讓消費者舒心、放心、開(kāi)心！100店和你一起成長(cháng)，200店有你風(fēng)雨同舟，300店讓我們陪你發(fā)展壯大。
2018年年初，我接受了《第一財經(jīng)周刊》近兩個(gè)小時(shí)的專(zhuān)訪(fǎng)。在那兩個(gè)小時(shí)里，我仿佛進(jìn)行了一次時(shí)光穿越，重新回到小時(shí)候生長(cháng)的西北小城，再次回想起小時(shí)候揣著(zhù)各種票據去買(mǎi)糧油肉食，甚至豆腐，回憶街邊的地攤商業(yè)、百貨大樓里的玻璃柜臺以及后來(lái)第一次進(jìn)入星巴克和步入購物中心時(shí)的震撼，再次沿著(zhù)時(shí)間軸回顧了中國商業(yè)的發(fā)展歷程。
這幾十年來(lái)，國內的商業(yè)發(fā)生了翻天覆地的變化，中國商業(yè)渠道和平臺的改變離不開(kāi)一個(gè)企業(yè)的成長(cháng)——萬(wàn)達。2018年是一個(gè)紀念事件特別多的年份，改革開(kāi)放40年、海南島建省30年、北京奧運10周年…… 2018年也是萬(wàn)達成立30周年。三十而立，不忘使命，請大家和我一起，回溯過(guò)往，展望未來(lái)！
一、回溯
1988年是中國的龍年。那一年我15歲。
在那一年，一個(gè)影響在座很多人命運和中國商業(yè)發(fā)展的企業(yè)誕生了。萬(wàn)達集團1988年在大連成立，在90年代初期，從大連房地產(chǎn)企業(yè)中脫穎而出，逐漸蓄力，邁出大規?？鐓^域發(fā)展的步伐。但那個(gè)時(shí)候，多數人包括我自己對萬(wàn)達的認識，也只是足球的五連冠。
在接下來(lái)的15年里，萬(wàn)達在房地產(chǎn)行業(yè)苦苦探索，尋找自己發(fā)展的方向。直到2003年1月，第一個(gè)萬(wàn)達廣場(chǎng)——長(cháng)春重慶路萬(wàn)達廣場(chǎng)開(kāi)業(yè)了！
我能記得的2003年的其他大事就是楊利偉乘神舟五號飛船首次進(jìn)入太空，還有“非典”無(wú)情地肆虐祖國大地。同一年，馬云創(chuàng )立了“淘寶網(wǎng)”；凱德進(jìn)入中國大陸后的第一個(gè)商業(yè)項目開(kāi)業(yè)；除萬(wàn)達外，中國本土的一些商業(yè)地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商也在這一年開(kāi)出首個(gè)商業(yè)項目，在歷史推動(dòng)下都向著(zhù)商業(yè)發(fā)展邁出實(shí)質(zhì)性的第一步。
長(cháng)春開(kāi)始，我們首次與百勝餐飲集團合作，并首次與沃爾瑪成為戰略合作伙伴，之后沃爾瑪連續進(jìn)駐十幾個(gè)萬(wàn)達廣場(chǎng)，萬(wàn)達開(kāi)始確定了自己獨有的訂單式開(kāi)發(fā)模式。
2006年對萬(wàn)達而言是標志性的一年，萬(wàn)達確立了核心支柱產(chǎn)業(yè)為商業(yè)地產(chǎn)，打贏(yíng)了被萬(wàn)達人津津樂(lè )道的“三大戰役”！
2006年12月先后開(kāi)業(yè)上海五角場(chǎng)、寧波鄞州、北京CBD三個(gè)第三代萬(wàn)達廣場(chǎng)，也拉開(kāi)了我們與眾多伙伴的合作序幕。
2008年，為適應快速發(fā)展，萬(wàn)達集團總部從大連遷到北京辦公，萬(wàn)達又一次站在新的起點(diǎn)，以不同以往的角度再次審視中國商業(yè)的發(fā)展方向。
當年8月，從北京釣魚(yú)臺國賓館芳菲苑到上海灘香格里拉大酒店，近千名來(lái)自國內外品牌代表，共同見(jiàn)證了萬(wàn)達商業(yè)年會(huì )的誕生，這是萬(wàn)達首次舉行專(zhuān)門(mén)服務(wù)于商家合作的平臺會(huì )議。2018年是萬(wàn)達進(jìn)京10年，也是萬(wàn)達商業(yè)年會(huì )10年！
2009年，我們首次提速，一年時(shí)間8座萬(wàn)達廣場(chǎng)相繼開(kāi)業(yè)。在那一年的萬(wàn)達商業(yè)年會(huì )上，王健林董事長(cháng)明確表示，要把萬(wàn)達商業(yè)年會(huì )堅持辦下去，努力辦成類(lèi)似于美國購物中心年會(huì )一樣的世界級品牌會(huì )議。
2010年，萬(wàn)達再以15座廣場(chǎng)的開(kāi)業(yè)數量高歌猛進(jìn)。
