12年間，萬(wàn)達一點(diǎn)點(diǎn)教會(huì )我工作方法、行業(yè)經(jīng)驗，感恩萬(wàn)達給予我熱愛(ài)的事業(yè)，衷心期待萬(wàn)達越來(lái)越好，向著(zhù)“國際萬(wàn)達，百年企業(yè)”的偉大愿景不斷前行。
今年，恰逢萬(wàn)達30周年，也是我在萬(wàn)達的第12年，我深刻體會(huì )到商業(yè)地產(chǎn)圈流傳的那句“沒(méi)經(jīng)歷過(guò)萬(wàn)達的商業(yè)地產(chǎn)人，人生是不完整的”，也親身經(jīng)歷著(zhù)“每一座萬(wàn)達廣場(chǎng)，每一個(gè)城市中心”的言出必行。
“希望這里成為我的事業(yè)”
我與萬(wàn)達的故事，從2004年開(kāi)始。那時(shí)的寧波鄞州高教園區還是一片荒蕪，除了幾所高校，既沒(méi)有商業(yè)區，也沒(méi)有太多住宅樓，坐在363路公交車(chē)上，沿途一片蕭索。當我看到“每一座萬(wàn)達廣場(chǎng)，每一個(gè)城市中心”這句廣告語(yǔ)，心里充滿(mǎn)著(zhù)好奇和無(wú)限遐想：“萬(wàn)達”該不會(huì )是那個(gè)8次奪得中國足球頂級聯(lián)賽冠軍的“萬(wàn)達”？
2006年我大學(xué)畢業(yè)，把簡(jiǎn)歷投給了寧波萬(wàn)達商管，經(jīng)過(guò)4輪面試，終于到了最后總經(jīng)理面試環(huán)節。有人提醒我，總經(jīng)理面試要求非常嚴格，在這兩個(gè)月時(shí)間里，他已經(jīng)PASS掉很多人了。時(shí)至今日，我還能清晰回憶起當時(shí)面試的場(chǎng)景，還記得最后一個(gè)問(wèn)題：“你希望在萬(wàn)達干多久？”我思索后回答：“我希望會(huì )成為我的事業(yè)。”
2006年10月10日，我正式加入寧波鄞州萬(wàn)達！
入職后的第一個(gè)教訓
加入萬(wàn)達的這一年，恰逢萬(wàn)達重要轉型的一年。從第一代單體店到第二代組合店，2006年萬(wàn)達實(shí)現商業(yè)模式轉型重要一步，發(fā)展到第三代——城市綜合體，這是萬(wàn)達集團獨創(chuàng )的商業(yè)地產(chǎn)模式。
這一年，寧波鄞州、上海五角場(chǎng)、北京CBD萬(wàn)達廣場(chǎng)，在新一代模式下陸續開(kāi)業(yè)。面對質(zhì)疑聲，創(chuàng )新商業(yè)模式，選址郊區，只租不售，萬(wàn)達敢沖！如今回首，時(shí)間給了最強有力的回應，萬(wàn)達“三戰定天下”，所以老萬(wàn)達人喜歡稱(chēng)這年的三個(gè)項目叫“三大戰役”。
我入職的第一個(gè)崗位是客服助理。前期工作量不大，我被安排協(xié)助招商主管簽訂租戶(hù)租賃合同。由于沒(méi)有經(jīng)驗，又面臨簽約集中，雖然提前做了準備，我還是出錯了。
“李寧”的代理商過(guò)來(lái)簽合同，我拿出準備好的合同，但商戶(hù)突然提出：“這個(gè)租金價(jià)格不對，你們之前跟我談的不是這個(gè)價(jià)。”我在猶豫間拿出了一張《品牌租金洽談明細表》，不料被商戶(hù)突然搶走，看到了其他國際運動(dòng)品牌的商務(wù)條件。他起身就找到我的主管反映說(shuō)租金不公平。
事后，主管用了全公司都能聽(tīng)到的音量痛批我。那晚我輾轉反側，難以入眠。我開(kāi)始變得畏首畏尾，不敢做事。但幾天后，主管告訴我事情搞定了，她約對方重新談了，最終對方簽了約。
此后，我養成了好的工作習慣，尤其在跟客戶(hù)談判前，我會(huì )提前做好充足準備，預測突發(fā)狀況，做好應對。這是我初入職場(chǎng)學(xué)到的商業(yè)第一課。
第一次參與策劃主題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)
2006年12月22日，寧波鄞州萬(wàn)達火爆開(kāi)業(yè)，而隨著(zhù)前3個(gè)月“蜜月期”過(guò)去，廣場(chǎng)客流、銷(xiāo)售下降明顯。
