作為一名萬(wàn)達廣場(chǎng)的收銀經(jīng)理，最讓我驕傲和感動(dòng)的就是我身后的收銀員團隊，一個(gè)用雙手和微笑創(chuàng )造業(yè)績(jì)的“暖女”兵團。
恪盡職守等你回來(lái)
每一句真摯而標準的收銀用語(yǔ)、每一個(gè)規范而熟練的收付動(dòng)作、每一句耐心而周到的活動(dòng)解釋?zhuān)瑹o(wú)不透露出“臺上三分鐘，臺下十年功”的努力。
一個(gè)周日促銷(xiāo)的晚上，已經(jīng)加了半天班的收銀員仍然等待在總收室，直到遺失了錢(qián)包的顧客張先生匆匆返回，他清點(diǎn)著(zhù)完好無(wú)缺的財物，焦急無(wú)助化作欣慰感動(dòng)。收銀員只是淡淡一笑：“這是我應該做的，我有義務(wù)妥善保管并找到主人。”
每次大促活動(dòng)后，都可以定格這樣一幕：鑰匙包、零錢(qián)包、卡包，安靜等待著(zhù)主人的認領(lǐng)。我們的“暖女”兵團，把每一筆營(yíng)業(yè)款安全準確地收進(jìn)門(mén)店，更把一份最簡(jiǎn)單真摯的愛(ài)傳遞出去，它讓顧客和門(mén)店的關(guān)系不僅是一次提袋消費的過(guò)程，更升華成一次有質(zhì)感有溫度有回憶的畫(huà)面。
冷靜克制不計小我
收銀員是顧客和門(mén)店的直接紐帶，我們常常感受到那份來(lái)自基層的平實(shí)堅定的力量。
一位持信用卡消費的中年女性，在收銀員按照信用卡使用規定，請她進(jìn)行單據核對簽名時(shí)斷然拒絕，并且出言不遜：“我今天就是不想簽名，你能把我怎么樣？”收銀員微笑著(zhù)解釋?zhuān)?span id="hjpvtjldbn7" class="fs">“
女士，這個(gè)規定不僅是百貨商場(chǎng)的專(zhuān)項規定，而且是信用卡發(fā)卡行的使用協(xié)議規定，主要目的是保障用卡安全，請您理解。”沒(méi)想到，情緒激動(dòng)的顧客突然直接把收銀臺上的訂書(shū)機擲向收銀員，收銀員含淚保持克制。當班收銀主管立即對顧客進(jìn)行勸慰和疏導，介紹了國內出現被盜刷卡的案例。過(guò)了兩天，這位顧客的女兒給總臺打來(lái)電話(huà)，肯定了收銀員的操作流程，并對收銀員表達了深深歉意。
我們的暖女兵團，只要穿上工裝站到收銀臺前，就把個(gè)人的委屈得失拋到腦后，把職業(yè)的使命感和女性特有的包容和理解再一次傳遞出去。
不等不靠創(chuàng )新工作
“八百里分麾下炙，五十弦翻塞外聲，沙場(chǎng)秋點(diǎn)兵”，“百店同慶72小時(shí)不打烊”，作為一線(xiàn)主力軍的收銀團隊，雖然一直加班仍然無(wú)法滿(mǎn)足需求。絕對不能讓顧客因為收銀排隊而跑單。我們創(chuàng )新工作，積極與公司各部門(mén)協(xié)調溝通，收銀經(jīng)理制定現場(chǎng)應急預案，人資部門(mén)有效統籌成立“獵鷹”小分隊，培訓儲備力量。
收銀員們采用理論講解加一對一上機演練的方式，低峰集中培訓、高峰全力迎戰的高效務(wù)實(shí)打法，不僅保證了現場(chǎng)收銀，還把兵團作戰的團結和溫暖傳遞到整個(gè)公司。參加收銀的部分員工拿著(zhù)收銀打印出來(lái)的第一份單據，激動(dòng)地說(shuō)：“我又多了一項工作技能了。”
我和我所有的收銀姐妹組成最強大的暖女兵團，等待著(zhù)所有蒞臨萬(wàn)達廣場(chǎng)的新老朋友，用我們的真心為萬(wàn)達廣場(chǎng)供暖！