入職后這一年，讓我更切實(shí)地體會(huì )到了萬(wàn)達企業(yè)文化中的“團隊凝聚力”，不僅僅是同事們的融洽互助，更多的是共患難、共進(jìn)步的毅力，這才是真正的成長(cháng)。
姓名：朱紅
性別：女
年齡：24 歲
畢業(yè)學(xué)校：重慶交通大學(xué)
現就職公司和職位：重慶沙坪壩萬(wàn)達影城 營(yíng)運主管
正式入職萬(wàn)達前，我已經(jīng)在重慶南坪萬(wàn)達廣場(chǎng)店兼職了一年多，那段時(shí)間的感受就是——舒服。雖然那時(shí)我干的多是體力活，一站站一天，但心情舒暢，勁頭十足。臨近畢業(yè)時(shí)，我完全沒(méi)給自己退路，就是一個(gè)念頭：“一定要考上萬(wàn)達的管培生，留在這里工作。”時(shí)隔一年，我感謝自己當初的孤注一擲。
魔鬼式演練，拿全國第三
去年3月，我身邊所有同學(xué)都在忙于面試，陸續簽了工作合同，我卻沒(méi)參加任何面試，一直在等萬(wàn)達的消息。整整“煎熬”了兩個(gè)多月，我終于拿到了萬(wàn)達的錄取通知，成為南坪店的正式員工。隨后的一年，我的體會(huì )是“痛并快樂(lè )著(zhù)”。
入職第一個(gè)月，我們這屆管培生集中到北京培訓。培訓回來(lái)的第二周，我開(kāi)始備考崗位訓練員，區域經(jīng)理覺(jué)得我實(shí)操表現不錯，就問(wèn)我：“能背書(shū)嗎？記憶力怎么樣？”
“理科生，不喜歡背書(shū)……但記憶力不錯。”
“愿不愿意參加全國競賽季？”
萬(wàn)達每年舉辦一屆競賽季，內容包括理論知識和崗位實(shí)操。全國所有城市分四個(gè)賽區，各分賽區的前三名，一共12支隊伍參加全國總決賽。當時(shí)我沒(méi)太考慮難度，只是覺(jué)得參加全國性比賽，我這個(gè)新人既能表現才能，也能快速學(xué)習知識，一舉兩得，于是立馬答應了。
沒(méi)想到接下來(lái)的一個(gè)月，可以說(shuō)是我職場(chǎng)中最難熬的一段，甚至那一年重慶的秋天在我眼里都變得一片灰蒙蒙。
一支參賽團隊共6個(gè)人，一個(gè)隊長(cháng)帶著(zhù)運營(yíng)崗、運營(yíng)值班經(jīng)理、安全崗、財務(wù)市場(chǎng)崗、人事崗的5位團員參賽。我們6個(gè)人分別來(lái)自重慶區不同公司，此前互相也不認識，比賽前一個(gè)月各自學(xué)習，最后一周再團隊集訓。
那段時(shí)間，我每天從早上9點(diǎn)一直要工作、學(xué)習、彩排到晚上十一二點(diǎn)。理論學(xué)習部分，我每天要刷上千道SOP（標準化作業(yè)）考題，光賣(mài)品崗位相關(guān)理論知識就有七八頁(yè)SOP單，每頁(yè)紙都是滿(mǎn)滿(mǎn)的小字號考題。
跟這種“魔鬼式學(xué)習”一樣難熬的是舞蹈節目表演。每個(gè)參賽隊伍都需要準備節目，大家都沒(méi)有舞蹈功底，只有我算是個(gè)“肢體協(xié)調”的業(yè)余愛(ài)好者，就硬著(zhù)頭皮接了領(lǐng)隊的任務(wù)。
我們要表演的是一個(gè)快節奏的現代舞，網(wǎng)上沒(méi)有教學(xué)視頻，而且每個(gè)人白天都要工作，甚至還有隊員一直在外出差。我自己每天要花將近一小時(shí)時(shí)間自學(xué)，放慢、拆解舞蹈動(dòng)作，第二天再教其他隊員。因為每個(gè)人進(jìn)度不一，接受能力也不一樣，舞蹈表演比我想象的難度大很多。
