“什么？還要寫(xiě)一篇萬(wàn)達故事？！”當得知要帶著(zhù)“故事”去廊坊后，我整個(gè)人都不好了！五周年的活動(dòng)緊鑼密鼓的籌備，后天一早就要出發(fā)，哪有時(shí)間??！可也沒(méi)辦法，于是忙中添亂，一天的時(shí)間我開(kāi)始緊急尋找萬(wàn)達故事。
“康總，咱們工程物業(yè)有什么閃光的小故事嗎？”2015年11月18日，邊加班改方案邊跟同我一樣苦戰的工程物業(yè)副總找素材。“閃光的故事太多了，徐明從技工成長(cháng)成主管，金石獎的獲得者，劉建華綜合技工……”
不會(huì )創(chuàng )新的技工不是好詩(shī)人
劉建華，工程部的綜合技工。提到技工，眼前浮現的就是整天穿著(zhù)淺綠色的工程服，手上不是灰就是油的糙老爺們，他能有什么故事??？一開(kāi)始我也這么想，可聽(tīng)著(zhù)聽(tīng)著(zhù)就被徹底折服了！
做綜合技工的老劉有一項工作就是修補墻面。廣場(chǎng)面積大，裝飾面維修多，細心的他發(fā)現水調膩子膏白度不夠，又要經(jīng)過(guò)兩到三次修補，再打磨，刷白，工序多，而且營(yíng)業(yè)期間無(wú)法操作。
老劉就想，有沒(méi)有一種方法是既能縮短工期又能降低施工成本的呢？你還別說(shuō)，經(jīng)過(guò)一年多摸索，還真被老劉調配出了一種新型膩子膏。新配方膩子膏一次成型，無(wú)需打磨、刷白，影響面小，隨時(shí)可操作，白度還可調。從原來(lái)修補墻面需要五道工序縮短到僅僅兩道工序，最關(guān)健的是降低了成本，價(jià)格僅僅是成品膩子膏百分之三十左右。
故事看到這里，原本粗糙的技工形象是不是變得細膩了呢？可老劉不僅僅有創(chuàng )新的本事，人家還會(huì )寫(xiě)詩(shī)呢！
《奔跑吧！工程兄弟》
春夏秋冬，忙忙碌碌。
有時(shí)一身汗，有時(shí)一身灰，
有時(shí)雙手沾滿(mǎn)了油污，
擦汗時(shí)帶花了面孔，
卻讓笑容變得更燦爛。
烈日下汗水浸透了厚厚的工作服，
脖子里摸一下嚓嚓作響，
那是汗水凝結成了鹽霜。
寒風(fēng)中凍紅了鼻尖，
晶瑩的鼻涕隨風(fēng)飛舞，
轉過(guò)身偷偷地擦去。
天花板上爬行，
集水井里彎腰。
電井里排故障，
衛生間疏管道。
……
明里完成了多少報修，
暗地又排除幾何隱患。
地下停車(chē)場(chǎng)空氣混濁，
污水間里令人窒息。
沒(méi)有阻擋我們前進(jìn)的腳步，
磨穿了鞋底，換雙新的。
奔跑吧！工程兄弟！
工程男也有文藝的一面呢！就是這樣一位工程技工，甚至沒(méi)有辦公座位，萬(wàn)信里都找不到他的名字，可他卻用自己的方式在萬(wàn)達演繹著(zhù)自己艱苦又詩(shī)意的故事。
聽(tīng)了康總講完，我不禁在思考，一個(gè)技工都有這樣的故事，那么其他人呢？我是不是應該再找找？
這時(shí)候剛從營(yíng)運輪崗來(lái)的文婷問(wèn)我：“茹欣姐，你找到故事了嗎？我覺(jué)得要寫(xiě)那個(gè)唐班長(cháng)??！”“為什么寫(xiě)他？”我問(wèn)。沒(méi)想到她卻說(shuō)：“因為他最會(huì )找茬”！
