做一個(gè)100%優(yōu)秀的服務(wù)從業(yè)者,那就是真心100%、工作熱忱100%、執行力100%、責任心100%。
“值班經(jīng)理，值班經(jīng)理，6號廳放映事故，電影黑屏了，請來(lái)現場(chǎng)！”
“收到，馬上來(lái)！”
我邊跑邊用對講機呼叫檢票口：“檢票口小伙伴，馬上幫忙看一下，6號廳這場(chǎng)售票多少張？”
“售票34張。”
走進(jìn)影廳一片漆黑，我聯(lián)系上了NOC遠程啟動(dòng)影廳場(chǎng)燈。暖黃色的場(chǎng)燈緩緩亮起，謝天謝地顧客臉上還沒(méi)有出現不耐煩的表情，“各位觀(guān)眾，實(shí)在抱歉，我們的機器設備出現了一些問(wèn)題，大概需要5分鐘能夠恢復，麻煩大家稍等片刻” 。
“請我們吃爆米花！”耳邊傳來(lái)了一個(gè)顧客的聲音。
“沒(méi)問(wèn)題，您回頭來(lái)我們影城觀(guān)影，一定請您吃爆米花。”
被這“吃貨”的一句調侃，現場(chǎng)的氛圍反而輕松了起來(lái)，大家開(kāi)始邊閑聊邊等待。
一會(huì )兒對講機里傳來(lái)了NOC的聲音：“值班經(jīng)理，電影暫時(shí)無(wú)法放映了，給顧客換廳吧。”
“大家安靜一下，為了保證正常觀(guān)影，我這邊有兩種解決方案：繼續觀(guān)影的話(huà)我們?yōu)榇蠹姨峁￢IP影廳，我們即刻過(guò)去；當然如果大家有行程不能耽誤，可以幫您改簽觀(guān)影票。”
興許是剛才現場(chǎng)輕松的氛圍安撫了大家的情緒，現場(chǎng)顧客都沒(méi)有提出異議，甚至當我說(shuō)出 VIP廳只有30個(gè)座位時(shí)，有顧客竟主動(dòng)提出可以一起“擠一擠”。
原本以為一件棘手的事情順利解決了，我正暗自慶幸，還未走到VIP廳門(mén)口，對講機又傳來(lái)了“VIP廳這場(chǎng)電影拷貝出了問(wèn)題，無(wú)法正常放映”。
緊接著(zhù)又是繼續溝通、安撫，提供了第三種方案：帶著(zhù)大家去另一頭的5號廳?？墒?，5號廳那邊要準備10分鐘，這10分鐘該怎么度過(guò)，又是一個(gè)難題。
在換廳路上，我建了個(gè)群，把這34個(gè)顧客都拉進(jìn)了群里，接下來(lái)怎樣呢？
“哈嘍，我們來(lái)玩個(gè)小游戲吧！
“叮叮叮，叮叮叮”群消息飛快地刷了起來(lái)。“接下來(lái)，我會(huì )發(fā)一個(gè)小紅包，誰(shuí)拿到運氣王，我額外再送您兩張觀(guān)影券哦。”
“為啥不能給手氣最差的呀……”
“哇塞！我是手氣最佳啊。”
“恭喜這位小仙女，兩張觀(guān)影票送上，沒(méi)中獎的顧客，也歡迎您隨時(shí)來(lái)影城觀(guān)影，提出寶貴意見(jiàn)。今天真的特別感謝大家的理解，祝大家觀(guān)影愉快！”
這場(chǎng)放映事故最終沒(méi)有引起一個(gè)投訴，群里的34名顧客，很多已經(jīng)成為我生活中的朋友，后續還給我介紹了包場(chǎng)。入職萬(wàn)達11年，這是我處理過(guò)的既普通又不普通的一次放映事故。
作為服務(wù)者，每次都用心去服務(wù)顧客，把顧客當成朋友，顧客一定可以感知我們的真心、回應我們的熱情。做一個(gè)100%優(yōu)秀的服務(wù)從業(yè)者，那就是真心100%、工作熱忱100%、執行力100%、責任心100%。