2011年再開(kāi)業(yè)15家店，我們做了一個(gè)不一樣的產(chǎn)品，武漢中央文化區——楚河漢街。這是一次商業(yè)規劃的大突破，打造了現代版的清明上河圖。
之后的2012年與2013年，萬(wàn)達廣場(chǎng)漸入佳境，分別開(kāi)業(yè)17座與18座萬(wàn)達廣場(chǎng)。在快速復制的過(guò)程中，我們也從中初步總結了購物中心開(kāi)店籌備的“萬(wàn)達四項基本原則”，并在此基礎上最終形成了今天萬(wàn)達的模塊化體系。
這個(gè)時(shí)期奠定了萬(wàn)達快速發(fā)展的基礎，在這里要感謝所有合作伙伴對我們的理解和包容。
2014年是各大電商互聯(lián)網(wǎng)巨頭爭相上市的時(shí)間，2014年，也是冷風(fēng)瑟瑟的一年，一些外資超市、百貨、連鎖品牌相繼開(kāi)始閉店，業(yè)界紛紛定論，線(xiàn)下商業(yè)的冬天已經(jīng)到來(lái)。
我們卻再一次提速！2014年當年開(kāi)業(yè)24座萬(wàn)達廣場(chǎng)，第100座萬(wàn)達廣場(chǎng)——昆明CBD萬(wàn)達廣場(chǎng)于當年10月31日開(kāi)業(yè)，萬(wàn)達迎來(lái)了百店時(shí)代，加快了與電商搶占市場(chǎng)的腳步。
2014年底，萬(wàn)達敲開(kāi)資本市場(chǎng)的大門(mén)，在香港聯(lián)交所正式掛牌上市。雖然兩年后由于種種原因選擇了私有化，但在接受資本洗禮過(guò)程中，我們又學(xué)會(huì )了用新的角度看待自己的發(fā)展，“輕資產(chǎn)”模式正式啟動(dòng)，開(kāi)創(chuàng )了全新的提速發(fā)展模式。2016年9月，首個(gè)委托管理投資項目——湖南常德萬(wàn)達廣場(chǎng)開(kāi)業(yè)，2016年12月，首個(gè)委托管理合作項目——北京槐房萬(wàn)達廣場(chǎng)開(kāi)業(yè)。
二、實(shí)力
2015年我們開(kāi)業(yè)26座萬(wàn)達廣場(chǎng)后，2016年、2017年，在資本助力下，我們連續每年開(kāi)業(yè)萬(wàn)達廣場(chǎng)數量都超過(guò)了50座，如今依然保持著(zhù)這個(gè)速度，我們會(huì )堅定地保持這個(gè)速度前行。
隨著(zhù)2017年6月廣州金沙洲萬(wàn)達廣場(chǎng)的開(kāi)業(yè)，萬(wàn)達正式進(jìn)入200+時(shí)代。
從1到100，我們走了12年；從100邁向200，我們用了973天，平均每10天就要新開(kāi)業(yè)一座萬(wàn)達廣場(chǎng)；從200奔入300，預計我們用時(shí)772天。
在100店的時(shí)候，我們覆蓋了國內71座城市；到200店，覆蓋城市超過(guò)了150座；當300店到來(lái)的時(shí)候，萬(wàn)達廣場(chǎng)將覆蓋超過(guò)200座城市，所在地區的GDP總和將超過(guò)全國GDP總量的70%，輻射全國80%的城市人口。
根據我們數字化運營(yíng)平臺的統計，截至本屆萬(wàn)達商業(yè)年會(huì )，全國萬(wàn)達廣場(chǎng)累計服務(wù)消費者已超過(guò)140億人次，總計開(kāi)設店鋪超過(guò)5萬(wàn)家，合作品牌超過(guò)1.7萬(wàn)個(gè)，品牌共同累計創(chuàng )造的銷(xiāo)售額超過(guò)9000億元。
正是有合作伙伴的大力支持，才有今天的萬(wàn)達速度和規模。到目前為止，我們的合作伙伴，在萬(wàn)達開(kāi)店100以上的品牌超過(guò)60個(gè)、超過(guò)200的品牌有近30個(gè)，超過(guò)300的也有10多個(gè)。我中有你，你中有我。萬(wàn)達發(fā)展的速度與規模也助力了品牌的發(fā)展與成長(cháng)。
三、未來(lái)
站在萬(wàn)達30歲的時(shí)點(diǎn)上，回顧中國商業(yè)的飛躍式發(fā)展，從實(shí)體與電商的競爭，到O2O線(xiàn)上與線(xiàn)下一體化的融合；從“回歸商業(yè)本質(zhì)”的反思，再到“新零售”概念的熱議。 這其中，無(wú)論是經(jīng)營(yíng)理念的轉型，還是商業(yè)模式的變更，其背后都體現出整個(gè)行業(yè)競爭的加劇，以及各方尋找競爭突破口的焦灼。
面對日益加劇的競爭，對未來(lái)的看法決定著(zhù)我們的方向！
