暖女們只要穿上工裝站到收銀臺前，除了用靈巧嫻熟的雙手準確地收取每一筆款項，更讓顧客感覺(jué)到與門(mén)店的關(guān)系不僅是一次提袋消費的過(guò)程，更是一次有質(zhì)感有溫度的經(jīng)歷。
這是一個(gè)“暖男”流行的時(shí)代。所謂暖男，是指像煦日陽(yáng)光那樣，能給人溫暖感覺(jué)的男子。我要傲嬌地告訴你的是，身為萬(wàn)達百貨的收銀經(jīng)理，我身后的收銀員團隊，則是一個(gè)用雙手和微笑創(chuàng )造業(yè)績(jì)的暖女團隊。真摯而標準的收銀用語(yǔ)，規范而熟練的收付動(dòng)作，耐心而周到的活動(dòng)解釋?zhuān)瑹o(wú)不透露出“臺上三分鐘，臺下十年功”的努力。
一個(gè)周日促銷(xiāo)的晚上，已經(jīng)加了半天班的收銀員仍然等待在總收室，直到發(fā)現遺失了錢(qián)包的顧客張先生匆匆返回，他清點(diǎn)著(zhù)完好無(wú)缺的財物，所有的焦急化作感動(dòng)，收銀員只是淡淡一笑：“這是我應該做的，我有義務(wù)妥善保管并找到主人。”
暖女們只要穿上工裝站到收銀臺前，除了用靈巧嫻熟的雙手準確地收取每一筆款項，更讓顧客感覺(jué)到與門(mén)店的關(guān)系不僅是一次提袋消費的過(guò)程，更是一次有質(zhì)感有溫度的經(jīng)歷。
收銀員是顧客和門(mén)店的直接紐帶。在公司晨會(huì )的一次客服案例分享中，我們感受到那份來(lái)自基層的平實(shí)堅定的力量。一位中年女性持信用卡消費，在收銀員按照信用卡使用規定，請她核對單據并簽名時(shí)，少見(jiàn)地拒絕簽字：“我今天就是不想簽名，你能把我怎么樣？”收銀員微笑著(zhù)解釋?zhuān)?span id="hjpvtjldbn7" class="fs">“
女士，這個(gè)規定不僅是百貨商場(chǎng)的專(zhuān)項規定，而且是信用卡發(fā)卡行的使用協(xié)議規定，主要目的是保障用卡安全，請您理解。”情緒激動(dòng)的顧客突然把收銀臺上的訂書(shū)機擲向收銀員，收銀員含淚保持克制。當班收銀主管聞?dòng)嵹s來(lái)，對顧客進(jìn)行勸慰和疏導，介紹國內出現的被盜刷卡的案例。過(guò)了幾天，這位顧客的女兒給總臺打來(lái)電話(huà)，肯定了收銀員的操作流程，感謝收銀員維護家人安全用卡的行為，對收銀員表達深深歉意。
“八百里分麾下炙，五十弦翻塞外聲，沙場(chǎng)秋點(diǎn)兵”“百店同慶72小時(shí)不打烊”，隨著(zhù)一次次促銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi)幕，收銀團隊加班加點(diǎn)仍然無(wú)法滿(mǎn)足現場(chǎng)開(kāi)臺人員需求。暖女們積極與公司各部門(mén)協(xié)調溝通，收銀經(jīng)理編寫(xiě)現場(chǎng)應急預案，人資部門(mén)有效統籌組織成立“獵鷹”小分隊，培訓儲備力量。收銀員們放棄休息時(shí)間，采用理論講解加一對一上機演練的方式，低峰集中培訓高峰全力迎戰。其他部門(mén)的員工，經(jīng)過(guò)一番培訓，也能獨立收銀了，他們拿著(zhù)打印出來(lái)的第一份單據，開(kāi)玩笑地說(shuō)：“感謝暖女的調教，我又多了一項工作技能。”