溝通打動(dòng)了相關(guān)合作方，并且得到了市區兩級黨委和政府的全力支持，實(shí)現了提前一個(gè)月完美開(kāi)業(yè)，增加總租金收入720萬(wàn)元。
二、精耕細作，穩健經(jīng)營(yíng)
穩中求進(jìn)，好中求快。華東中心指標盤(pán)子大、任務(wù)高，重任在肩，不容閃失。2017到2019年，我們總租金收入從38.2億元、52.7億元到62億元，年年上臺階，總額位居全國九大中心第一。
其中，上海五角場(chǎng)萬(wàn)達廣場(chǎng)租金自開(kāi)業(yè)以來(lái)連續14年遞增，實(shí)現收入高位穩步增長(cháng)，2019年總租金收入6.2億元。
廣場(chǎng)的穩定健康經(jīng)營(yíng)始終是華東中心的工作核心。如何解決高級次、高租金和高增長(cháng)之間的矛盾，我們通過(guò)科學(xué)管控，精耕細作，努力實(shí)現可持續發(fā)展。2019年華東運營(yíng)中心租金遞增率是全行業(yè)平均遞增率的3.5倍。
一年半前開(kāi)業(yè)的南京萬(wàn)達茂，遠離市中心，位于建設中的棲霞仙林新區。面對商戶(hù)猶豫、招商困難、高級次品牌入駐率低等問(wèn)題，我們堅持定位，開(kāi)業(yè)前全力確保品牌級次，開(kāi)業(yè)后確立物業(yè)精致、營(yíng)運精細、市場(chǎng)網(wǎng)紅的運營(yíng)策略。從餐飲等候區坐凳的精挑細選，到廣場(chǎng)每一處陳列點(diǎn)、櫥窗、通道的精致設計；從背景音樂(lè )宮崎駿、久石讓的鋼琴曲，到營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中豐富的網(wǎng)紅元素，使萬(wàn)達茂成為南京年輕人的“潮流新地標”！
萬(wàn)達茂用“有品質(zhì)、有調性”的空間美感，精致的物業(yè)環(huán)境，實(shí)現了客流穩健增長(cháng)和物業(yè)價(jià)值的持續提升。2019年可比客流增長(cháng)11.3%，銷(xiāo)售增長(cháng)15.9%，2020年升級為B類(lèi)廣場(chǎng)，實(shí)現了開(kāi)業(yè)即穩場(chǎng)。
三、與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng )新發(fā)展
在品牌創(chuàng )新方面，我們創(chuàng )新思路抓招商。2019年針對品牌開(kāi)店意愿下降、資源匱乏的現狀，中心帶領(lǐng)區域制定新品牌拓展計劃，成立兩級專(zhuān)項工作小組，全年拓展新品牌735個(gè)，當年落位275個(gè)。
面對蘇北交通不便、直營(yíng)品牌少、代理商為主導的現狀，2019年華東運營(yíng)中心在淮安市舉辦品牌資源對接會(huì )，反響熱烈，達成區域戰略合作品牌98個(gè)，成功建立了蘇北品牌資源根據地。
在抓好營(yíng)運管理的基礎上，我們重視營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )新。上海區域統一營(yíng)銷(xiāo)，內容為王。打造上海營(yíng)銷(xiāo)IP符號，主打全年兩次購物狂歡節，年初打造上海萬(wàn)事皆達嘉年華，活動(dòng)3天累計客流350萬(wàn)，檔期內銷(xiāo)售同比增長(cháng)18%。年中打造城市購物狂歡節，與聯(lián)發(fā)品牌深入聯(lián)動(dòng)，銷(xiāo)售同比增長(cháng)20.5%，進(jìn)一步提升了萬(wàn)達廣場(chǎng)在上海市場(chǎng)的美譽(yù)度和影響力。
探索推進(jìn)數字營(yíng)銷(xiāo)，提前搶占新媒體陣地。重視借助“微信、微博、抖音”進(jìn)行宣傳推廣，上半年即完成全部廣場(chǎng)官方抖音注冊。扎實(shí)的工作在雙十一抖音營(yíng)銷(xiāo)上得以爆發(fā)，總發(fā)布量達7萬(wàn)條，其中超萬(wàn)次播放的優(yōu)質(zhì)視頻數量在商管集團排名第一。
堅持科技創(chuàng )新，豐富科技場(chǎng)景，提升客戶(hù)體驗。在上海寶山試點(diǎn)無(wú)感支付，五角場(chǎng)新增3D打印制衣，建鄴萬(wàn)達引入3D試衣鏡，無(wú)錫新北等13家廣場(chǎng)引入虛擬口紅、眼影試色的AR試妝鏡。自動(dòng)量體、數碼試鞋、人臉識別、機器人送餐等更是普遍應用于日常經(jīng)營(yíng)場(chǎng)景，提升了萬(wàn)達廣場(chǎng)科技感、時(shí)尚感。
營(yíng)銷(xiāo)IP化、線(xiàn)上線(xiàn)下互動(dòng)、科技賦能體驗，華東中心不斷嘗試、新招迭出，與之而來(lái)的，是銷(xiāo)售的增長(cháng)、人氣的提升，獲得品牌方的一致好評。
創(chuàng )新發(fā)展的同時(shí)，我們不忘抓管理、嚴考核，獎罰分明。根據各項業(yè)務(wù)工作重點(diǎn)，開(kāi)展多維度考核，品質(zhì)管控盯細節，租金收繳盯節點(diǎn)，品牌招商盯落位，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)盯產(chǎn)出，扎實(shí)做好過(guò)程管控、月度考核。
建設令行禁止、風(fēng)清氣正、能打硬仗的萬(wàn)達鐵軍，實(shí)現了50億到60億的跨越，并充滿(mǎn)信心地向70億指標進(jìn)軍！
長(cháng)風(fēng)破浪會(huì )有時(shí)，直掛云帆濟滄海。展望2020年，在集團領(lǐng)導的支持關(guān)心下，在商管集團的堅強領(lǐng)導下，我們將枕戈待旦、意氣風(fēng)發(fā)、銳意進(jìn)取，切實(shí)抓管理、扎實(shí)提品質(zhì)、務(wù)實(shí)做營(yíng)銷(xiāo)，堅決完成全年各項目標任務(wù)。