不會(huì )找茬的商管員不是好班長(cháng)
唐班長(cháng)，名叫唐燈松，是無(wú)錫濱湖萬(wàn)達廣場(chǎng)的一名商管班長(cháng)。每天的工作就是開(kāi)閉店，巡更打點(diǎn)。
有一次，唐班長(cháng)發(fā)現場(chǎng)內有不經(jīng)允許私自售賣(mài)頭飾的小販，他當然要去制止。小商販當時(shí)認錯離開(kāi)，沒(méi)想到回頭就投訴到了總部說(shuō)老唐非禮她！這讓老實(shí)巴交的老唐又羞憤又生氣，老唐說(shuō)：“監控可以作證啊。”最后當然是老唐找回了清白。
我問(wèn)他，有了那次的教訓，以后還管嗎？“當然得管，我就是干這個(gè)的！”用文婷的話(huà)說(shuō)：“唐班長(cháng)好像永遠上晚班，永遠在我們下班的時(shí)候給我們找茬，可他還真是認真負責！”
第一個(gè)故事讓我欣喜，第二個(gè)故事讓我感動(dòng)，一定還有值得挖掘的故事等著(zhù)我，這時(shí)候我想到了老朱。
不會(huì )處理客訴的IT經(jīng)理不是好電商
老朱，名叫朱雪陽(yáng)。剛入萬(wàn)達的時(shí)候是電商經(jīng)理，同時(shí)處理客訴，信息部與電商合并后他現在還管著(zhù)IT。這都哪跟哪??！可老朱的角色轉換簡(jiǎn)直讓我佩服。
前段時(shí)間，一位老太太在外場(chǎng)活動(dòng)的時(shí)候摔倒了，老朱當然第一時(shí)間帶人家去醫院，檢查之后是骨折，人家兒女立刻就要大筆索賠。老朱一趟趟帶著(zhù)禮品笑臉上門(mén)慰問(wèn)，最終老人不僅沒(méi)有獅子大開(kāi)口，還把老朱當朋友似地聊起了自己的家長(cháng)里短。
因為經(jīng)常處理客訴，年紀輕輕愛(ài)運動(dòng)的大好青年，平時(shí)都被我們親切地稱(chēng)為婦女之友了！
這段時(shí)間，電商在大力推廣飛凡APP，讓其他商業(yè)體用萬(wàn)達的APP，這不簡(jiǎn)直是去麥當勞唱“有了肯德基生活好精彩”嗎？可他不僅搞定了無(wú)錫的幾個(gè)綜合體，甚至把業(yè)務(wù)拓展到了江陰。還真是不會(huì )處理客訴的IT經(jīng)理不是好電商，征服不了競爭對手的不是好推廣??！
萬(wàn)達轉型變“輕”，作為商管體系，未來(lái)征服投資者不正是我們細微的創(chuàng )新、細節的管理、細致的服務(wù)嗎？而這些正是平凡崗位上的員工們每天都在堅持的。
從沒(méi)有故事緊急找故事，找到現在，每一個(gè)故事都那么平凡，卻又讓我難以割舍，于是我把他們都寫(xiě)了出來(lái)，如果你能看到這里，我想你應該認同我這么做。
看到這里，難道你不好奇我是誰(shuí)？一個(gè)很怕走夜路卻加班樂(lè )此不疲的弱女子，一個(gè)不愛(ài)運動(dòng)，但是一搞活動(dòng)就運動(dòng)步數排名微信好友第一名的市場(chǎng)部女漢子。當然，我還有另一個(gè)身份——一名萬(wàn)達企業(yè)文化專(zhuān)員。如果你要看我的故事，那你要關(guān)注微信公眾賬號“萬(wàn)人迷”了！但，我更喜歡你叫我另一個(gè)名字，一個(gè)和以上這幾位共同擁有的名字——萬(wàn)達人。