記得那是2007年4月的某一天，寧波某商報頭版刊登了一篇大幅報道——萬(wàn)達廣場(chǎng)開(kāi)業(yè)后客流稀少！文章說(shuō)萬(wàn)達室內空氣不好，商家生意慘淡，甚至不知道從哪里引用了一些所謂專(zhuān)家的意見(jiàn)。報道一出，同事們都既委屈又氣憤，希望通過(guò)策劃一檔具有全城轟動(dòng)的話(huà)題營(yíng)銷(xiāo)，在淡季、客流低迷之時(shí)扭轉輿論導向。
此時(shí)恰逢4月風(fēng)箏季，“箏天下”——寧波首屆風(fēng)箏文化藝術(shù)節應運而生了。“箏天下”寓意萬(wàn)達雖剛起步，但是我們致力于立足寧波新商圈，打破傳統商業(yè)格局，讓萬(wàn)達廣場(chǎng)成為寧波新的中心。短短10天，團隊聯(lián)系山東濰坊風(fēng)箏藝術(shù)大師，營(yíng)運部洽談商家促銷(xiāo)活動(dòng)，企劃部策劃推廣造勢，活動(dòng)圓滿(mǎn)成功，很大程度上提振了團隊士氣和商家信心。
此后，我們的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)更加系統化、專(zhuān)業(yè)化，異業(yè)聯(lián)動(dòng)更加頻繁，政府資源深度挖掘，“有節過(guò)節，無(wú)節造節”等營(yíng)銷(xiāo)體系和理念應運而生。每年固定形成了三四月、六七月、十一月、十二月在沒(méi)有法定節假日之時(shí)都有一檔大型主題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，而這套模式在寧波的成功運用也是大家現在所熟知的萬(wàn)達全國統一營(yíng)銷(xiāo)《全年營(yíng)銷(xiāo)大綱》的基礎框架。
對個(gè)人也好，對公司也罷，應該感謝那些曾遇到過(guò)的挫折，更應該感謝每個(gè)批評過(guò)你的人，正因為有了這些，才使我們成長(cháng)得更快。初生牛犢的我們，又何必怕虎，敢為人先，方能追求卓越。
在C類(lèi)地段開(kāi)出A類(lèi)廣場(chǎng)的經(jīng)歷
萬(wàn)達首個(gè)第三代城市綜合體在寧波鄞州取得了成功。借助鄞州穩步提升之勢，萬(wàn)達在寧波的第二個(gè)項目，寧波江北萬(wàn)達廣場(chǎng)進(jìn)入籌備階段。2009年12月22日，鄞州萬(wàn)達3周年之日，江北萬(wàn)達商管公司正式組建，而我也加入其中，負責營(yíng)運部工作，同時(shí)負責服裝服飾業(yè)態(tài)招商。
那時(shí)的寧波江北一片荒涼，連舊房拆遷都沒(méi)啟動(dòng)。寧波當地的網(wǎng)絡(luò )媒體都不看好江北萬(wàn)達，認為那個(gè)區塊根本沒(méi)法做商業(yè)，“誰(shuí)做誰(shuí)死”。
首先，我們前期將招商辦公室設置在鄞州萬(wàn)達旁的“萬(wàn)達48克拉” ，背靠大樹(shù)好乘涼，鄞州萬(wàn)達的成功，就是最好的實(shí)例，招商交流時(shí)給了商戶(hù)未來(lái)良好預期與信心。其次，充分發(fā)揮同城資源優(yōu)勢，江北團隊出自鄞州，鄞州萬(wàn)達在開(kāi)業(yè)后3年間儲備了一定量客戶(hù)，招商團隊深入挖掘儲備資源，同時(shí)捆綁鄞州項目，“就地取材，資源最大化”。第三，籌備期間，就充分評測和預估江北萬(wàn)達未來(lái)經(jīng)營(yíng)的困難程度，就事論事，積極爭取，最后，在第一年有三個(gè)月免租基礎上，第二年又額外追加了三個(gè)月免租期。事實(shí)上，第二年額外三個(gè)月免租期是在整體 100% 完成招商后才告知商戶(hù)，在裝修進(jìn)場(chǎng)環(huán)節中激勵了商戶(hù)早進(jìn)場(chǎng)，快裝修。這個(gè)額外的政策，也為開(kāi)業(yè)后江北培育期提供了很好的穩場(chǎng)支持。
