今年，萬(wàn)達要開(kāi)60家寶貝王和1家樂(lè )園，明年開(kāi)始要啟動(dòng)6家樂(lè )園、100家寶貝王，憑借萬(wàn)達廣場(chǎng)的優(yōu)勢，萬(wàn)達兒童娛樂(lè )要做的是占領(lǐng)規模，然后做精產(chǎn)品，成為全國甚至全球最棒的兒童娛樂(lè )品牌。
在兒童娛樂(lè )運營(yíng)中心運營(yíng)部總經(jīng)理于曉晨看來(lái)，兒童樂(lè )園的名字如此樸實(shí)，代表著(zhù)樂(lè )園要讓孩子們的快樂(lè )簡(jiǎn)單、純粹，從零開(kāi)始。不論寶貝王、兒童樂(lè )園，還是萬(wàn)達兒童娛樂(lè )的這支團隊，正在初創(chuàng )期，一切都是新的，是挑戰，也是機會(huì )。作為兒童樂(lè )園的第一家，于曉晨希望武漢兒童樂(lè )園能成為中國最棒的兒童室內主題公園，萬(wàn)達兒童娛樂(lè )也能像萬(wàn)達其他子品牌一樣，成為全國甚至全球最棒的兒童娛樂(lè )品牌。
做最好的主題公園
“開(kāi)業(yè)前一天，場(chǎng)子里沒(méi)人的時(shí)候，我們站在里面就在想，我們的產(chǎn)品夠不夠？氛圍夠不夠？服務(wù)能力夠不夠？明天這里要來(lái)2萬(wàn)人怎么辦？怎么在大客流的時(shí)候讓每一個(gè)客戶(hù)有好的體驗感？這些產(chǎn)品能不能給消費者帶來(lái)快樂(lè )？樂(lè )園對他們意味著(zhù)什么？他們還會(huì )不會(huì )再來(lái)？所有人都是一腦袋問(wèn)號。”談到開(kāi)業(yè)的前一天，于曉晨回憶道。
盡管“寶貝王”已經(jīng)開(kāi)了26家，盡管已經(jīng)有了10年兒童行業(yè)的豐富經(jīng)驗，但兒童樂(lè )園對于于曉晨他們這個(gè)團隊來(lái)說(shuō)仍然是個(gè)全新的挑戰，“我們招的還是在兒童行業(yè)里很有經(jīng)驗的人，但是這個(gè)產(chǎn)品沒(méi)有人嘗試過(guò)，在一個(gè)挑高很高的大空間里面分成三層，舉個(gè)例子，在戶(hù)外的樂(lè )園弄個(gè)過(guò)山車(chē)大家都能想象，把這個(gè)搬到室內，還要在小朋友們的安全保證的情況下運營(yíng)起來(lái)，同時(shí)保證可玩性，不是一件容易的事。”
作為萬(wàn)達第一家室內兒童主題公園，武漢兒童樂(lè )園是第一個(gè)“試驗田”，但同時(shí)作為兒童樂(lè )園系類(lèi)的開(kāi)門(mén)紅，武漢兒童樂(lè )園也肩負著(zhù)旗艦店的使命，“我認為萬(wàn)達漢街這個(gè)項目是萬(wàn)達文化地產(chǎn)項目的佼佼者，那么我們能在武漢開(kāi)第一家兒童樂(lè )園對于我們兒童娛樂(lè )有著(zhù)特別高的榮譽(yù)感，而且漢街的第三個(gè)街區本身就是以家庭、兒童、娛樂(lè )為主題的大街區，所以?xún)和瘶?lè )園在這里面是匹配度很高的。武漢這家樂(lè )園是我們第一家樂(lè )園，也一定是我們的旗艦店、標桿店，所以在我們自己心里其實(shí)是有一個(gè)目標的，就是要讓萬(wàn)達兒童樂(lè )園武漢店在明年成為中國最好的室內主題公園！”
于曉晨告訴記者，武漢店從試運營(yíng)到現在整整一個(gè)月了，從接待的客流到營(yíng)收的業(yè)績(jì)是他們沒(méi)有想到的好。最初于曉晨很擔心因為樂(lè )園在最里面的街區，所以客流會(huì )受到影響，但現在的情況是，樂(lè )園的引流能力反而帶動(dòng)了第三街區整體的客流。
兒童樂(lè )園不是寶貝王的升級版
在兒童樂(lè )園開(kāi)起來(lái)之前，萬(wàn)達一個(gè)很重要的兒童娛樂(lè )產(chǎn)品是“寶貝王”，那么兒童樂(lè )園和寶貝王到底有什么區別，難道只是寶貝王的升級版么？
“寶貝王單體面積相對較小，主要覆蓋5公里之內的鄰里關(guān)系，解決低幼兒出行娛樂(lè )的這種業(yè)態(tài)。而樂(lè )園有另外一種使命，首先它體量很大，其次它的吸客能力和輻射能力是除了這種周邊區域還可以讓更遠的人到達，也就是說(shuō)它是一種‘目的性到達’的室內兒童樂(lè )園，在這個(gè)層面上來(lái)講，它比寶貝王從市場(chǎng)的戰略意義上產(chǎn)生的影響力和品牌效力更大。寶貝王我們是要做全國連鎖，而兒童樂(lè )園我們是要做地標、做主題。既然我們說(shuō)它是主題公園，那么我們就不只是以設備為導向，而是要有它的故事性和氛圍。”
