一通萬(wàn)通，達所不達

作者：萬(wàn)達影視傳媒有限公司 王清駿

我記得很清楚，那是2014年10月23日的下午，進(jìn)入萬(wàn)達影視傳媒有限公司剛滿(mǎn)半年，作為一名新人的我，參與了一個(gè)名為“溝通”的培訓，主講人是影視公司趙方總經(jīng)理。在接到培訓通知之初，我驚訝于本次培訓由公司最高管理者親自講授，同時(shí)疑惑于同事之間收到的培訓時(shí)間不盡相同，心中難免惴惴不安，然而當培訓開(kāi)始之后，才發(fā)現一切并非如此。我從不曾預料到，將收獲一場(chǎng)心與智共同的、實(shí)用與思考并存的、愉悅非常的培訓之旅。

首先，當我提前五分鐘走入會(huì )議室，發(fā)現已有不少同事坐定，不久之后趙方總經(jīng)理走了進(jìn)來(lái)，用微笑與問(wèn)候消除了我們原本緊張的情緒，告知我們之所以選擇“溝通”作為本次培訓的主題，是因為學(xué)會(huì )良好的溝通技巧，無(wú)論在生活還是工作中都大有裨益，之所以安排大家不同時(shí)間進(jìn)場(chǎng)，是因為要完成一個(gè)小小的試驗：先入場(chǎng)者要注意記錄后入場(chǎng)同事的各方面表現，評估他們舉手投足的細節中體現出來(lái)的溝通能力。這個(gè)試驗完完全全把我們的興趣調動(dòng)了起來(lái)，同時(shí)發(fā)現不同性格的同事入場(chǎng)后的表現都不盡相同：有的同事落落大方地與領(lǐng)導及同事打招呼，進(jìn)場(chǎng)的節奏把握得很好；有的同事以為自己遲到了向領(lǐng)導道歉然后入座；有的同事則顯得小心翼翼，無(wú)論領(lǐng)導如何發(fā)問(wèn)，言語(yǔ)之間都格外謹慎。待到所有同事都入座之后，趙總才向大家揭開(kāi)謎底，經(jīng)過(guò)討論之后，大家都覺(jué)得遇到這類(lèi)情況時(shí)，落落大方、進(jìn)退自如、照顧全面的溝通方式更能得到領(lǐng)導與同事的一致認可。其實(shí)通過(guò)這個(gè)試驗我們可以看到，溝通的能力可以體現在生活與工作的任何一個(gè)細微之處，如何把握溝通的技巧與分寸，直接影響到處事的效果。

接下來(lái)，趙總向我們講述了一些工作中的常備溝通技巧，同時(shí)告訴大家，之所以選擇我們參加培訓，是因為我們都具有不同的典型性格，希望能夠把我們聚在一起，模擬一個(gè)全面的溝通情境，引出兩個(gè)小游戲：1.指定幾個(gè)同事在“上周末你做了什么”的特定情境下，盡力與對方溝通；2.讓我們隨機分成小組，互相評價(jià)對方的性格以及相應體現出來(lái)的溝通態(tài)度。大家玩得不亦樂(lè )乎，然后游戲的結果卻是出人意料：在第一個(gè)游戲中，有的同事能夠很快與對方切入話(huà)題，頓時(shí)找到了共同語(yǔ)言拉近了距離，有的同事卻始終消極應答，在溝通中經(jīng)常出現冷場(chǎng)的尷尬局面；第二個(gè)游戲則給了大家更多的心靈觸動(dòng)，許多人都驚訝地發(fā)現自我認同的性格與同事眼中的自己并非完全匹配，甚至背道而馳。其實(shí)，產(chǎn)生這種現象的根本原因非常的簡(jiǎn)單：我們每個(gè)人在日常與同事的溝通中都多多少少存在一些問(wèn)題，或是隱藏自己不夠主動(dòng)，或是自我防備戴著(zhù)面具，這些問(wèn)題的存在難免導致互相了解得不夠深入，甚至影響工作的愉悅及順暢程度。試想一下，與一個(gè)交情尚淺的人合作，或是與自己的朋友合作，哪種工作狀態(tài)會(huì )更好呢？當培訓進(jìn)行到這里，答案就昭然若揭了。

這次培訓之后，從自我反思出發(fā)，我想了許多，感觸頗深。來(lái)到影視公司之后，我一直從事的是電影發(fā)行的工作，常常與負責區域內的院線(xiàn)公司及影院打交道，推介公司即將上映的電影產(chǎn)品，其實(shí)每一個(gè)電影落地發(fā)行人員最核心的工作正是“溝通”，溝通的成敗與否、效果高低，直接影響了對方對于電影產(chǎn)品的印象與判斷，如果我在溝通中能夠再主動(dòng)一些、再積極一些、再全面一些、再智慧一些，相信能夠把工作做得更好更到位。無(wú)論以后將身處什么樣的崗位，“溝通”就像澳柯瑪冰箱多年前的廣告語(yǔ)一樣“沒(méi)有最好，只有更好”，這才是我應當追索的境界。