開(kāi)業(yè)籌備期是艱辛的，江北萬(wàn)達也不例外，但是由于準備充分，將各項工作前置，加上用對了策略，工作事半功倍。2010 年 12 月 10 日，江北萬(wàn)達精彩開(kāi)業(yè)，開(kāi)業(yè)首日客流達 37.3 萬(wàn)，前 3 天客流總計超 80 萬(wàn)，創(chuàng )造了當時(shí)已開(kāi)業(yè)萬(wàn)達客流的最高紀錄，前三天銷(xiāo)售總額突破 5400萬(wàn)。當時(shí)集團領(lǐng)導評價(jià)江北萬(wàn)達：“江北萬(wàn)達在 C 類(lèi)地段，開(kāi)成了 A 類(lèi)廣場(chǎng)。”
由于項目區位較偏，交通不便，客群結構單一，消費力低，同業(yè)競爭對手不斷出現，電商來(lái)勢兇猛，開(kāi)業(yè)后的困難遠超我們預料。開(kāi)業(yè)后半年，掉鋪問(wèn)題開(kāi)始產(chǎn)生，幸虧我們還有開(kāi)業(yè)前儲備的 “余糧”，能做好“無(wú)縫對接”。但由于周邊商業(yè)氛圍持續未有改善，政府原先答應的配套規劃遲遲未啟動(dòng)，商家信心進(jìn)一步受挫，租費收繳壓力也不斷加大。我們發(fā)現靠等是完全不行的，于是化被動(dòng)為主動(dòng)，我們主動(dòng)出擊。
招商方面，深度挖掘本市資源，再拓展周邊城市，同時(shí)借助鄞州萬(wàn)達同城資源，積極開(kāi)發(fā)新合作伙伴。營(yíng)運方面，在 “經(jīng)營(yíng)預警機制基礎上”，新建立了“店鋪經(jīng)營(yíng)溝通反饋機制”和“店鋪經(jīng)營(yíng)輔導機制”，定期與商戶(hù)溝通，穩定商戶(hù)經(jīng)營(yíng)信心，也讓商戶(hù)了解廣場(chǎng)目前經(jīng)營(yíng)狀況。團隊方面，建立導師機制，同時(shí)每周開(kāi)展定期培訓，對于經(jīng)驗相對豐富的員工，設置了進(jìn)階業(yè)務(wù)培訓，充分激發(fā)了團隊內在動(dòng)力。在不懈努力下，江北萬(wàn)達持續每年保持“0”空鋪，租費 100% 收繳率，改變了寧波傳統商業(yè)版圖，建立起寧波江北商圈的商業(yè)核心地位。
成長(cháng)路上，將自己與廣場(chǎng)、與團隊捆綁在一起，面對困難，同進(jìn)退。經(jīng)營(yíng)購物中心本就是一件持之以恒的事情，沒(méi)有捷徑可走，產(chǎn)生了問(wèn)題，只有想方設法去解決問(wèn)題，堅定不移用行動(dòng)去證明。
感恩萬(wàn)達給予我熱愛(ài)的事業(yè)
在萬(wàn)達工作 12 年，經(jīng)常有人問(wèn)我：“你怎么能熬這么久？”我更愿意跟他們說(shuō)這不是熬，是歡喜中持一份凝重，失落時(shí)存一絲希冀，這是我的樂(lè )觀(guān)勁，是我的好心態(tài)：職位晉升遇到瓶頸期，我告訴自己，可以更安心、更踏實(shí)地把每一步踩踏實(shí)了，以后的路走起來(lái)才更堅定有力；一個(gè)個(gè)老同事跳槽拿到高薪，我告訴自己，在萬(wàn)達有更扎實(shí)的積累、更寬廣的平臺。
萬(wàn)達 12 年，我歷經(jīng)職場(chǎng)人到職業(yè)人，再到專(zhuān)業(yè)人的成長(cháng)轉變。在每個(gè)階段確定出一個(gè)個(gè)小目標，能給自己帶來(lái)更多的價(jià)值感和成就感。如今在商管總部工作的我，雖不再操盤(pán)具體項目，但我會(huì )通過(guò)更高一層的工作平臺，把萬(wàn)達廣場(chǎng)的成功模式講解給新人，讓萬(wàn)達廣場(chǎng)開(kāi)一座，旺一座。
“每一座萬(wàn)達廣場(chǎng)，每一個(gè)城市中心”，是萬(wàn)達人初生牛犢不怕虎的韌性，是成長(cháng)路上不輕言放棄，堅持到底的決心與信心，更是萬(wàn)達商管團隊專(zhuān)業(yè)化、精細化營(yíng)運管理的精耕細作。如今，我們更加自信地喊出“萬(wàn)達廣場(chǎng)，就是城市中心”。
12 年間，萬(wàn)達一點(diǎn)點(diǎn)教會(huì )我工作方法、行業(yè)經(jīng)驗，感恩萬(wàn)達給予我熱愛(ài)的事業(yè)，衷心期待萬(wàn)達越來(lái)越好，向著(zhù)“國際萬(wàn)達，百年企業(yè)”的偉大愿景不斷前行。
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