一個(gè)案例：修復3D眼鏡省成本
2015年春夏，萬(wàn)達電影樂(lè )園的游客們在25度的宜人環(huán)境里體驗歡樂(lè )。園內3D眼鏡清洗間的一角，騎乘設施服務(wù)員劉新華的汗水順著(zhù)額頭眼角滴落地上。
劉新華是2014年入職的普通騎乘員工，大學(xué)畢業(yè)后來(lái)到萬(wàn)達電影樂(lè )園。她工作的星際旅行項目，是樂(lè )園最刺激的項目之一，項目體驗中游客需佩戴主動(dòng)式快門(mén)3D眼鏡。一副眼鏡成本在百余元，由于日常運營(yíng)中的種種原因，每次回收眼鏡時(shí)，總能發(fā)現有幾個(gè)眼鏡不是骨折了，就是其中一個(gè)鏡片破損了。
劉新華有個(gè)難能可貴的好習慣——愛(ài)自己動(dòng)手鉆研。她覺(jué)得這些壞了一半的眼鏡，應該能兩兩重組成為一副新眼鏡。于是，小姑娘在淘寶買(mǎi)了一套工具，閑暇時(shí)間開(kāi)始研究起來(lái)。
功夫不負有心人，劉新華成功了。每個(gè)月經(jīng)她仔細修復的眼鏡有10余副，為公司提升效率節約成本約1000元。
2015年5月，該案例被她的上級主管提報至樂(lè )園認同鼓勵項目評審會(huì )，經(jīng)過(guò)總經(jīng)理在內的20名評審投票，劉新華的案例獲得了最多票數，榮獲當月第一名。
現在，劉新華已成為代班，協(xié)助主管進(jìn)行現場(chǎng)管理和新員工帶教。
一項制度：認同鼓勵項目
萬(wàn)達武漢電影樂(lè )園的硬件自是令人稱(chēng)道，在管理方面，來(lái)自國內外的主題樂(lè )園大師帶來(lái)了經(jīng)驗和高標準。樂(lè )園所有面客一線(xiàn)員工，都是高等院校畢業(yè)生。這些85后90后代表著(zhù)萬(wàn)達在文旅項目上的先進(jìn)理念，是電影樂(lè )園最好的招牌。
樂(lè )園建好了，不是故事的結束；人招到了，也不是戰斗的勝利；園子來(lái)了客人，客人感受棒棒噠，員工整天高效而安全，歡樂(lè )而創(chuàng )造性地工作著(zhù)，這才是最后的答卷。怎么激勵員工？萬(wàn)達電影樂(lè )園HR們的高招就是——認同員工的正確行為，擴大正面的典型。
在樂(lè )園試運行前一個(gè)月，HR們獲得了樂(lè )園各部門(mén)的支持，將認同鼓勵方案提上了總經(jīng)理的審批OA?？偨?jīng)理給予高度認可，并特別囑咐HR團隊，項目要持續運行，不可半途而廢。
2014年11月，認同鼓勵項目伴隨試運行正式推出。項目的主旨是促進(jìn)一線(xiàn)經(jīng)營(yíng)主管或經(jīng)理，在日常管理過(guò)程中發(fā)現員工的正確行為，可以是安全、效率、服務(wù)、創(chuàng )新四個(gè)維度的優(yōu)秀事跡，也可以是超出本職的那一點(diǎn)點(diǎn)可貴，這些行為一旦被上級主管關(guān)注，上級主管需要當場(chǎng)給予員工一枚認同鼓勵貼紙，佩戴于員工胸前。
一本故事集和一部微紀錄
在每個(gè)月的月中，HR會(huì )統計前面30天的貼紙數量，并且向各組別收集貼紙背后的故事。到2015年末，這些故事已經(jīng)積累成冊，不久便會(huì )成為樂(lè )園的一本故事集。
一位獲得激勵的小伙伴說(shuō)：“我做的本來(lái)是我應該去做的事情，但主管在好幾位同事面前表?yè)P我，認可我，我心里還是覺(jué)得特別高興,獲得第一枚貼紙的那天，我還給自己拍了個(gè)自拍照發(fā)到朋友圈。”
不止一位主管找到HR團隊這個(gè)項目的負責人說(shuō)，這個(gè)激勵項目完全沒(méi)有增添運營(yíng)的困擾，反而是我們現在用得最最順手的管理工具！
2015年6月底，認同鼓勵項目運行剛好滿(mǎn)了半年，HR們自己動(dòng)手拍了一部認同鼓勵項目半年的微紀錄。這部微紀錄用5分鐘時(shí)間講述了認同鼓勵的故事，攝錄了優(yōu)秀案例背后的好伙伴。
正值萬(wàn)達集團文化節的微電影微紀錄大賽征稿，項目組把這個(gè)小視頻提報了上去。這個(gè)視頻以它輕松可愛(ài)的視角和洋溢著(zhù)萬(wàn)達人激情的內容獲得微紀錄三等獎。