于曉晨告訴記者，對于樂(lè )園來(lái)說(shuō)最重要的還是產(chǎn)品，所以在兒童樂(lè )園的設計上，他們也是絞盡了腦汁，“寶貝王主要針對客群是0～6歲，它的游樂(lè )設備從功能上和它的操作上相對比較簡(jiǎn)單，而樂(lè )園的設備有升級、有聯(lián)動(dòng)，大家體驗的內容更深了，從親子性上也解決了更多的互動(dòng)，比如我們推出的3D影院、4D影院，還有最近比較火的智能項目，3D打印以及機器人。另外，由于它場(chǎng)地很大，在銷(xiāo)售檔期上我們馬上進(jìn)入了學(xué)生的春游和秋游，我們還在努力嘗試團隊性的多人參與的大型項目和活動(dòng)，這也是它和寶貝王不一樣的地方。”
把迪士尼的標桿本土化
提到主題樂(lè )園，很多人會(huì )想到迪士尼，于曉晨認為做兒童娛樂(lè )的，每個(gè)人心中的標桿可能都是迪士尼，這不用避諱什么，“從它的設備到它的IP形象，再到它的故事和氛圍，以及他們的服務(wù)標準，已經(jīng)做到了全球最好，所以我們一定會(huì )學(xué)習它。但是不能傻學(xué)，我們做的所有事情都還是來(lái)源于市場(chǎng)本身的需求，就比如有些人說(shuō)寶貝王的東西不夠高端，但其實(shí)對比我們的投入和產(chǎn)出，它的坪效很高，因為每一個(gè)地區的兒童和家長(cháng)對于娛樂(lè )的理解、家長(cháng)的消費力都是不一樣的。我認為我們學(xué)習迪士尼要學(xué)什么，是要把它將主題樂(lè )園能夠標志化的這些板塊學(xué)習進(jìn)來(lái)，然后要做本土化的應用。”
對比國際一流的水準，我們很容易看到自己的問(wèn)題，對于中國的兒童主題樂(lè )園，于曉晨認為仍然缺乏代入感。“迪士尼最大的優(yōu)勢來(lái)源于他們塑造的那些形象，有多少中國的孩子是看著(zhù)米老鼠唐老鴨長(cháng)大的，再小一些的是看著(zhù)維尼熊長(cháng)大的，然后是最近很火的冰雪奇緣的兩個(gè)姐妹，他們的代入感太強了，已經(jīng)給人的心里面筑建了一個(gè)夢(mèng)，當你一進(jìn)入迪士尼的時(shí)候，至少在那幾小時(shí)里面你會(huì )相信這個(gè)夢(mèng)是真實(shí)存在的，這個(gè)世界是和真實(shí)的世界是隔絕的。所以你的消費也好，你的印象也好，它的品牌的影響力也好，對于一個(gè)客戶(hù)來(lái)講是一個(gè)100%的融合。但對于我們來(lái)說(shuō)，最大的弊端是我們想做一個(gè)場(chǎng)子，希望小朋友進(jìn)來(lái)，能有代入感，但這個(gè)場(chǎng)子沒(méi)有一個(gè)很成功的形象支撐，所以我們希望能夠有一些形象在小朋友心里面是鮮活的，而這個(gè)形象是讓他相信這里是快樂(lè )的。”
走在冰上的兩條腿
盡管目前可能缺乏植入小朋友心中的形象，但作為萬(wàn)達商業(yè)王國中的一分子，兒童樂(lè )園和寶貝王也有他們巨大的優(yōu)勢，“兒童娛樂(lè )是一個(gè)朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，但為什么沒(méi)有行業(yè)老大？因為想拓展這件事情是很難的，要突破城市的壁壘，要找到合適的地方，還要擔負著(zhù)高昂的運營(yíng)成本和場(chǎng)地租賃費，這個(gè)投入是很大的。但是萬(wàn)達的優(yōu)勢是什么？只要我們有這個(gè)產(chǎn)品，我們可以在自己的廣場(chǎng)植入，我們就可以變成中國最大的，全球最大的。我們自己的戰略，并不是說(shuō)先弄一些形象植入人心，而是說(shuō)先去占領(lǐng)市場(chǎng)規模，所以我們在初創(chuàng )期、在沒(méi)有特別精練我們的產(chǎn)品和我們的服務(wù)標準的時(shí)候，就已然開(kāi)了這么多家店，這就要求我們這些經(jīng)營(yíng)者一邊拓廣這個(gè)市場(chǎng)規模，一邊深耕我們的管理和產(chǎn)品，兩條腿要一起走，因為只有萬(wàn)達能實(shí)現。所以我們要做的是占領(lǐng)規模，然后做精產(chǎn)品。”