消費從來(lái)都不存在升級或者降級，只是隨著(zhù)消費者的成長(cháng)和宏觀(guān)經(jīng)濟的變化而變化，關(guān)鍵是我們要能夠在海量數據中把握它的趨勢，并對消費者行為進(jìn)行準確的分析和重新認知。
首先是周邊客群的消費理念已經(jīng)發(fā)生明顯的變化。飛漲的房?jì)r(jià)已經(jīng)提前鎖定了消費群體的收入，更多的消費者已經(jīng)開(kāi)始變得偏愛(ài)無(wú)logo、有設計、好材質(zhì)、低價(jià)格的產(chǎn)品，消費者主動(dòng)或被動(dòng)地回歸了理性。
隨之而來(lái)的是信息傳遞的方式和渠道發(fā)生了巨變，廣而告之的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去，消費者之間的個(gè)性化越來(lái)越顯著(zhù)，繼續用之前的方式兜售之前的商品將變得徒勞無(wú)功，將產(chǎn)品信息用恰當的方式準確傳達給適合的客群，誰(shuí)做得更有效率，誰(shuí)就贏(yíng)得市場(chǎng)先機。
競爭的主戰場(chǎng)已經(jīng)開(kāi)始從一二線(xiàn)城市向三四線(xiàn)轉移，三四線(xiàn)城市的絕對人口數量和消費力的增長(cháng)將成為所有消費品獲取增量的主要戰場(chǎng)，消費者成長(cháng)和商品下沉的需求都對購物中心的選址和發(fā)展提出了更高的要求。
消費不再停留在產(chǎn)品本身，我認為未來(lái)商業(yè)應該必須有兩步要走：第一步是可以幫助用戶(hù)省時(shí)間，減少消費過(guò)程中的不必要環(huán)節，這需要科技的協(xié)助和流程的再造。第二步是幫助用戶(hù)把節省下來(lái)的時(shí)間花費在有意義的事情上，讓消費者感受到消費和服務(wù)的價(jià)值。實(shí)體商業(yè)應當利用自己的場(chǎng)景體驗優(yōu)勢和對消費者的具象了解，利用新的技術(shù)改善消費者的消費體驗過(guò)程，使顧客可以減少整個(gè)消費過(guò)程中讓人感到不適或冗長(cháng)的環(huán)節，將科技手段用在產(chǎn)品的科技含量、成本節約和消費過(guò)程的舒適性上。從經(jīng)營(yíng)零售向經(jīng)營(yíng)消費過(guò)渡，更多地在產(chǎn)品、場(chǎng)景、服務(wù)中疊加文化和情感的內容。
并且，獨自作戰的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去，無(wú)論線(xiàn)上還是線(xiàn)下，都在積極尋找與自己最匹配的優(yōu)秀合作伙伴。不再有線(xiàn)上線(xiàn)下的清晰界限，不再有生產(chǎn)者和經(jīng)營(yíng)者的明顯區分，一方面需要細分市場(chǎng)，一方面需要充分融合各方面資源，未來(lái)贏(yíng)得勝利者要獲得最佳保障，一定要擁有整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈上下游最優(yōu)質(zhì)的合作伙伴，并通過(guò)磨合達到配合順暢。
說(shuō)到合作伙伴，萬(wàn)達之前在線(xiàn)上部分也做了很多獨自探索，后來(lái)發(fā)現這件事并不容易，需要一個(gè)更專(zhuān)業(yè)的伙伴，2018年5月商管集團和騰訊合資成立了丙晟科技，萬(wàn)達+騰訊！可以想象的是，依托萬(wàn)達龐大的線(xiàn)下平臺資源和騰訊微信的海量用戶(hù)，以及雙方數據信息能夠做到對任意局部市場(chǎng)消費者行為和消費趨勢精準分析，利用騰訊科技力量可以協(xié)助萬(wàn)達平臺商戶(hù)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，結合萬(wàn)達線(xiàn)下場(chǎng)景和騰訊線(xiàn)上資源必定可以打造最有效的消費群體推廣渠道。
未來(lái)，萬(wàn)達商管集團將堅定實(shí)體為基礎的融合商業(yè)發(fā)展之路！
不管“新零售”可以走到哪一步，我們會(huì )堅持“心消費”，會(huì )誠心服務(wù)于所有合作伙伴和消費者，精心規劃共同打造消費平臺，提供商家用心經(jīng)營(yíng)的良好環(huán)境。讓消費者舒心、放心、開(kāi)心！100店和你一起成長(cháng)，200店有你風(fēng)雨同舟，300店讓我們陪你發(fā)展壯大。