那段時(shí)間是我第一次在職場(chǎng)團隊中感受到被質(zhì)疑和自我懷疑，壓力也越來(lái)越大。
直到初賽前兩天，區域經(jīng)理來(lái)了解備賽情況，同事們一起幫忙檢驗檢票、銷(xiāo)售、引導問(wèn)詢(xún)等等。但大家對各個(gè)環(huán)節的期待和標準不一樣，比如有的同事反饋說(shuō)我應該多微笑，有的同事建議要嚴肅。
我忽然覺(jué)得“過(guò)兩天就比賽了，沒(méi)有讓所有人滿(mǎn)意，是不是我沒(méi)準備好”，當場(chǎng)哭了起來(lái)。
初賽當天，我們所有人還是極度緊張，緊張到中午都吃不下飯，一吃飯就手抖。上午理論知識考核后，下午實(shí)操考核，我尤其緊張，因為對我來(lái)說(shuō)，這是個(gè)突破項，表現好了就分高，過(guò)度緊張就容易忘掉很多流程。
初賽還挺刺激的，因為當天客流量較少，裁判就與我多交流了問(wèn)答，他問(wèn)：“每晚結賬，是值班員工還是值班經(jīng)理把現金放進(jìn)保險箱？”我猶豫了半天還是說(shuō)錯了。不過(guò)，所幸這件事并沒(méi)有影響我們最后以區域第一名的成績(jì)進(jìn)入總決賽。
有了第一次戰場(chǎng)經(jīng)驗，總決賽我反而輕松了。最后，我們團隊拿下了全國第三的成績(jì)。
這件事讓我體會(huì )到，一定要努力突破日常工作中的標準，因為隨之而來(lái)的成長(cháng)是自己意想不到的。
數據保衛戰，我就杠上了
今年春節過(guò)后，我們影城作為區域中心店，SPP（人均賣(mài)品收入）一直下滑，從區域前5名跌到了倒數5名。此前店里的目標是7元，但3月份以來(lái)一直沒(méi)超過(guò)6元。團隊上下嘗試了各種方法，比如降低套餐價(jià)格、增加優(yōu)惠力度、改變衍生品陳列、客戶(hù)調研等等，但情況一直沒(méi)有好轉。
有一天我晚值班，早值班SPP完成大概是3.5元，一直到晚上7點(diǎn)數據都沒(méi)有上升。我的“固執”勁上來(lái)了，就跟這個(gè)數據“杠上”了。
我先調配了員工崗位，同時(shí)自己在低峰時(shí)段現場(chǎng)培訓員工銷(xiāo)售技巧，高峰時(shí)段在旁協(xié)助，并制定限時(shí)免費升級賣(mài)品活動(dòng)……但當天SPP最終只完成了5.21元，創(chuàng )了新低。
閉店回家已經(jīng)凌晨2點(diǎn)了，我翻來(lái)覆去睡不著(zhù)，一直問(wèn)自己：為什么數據下滑這么厲害？為什么我這么努力了，還是這個(gè)結果？是沒(méi)找到問(wèn)題根源，還是我沒(méi)有能力做值班經(jīng)理？顧客到底想要什么？
睡不著(zhù)，我干脆打開(kāi)電腦開(kāi)始總結反思，記錄一些有可能提升SPP的方法，比如優(yōu)惠套餐的哈根達斯、爆米花升級，是不是可以換成購票紅包；用小玩具吸引更多兒童觀(guān)影者；開(kāi)拓新購票渠道等等。關(guān)上電腦的時(shí)候，已經(jīng)是早上6點(diǎn)了。
那段時(shí)間，團隊每天密集開(kāi)會(huì )，反思，總結，再?lài)L試。終于，今年清明節后，數據逐漸好轉，恢復正常。
正式入職后這一年，讓我更切實(shí)地體會(huì )到了萬(wàn)達企業(yè)文化中的“團隊凝聚力”，不僅僅是同事們的融洽互助，更多的是共患難、共進(jìn)步的毅力，這才是真正的成長(cháng)。