如果說(shuō)初進(jìn)萬(wàn)達的萬(wàn)新生是一張白紙，那么現在的我，已經(jīng)因為在萬(wàn)達的學(xué)習和工作，在紙上涂上了豐富明亮的色彩。希望在繼續學(xué)習和工作之后，我能成為一個(gè)成熟的經(jīng)理人，并給周?chē)藥?lái)更多的正能量。
商場(chǎng)之上，有一句流傳很廣的話(huà)：細節決定成敗。對我來(lái)說(shuō)，則是細節教會(huì )了我成長(cháng)。
從2016年7月入職到現在，我在萬(wàn)達工作快三年了。這段時(shí)間里，我從零開(kāi)始,做到現在的影城副經(jīng)理，嚴格來(lái)說(shuō)，我目前的工作狀態(tài)，收獲的工作技能，積累的工作經(jīng)驗，都是在萬(wàn)達日常工作的細節里一點(diǎn)一滴學(xué)習磨煉出來(lái)的。
成長(cháng)秘笈第一步：在培訓中學(xué)習
對于萬(wàn)新生來(lái)說(shuō)，如果說(shuō)有所謂的“成長(cháng)秘笈”，那就是萬(wàn)達專(zhuān)門(mén)針對萬(wàn)新生的一系列高質(zhì)量的培訓。
以我的親歷來(lái)看，從我入職到現在，各種方方面面的培訓基本上就沒(méi)有停過(guò)。入職前有入職培訓，入職后有崗位培訓、工作技能和管理技能培訓，甚至還有如何成為一名優(yōu)秀培訓師的培訓。
這些培訓并非死板僵化、千篇一律，而是根據每名萬(wàn)新生所在的不同崗位以及個(gè)人發(fā)展道路和規劃，有針對性地進(jìn)行。比如我從事的是影城工作，入職培訓除了例行的萬(wàn)達企業(yè)介紹，還包括電影方面的內容，以及個(gè)人發(fā)展前景分析等等。記得當時(shí)給我們做培訓的既有營(yíng)運經(jīng)理、行政經(jīng)理、人事督查經(jīng)理、安全經(jīng)理，還有放映部經(jīng)理等等。對于此前對商業(yè)和影城了解幾乎為零的我，這一星期左右的集中培訓讓我迅速了解了萬(wàn)達，對萬(wàn)達的工作氛圍形成了初步印象，對自己將要從事的工作也有了充分的心理準備。
入職之后的培訓就更多了，內容也更為生動(dòng)豐富、立體全面。比如關(guān)于營(yíng)運的初級培訓和中級培訓，營(yíng)運和營(yíng)銷(xiāo)的交叉培訓，關(guān)于萬(wàn)達院線(xiàn)的培訓，學(xué)習關(guān)于院線(xiàn)的整體架構、管理方法、行業(yè)規律等。其間我們還去參觀(guān)了北京的電影博物館，大家一起動(dòng)手剪輯一些短片，親身體驗了一把“電影人”生活。
所有這些由培訓學(xué)到的技能，都在日常工作當中迅速得到驗證和應用。這種在“學(xué)中用，用中學(xué)”的培養方式，真的特別有效。
成長(cháng)秘笈第二步：在細節中提升
這種“在細節中學(xué)習”的特點(diǎn)也是我在團隊領(lǐng)導和同事身上感受到的。我剛入職時(shí)的金牛團隊，從店長(cháng)到一線(xiàn)員工，每個(gè)人都在自己的工作領(lǐng)域里給我分享了他們總結的寶貴經(jīng)驗，很多內容讓我受益至今。
比如同事會(huì )告訴我出貨時(shí)要按什么順序出，擺放要怎樣擺，如果遇到顧客覺(jué)得某個(gè)套餐很貴，要如何跟顧客解釋?zhuān)鯓訌念櫩偷囊轮?zhù)談吐來(lái)分辨他是哪種類(lèi)型的顧客，正確應對這種顧客的方法是什么。
再比如領(lǐng)導會(huì )提醒我，除了工作上嚴格要求，空余要經(jīng)常和員工聊天交流，讓自己的管理風(fēng)格剛柔相濟；排班的時(shí)候要考慮到來(lái)做兼職的學(xué)生第二天有沒(méi)有課，如果有課，就盡量不要給人家排晚班；如果值班時(shí)遇到過(guò)激顧客，自己要保持冷靜，要靈活化解矛盾，也要保護自己的員工等等。
