萬(wàn)達學(xué)院的后勤管理就像是“大管家”的角色。物管中心探索總結出兩大心得：服務(wù)學(xué)員要“用心”，根植于解決講師、學(xué)員直接相關(guān)的問(wèn)題；解決問(wèn)題要“有心”，把遇到的問(wèn)題分解到各自對口部門(mén)，鼓勵全員參與共商解決辦法。
萬(wàn)達學(xué)院的后勤管理就像是“大管家”的角色，涉及校園安防、酒店式公寓房、餐廳、體育館、KTV、足球場(chǎng)、校園綠化、樓宇及運行設備等多項管理內容。服務(wù)人群是講師和學(xué)員，他們是集團中高層管理干部，雖是面向內部，萬(wàn)達學(xué)院的后勤管理絲毫沒(méi)有懈怠。物管中心探索總結出兩大心得：服務(wù)要“用心”，解決講師、學(xué)員關(guān)心的問(wèn)題；解決問(wèn)題要“有心”，把遇到的服務(wù)問(wèn)題分解到各自對口部門(mén)，鼓勵全員參與共商解決辦法。
獨特的學(xué)院式物業(yè)管理
學(xué)院后勤物業(yè)管理服務(wù)不僅要管理好樓宇等設施設備運營(yíng)，還要給講師、學(xué)員提供優(yōu)質(zhì)的住宿、餐飲、文娛服務(wù)。因此，學(xué)院后勤管理其實(shí)是酒店和物業(yè)兩個(gè)行業(yè)的綜合，形成了獨特的“學(xué)院式物業(yè)管理”模式。
物業(yè)管理中心采取酒店式管理，住宿上實(shí)現了公寓房體驗如同星級酒店般衛生、舒適；餐飲上衛生、豐盛。學(xué)院在講師學(xué)員中贏(yíng)得了“住得好，吃得好”的口碑。
面對成績(jì)，物管中心還在思考如何更進(jìn)一步。然而，學(xué)院不是營(yíng)利性業(yè)態(tài)，后勤管理目標是“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，節約成本”。不可能像營(yíng)利單位那樣，投入成本開(kāi)發(fā)新的服務(wù)項目或增加服務(wù)設備來(lái)提升滿(mǎn)意度，更上一層樓難上加難。不甘于滿(mǎn)足現狀的物業(yè)管理中心，還是渴望迸發(fā)出打破常規的創(chuàng )新思維。
創(chuàng )新一點(diǎn) 制造驚喜
在物管中心“服務(wù)提升創(chuàng )新”管理討論會(huì )上，周副院長(cháng)提出了方向和原則：“多做一點(diǎn)、不投成本、解決問(wèn)題、創(chuàng )造驚喜。”會(huì )后，部門(mén)全員進(jìn)行了頭腦風(fēng)暴，頗有效果。
餐飲部研討認為急需解決學(xué)院用餐時(shí)間集中，如何實(shí)現快速取餐的難題。餐飲部大膽革新，將大廳的補菜通道變?yōu)閷W(xué)員取餐通道，將兩隊取餐變成四隊取餐，流動(dòng)量增加一倍，再輔以錯峰用餐措施，真正解決了學(xué)員排隊等待取餐問(wèn)題，下課后排大隊吃飯的場(chǎng)景已成歷史。
超過(guò)200人的集中報到讓綜合管理部面臨嚴峻挑戰，如果像酒店一樣前臺登記入住，不論是個(gè)人還是團隊的辦理方式，等待時(shí)間都過(guò)長(cháng)。大家討論后認為，學(xué)院住宿的都是內部人員，如果提前確認各項信息，提前把房卡裝入寫(xiě)有個(gè)人信息的信封貼在房門(mén)上，短信告知入住人，即可實(shí)現自助取卡、自行入住。這一獨創(chuàng )的“直接入住法”為學(xué)員、業(yè)態(tài)培訓組織者和學(xué)院帶班老師都帶來(lái)了驚喜。
學(xué)員清洗內衣用的多是衛生間配置的洗手小肥皂，既不好用還浪費。周副院長(cháng)發(fā)現問(wèn)題后提出，學(xué)院與酒店性質(zhì)不一樣，應在房間配置洗衣液。有女學(xué)員在意見(jiàn)書(shū)上反饋：“你們真心解決了我們的困難。”
節約一點(diǎn) 利人利己
節約一直是萬(wàn)達集團秉承的美德。學(xué)員房間原來(lái)按照酒店標準配備了小瓶沐浴液、洗發(fā)液和小支牙膏。這個(gè)量，短期班用不完浪費，長(cháng)期班又不夠使，二次添加的往往最后也浪費了。后來(lái)大家大膽革新，洗發(fā)液、沐浴露全部打破常規采購大瓶裝，這種配置雖然不像酒店統一設計產(chǎn)品那么好看，但既能提供可信賴(lài)的品牌洗浴產(chǎn)品，還能節約經(jīng)費、培養全員節約意識。
節能管理，是工程部“多做一點(diǎn)”討論的重點(diǎn)。大家決定在繼續堅持綠建3星節能運營(yíng)管理措施的同時(shí)，對學(xué)院進(jìn)行節能優(yōu)化改造。工程部首先啟動(dòng)了體育館室內籃球場(chǎng)的燈光節能改造。經(jīng)過(guò)多方技術(shù)比對，改造后收到良好效果：不僅杜絕了金鹵燈高溫隱患，實(shí)現每年節約電費近11000元，解決了金鹵燈光線(xiàn)刺眼問(wèn)題，還提升了亮度，一舉三得。
安全一點(diǎn) 提升服務(wù)
安全管理部是個(gè)工作原則性、計劃性很強的部門(mén)。在怎么提升服務(wù)品質(zhì)的問(wèn)題上，大家頗下了一番功夫，最終達成共識：營(yíng)造安全的學(xué)習環(huán)境是最好的服務(wù)。安全管理部力求做到的目標是，讓每位講師、學(xué)員從邁進(jìn)學(xué)院大門(mén)開(kāi)始，能從接觸到的每位安全管理部員工身上，感受到滿(mǎn)滿(mǎn)的安全感。
大家匯總情況發(fā)現，多次出現學(xué)員乘坐出租車(chē)來(lái)學(xué)院時(shí)將電腦、手機遺忘在出租車(chē)上的情況。安全部改變了以前不允許出租車(chē)進(jìn)學(xué)院的“一刀切”做法，主動(dòng)給自己添“麻煩”，允許出租車(chē)把學(xué)員送到公寓樓下。出租車(chē)出校園的時(shí)候，門(mén)崗安全員會(huì )對出租車(chē)進(jìn)行檢查、登記，對司機進(jìn)行遺留物品上交提醒。
這項工作雖然增加了安全部的工作量，但是僅去年就幫學(xué)員找回兩臺電腦和5部手機，同時(shí)為學(xué)員進(jìn)出學(xué)院提供了便利。
“只要有問(wèn)題，我們就能找出有效的辦法解決。為別人多做一點(diǎn)，我們更快樂(lè )！”這已經(jīng)成了物管中心全體員工的共識。