今年，萬(wàn)達要開(kāi)60家寶貝王和1家樂(lè )園，而明年開(kāi)始要啟動(dòng)6家樂(lè )園、100家寶貝王，盡管萬(wàn)達的兒童娛樂(lè )可以鑲嵌在自己的廣場(chǎng)中，但于曉晨談到團隊每一天的工作時(shí)，依然用到了“如履薄冰”四個(gè)字，“我們的隊伍是很專(zhuān)業(yè)的隊伍，都是招的這個(gè)行業(yè)內很有經(jīng)驗的人，但即便是這樣我們每天仍然面臨各種挑戰，一是你的設備有可能跟不上，設備商就這么幾個(gè)，霸王條款、坪效不高、制作粗糙、設計不好看，那我們就是每天都要博弈優(yōu)化；再一個(gè)就是要迅速有這么多店，就要迅速有這么多人管理店面，所以總部的同事們經(jīng)常8點(diǎn)之前就坐在這，然后到晚上8點(diǎn)鐘還坐在這——就是不斷處理各種各樣的問(wèn)題，在救火。”
董事長(cháng)今年半年會(huì )上說(shuō)，其實(shí)他也不知道兒童娛樂(lè )能做成什么樣，于曉晨說(shuō)，“但是董事長(cháng)給了我們這么好的平臺，這個(gè)隊伍就要不斷往前沖。做成什么樣，老板并沒(méi)有給你下個(gè)定論，這也是雙刃劍，既是挑戰，從另外一個(gè)角度看，機會(huì )也很大。”
于曉晨和其團隊，希望能夠交一份滿(mǎn)意的答卷給集團，希望能像影院一樣在整個(gè)萬(wàn)達廣場(chǎng)子品牌里面做出特色，在全國變成最棒的兒童娛樂(lè )品牌。
我們的姿態(tài)是小樹(shù)苗
于曉晨告訴記者，兒童娛樂(lè )在整個(gè)萬(wàn)達商業(yè)王國中的姿態(tài)是一棵小苗，還在慢慢成長(cháng)，“萬(wàn)達還是商業(yè)地產(chǎn)起家，商業(yè)地產(chǎn)在互聯(lián)網(wǎng)沖擊的大潮下一定會(huì )變成一個(gè)體驗的線(xiàn)下空間，這種體驗一定是針對家庭的，而孩子是牽動(dòng)一個(gè)家庭最核心的元素，如果你抓住了孩子的心，也許就鎖住了一個(gè)家庭，中國兒童沒(méi)有自己心里的夢(mèng)想和品牌，我們從小到大聽(tīng)的都是西洋品牌，日韓品牌，萬(wàn)達作為這么一個(gè)航母般的本土企業(yè)，一定有責任和有擔當構建孩子自己內心的夢(mèng)，這個(gè)夢(mèng)我們現在不一定能夠實(shí)現，但是也許三年以后四年以后就實(shí)現了。”
作為一個(gè)創(chuàng )業(yè)團隊，犯錯總是難免的，但萬(wàn)達的領(lǐng)導有足夠的包容，給了兒童娛樂(lè )足夠的成長(cháng)空間和自由，“我們的任務(wù)很重，今年我們犯了錯，大家還可以包容我們，但是明年就不一樣了，明年至少要有基礎的標準化、訓練有素的店長(cháng)、完善的培訓體系、監管體系、品控體系，然后去最大化適應市場(chǎng)。今年我們只是初步占領(lǐng)市場(chǎng)，明年我們要用好的產(chǎn)品好的服務(wù)真正做出品牌效應，這是我們明年的目標。”
用互聯(lián)網(wǎng)思維盤(pán)活線(xiàn)下產(chǎn)品
“把實(shí)業(yè)和網(wǎng)絡(luò )結合起來(lái)做”，這是董事長(cháng)半年會(huì )中對于兒童娛樂(lè )提出的要求。對于線(xiàn)上和線(xiàn)下的融合，于曉晨也有自己的心得，“大家都在說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)思維，做兒童產(chǎn)業(yè)的人一定要對這句話(huà)有理解?；ヂ?lián)網(wǎng)思維對于我來(lái)說(shuō)有兩個(gè)最核心的意義，第一個(gè)用互聯(lián)網(wǎng)思維盤(pán)活線(xiàn)下產(chǎn)品，因為互聯(lián)網(wǎng)講究客戶(hù)體驗、客戶(hù)交互，迅速?lài)L試、迅速改變、迅速更新，不斷升級，我們要用互聯(lián)網(wǎng)思