別以為這些細節太小所以不重要，其實(shí)日常工作全是由這些細節堆積起來(lái)的。有些經(jīng)驗是邊學(xué)邊用，有些則是因為有了領(lǐng)導和同事的事先提醒，真的遇到問(wèn)題的時(shí)候，心里就比較有底，知道要如何處理。
記得有一次，有一位顧客帶了一個(gè)小孩來(lái)看電影，小孩的身高超過(guò)了免票限制，我們要求顧客補一張票。結果脾氣火爆的顧客不但不愿意補票，還和員工發(fā)生了爭執。顧客情緒激動(dòng)之下，還動(dòng)手推搡員工，場(chǎng)面陷入混亂。我那天雖然不值班，但剛好在現場(chǎng)，于是趕快和值班同事去勸阻。想到領(lǐng)導之前提過(guò)的冷靜情緒、靈活處理，我就先把員工安排進(jìn)辦公室，然后勸說(shuō)顧客先帶孩子進(jìn)去看電影。顧客看完電影，情緒也平復下來(lái)，還主動(dòng)跟我們影城的員工道歉，員工也表示了退讓?zhuān)@起本來(lái)可能進(jìn)一步激化的矛盾就這樣化解了。
成長(cháng)秘笈第三步：發(fā)動(dòng)集體的力量
在萬(wàn)達工作到現在，還有一個(gè)特別重要的體會(huì )，是我知道了團隊的重要性，學(xué)會(huì )了如何善用集體的力量。
這個(gè)體會(huì )是我在萬(wàn)達最困難的一段經(jīng)歷中學(xué)到的。去年夏天，我接到任務(wù)負責龍泉驛開(kāi)店的相關(guān)工作。那時(shí)候我剛升職成為副經(jīng)理，之前一次的開(kāi)店，我僅僅負責了營(yíng)運部分工作，而這一次我是負責營(yíng)運、安保、部分行政、財務(wù)等多方面的繁雜工作，完全沒(méi)有經(jīng)驗，加上龍泉驛有著(zhù)全新的設計風(fēng)格以及合作業(yè)態(tài)，備受關(guān)注，所以壓力巨大。
更重要的是人員不足。在前期，兩個(gè)訓練員需要培訓，只有店長(cháng)和我兩個(gè)“光桿司令”。龍泉驛店定于10月26日開(kāi)業(yè)，整個(gè)8月我們眼看著(zhù)待入職的主管換了三次，不僅是營(yíng)運也包括安保主管。同時(shí)，我以每天平均20人的頻率不間斷地面試全職人員。哪怕這樣，8月底我們依舊沒(méi)有已入職的主管和全職員工。我心急如焚，算了算現場(chǎng)進(jìn)度與培訓時(shí)間，和區域里其他開(kāi)店經(jīng)驗豐富的同事請教后，我失眠了，覺(jué)得這個(gè)店如期開(kāi)業(yè)可能很懸了。第二天我把工作橫道圖做好后，給店長(cháng)打電話(huà)：“店長(cháng)，我做了時(shí)間進(jìn)度表，我們沒(méi)有人，事情做不完了，店怎么辦？”店長(cháng)可能聽(tīng)出了我的沮喪情緒，好言安慰我，讓我按照進(jìn)度繼續做，剩下的他來(lái)想辦法。之后，店長(cháng)與區域溝通，區域安排了其他店的同事過(guò)來(lái)支援，工作得以繼續開(kāi)展。后來(lái)新招聘員工陸續到崗，工作終于走上正軌。
我的個(gè)性比較好強，之前無(wú)論遇到多難的事，我都習慣自己一力承擔。但這件事讓我強烈意識到，人的精力是有限的，當所承擔的超出了你的極限，不是靠硬撐就能完成任務(wù)的，要學(xué)會(huì )尋求同伴的幫助，學(xué)會(huì )發(fā)動(dòng)集體的力量。這個(gè)經(jīng)歷帶給我的啟發(fā)一直維系到現在，讓我在自己也開(kāi)始做領(lǐng)導、帶團隊之后，也很重視團隊協(xié)作分工的重要性。
如果說(shuō)初進(jìn)萬(wàn)達的萬(wàn)新生是一張白紙，那么現在的我，已經(jīng)因為在萬(wàn)達的學(xué)習和工作，在紙上涂上了豐富明亮的色彩。希望在繼續學(xué)習和工作之后，我能成為一個(gè)成熟的經(jīng)理人，并給周?chē)藥?lái)更多的正能量。