當酒店在我們的常居地時(shí)，它不應該只是一棟冰冷的建筑，來(lái)酒店喝下午茶、做瑜伽、看一個(gè)展覽，甚至點(diǎn)一份外賣(mài)，都會(huì )讓你發(fā)現，原來(lái)身邊的酒店可以讓生活如此美好。
現在我們用“商旅出行+本地生活”來(lái)定義酒店。
當酒店在我們的常居地時(shí)，它不應該只是一棟冰冷的建筑，來(lái)酒店喝下午茶、做瑜伽、看一個(gè)展覽，甚至點(diǎn)一份外賣(mài)，都會(huì )讓你發(fā)現，原來(lái)身邊的酒店可以讓生活如此美好。酒店客人不再只有住宿需求，而是想在喜歡的酒店空間內體驗到更多樣的生活方式。此外，疫情也培養了人們的居家消費習慣，要求酒店的購物需求實(shí)現線(xiàn)上化。
在疫情新常態(tài)下的今天，以萬(wàn)達瑞華品牌為代表的國牌酒店也積極用線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)破局。
擁抱流量直播近千場(chǎng)
疫情發(fā)生后，我們立刻將重點(diǎn)轉向線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)。整個(gè)萬(wàn)達酒店業(yè)態(tài)針對酒店場(chǎng)景、產(chǎn)品、活動(dòng)去開(kāi)拓自媒體、社交平臺、OTA等渠道。比如請生活方式類(lèi)大V為國牌酒店代言、邀請垂直類(lèi)KOL定期探店種草、挑選符合受眾畫(huà)像的KOC帶貨等。
我們聯(lián)合各類(lèi)大V、KOL及KOC直播近千場(chǎng)，每場(chǎng)直播都為酒店自有流量池帶來(lái)不同程度的拉新，更取得了意想不到的銷(xiāo)售增量。
打造網(wǎng)紅IP推爆款
我們鼓勵國牌酒店人積極投身創(chuàng )作，體現品牌文化，傳播品牌價(jià)值。
比如武漢萬(wàn)達瑞華酒店打造的首席禮賓員“瑞華飛哥”系列短視頻，以詼諧的語(yǔ)言種草酒店環(huán)境設施，總閱讀量超百萬(wàn)。疫情期間，武漢瑞華為當地居民打造的新鮮外賣(mài)——5元一個(gè)的鮮肉鹵蛋餡兒“瑞華大包”，通過(guò)飛哥短視頻安利和線(xiàn)上商城預售，每天賣(mài)出1500個(gè)，最好的時(shí)候月銷(xiāo)量超5萬(wàn)個(gè)。
再比如上海瑞華酒店餐飲部針對疫情打造了英式自提下午茶、松花堂日式便當，契合了特殊時(shí)期大眾對于食品安全和公共健康的訴求，也取得了十分積極的市場(chǎng)反饋。
上海瑞華游宴一品淮揚餐廳行政總廚蔡毅師傅選用二十四節氣細化四季更迭，突出“不時(shí)不食”概念，呈現最適合當季的節氣菜，制成短視頻，將食物與人的關(guān)系帶入內容營(yíng)銷(xiāo)。
國牌酒店人對于內容營(yíng)銷(xiāo)的努力，是將自己對酒店的熱愛(ài)轉化為一種共鳴的溫度，讓酒店顛覆高冷形象，積極“俯身”擁抱大眾。這也是新?tīng)I銷(xiāo)帶給我們的啟示。
以用戶(hù)為核心精準運營(yíng)
以用戶(hù)為核心勢必要求精準TA。我們要做的是構建TA熱愛(ài)的興趣場(chǎng)景，驅動(dòng)TA的消費主張?；赥A，我們?yōu)槿f(wàn)達瑞華品牌及其奢華酒店社群設計研發(fā)了LA品牌聯(lián)名下午茶。
首先，設計出符合社群興趣的“奢華酒店下午茶”場(chǎng)景；其次將酒店的低坪效進(jìn)行再利用，利用大堂吧、行政酒廊、戶(hù)外露臺與商務(wù)客群的非消費時(shí)段做融合，將酒店在時(shí)間與空間的效率劣勢充分彌合，構建出全新的價(jià)值場(chǎng)景。
在不同的訴求之下，上海瑞華衍生出瑞酷“百鳥(niǎo)朝鳳”國潮下午茶及LA品牌快閃活動(dòng)；武漢瑞華利用中秋系列活動(dòng)，將LA品牌快閃及聯(lián)名月餅禮盒進(jìn)行了同期揭幕。
這些典型的酒店社群運營(yíng)案例，也讓我們的國牌酒店邁上了一個(gè)新臺階。