明亮的地板，能給顧客增加舒適度；而污染、破損的地板，自然讓人望而生厭。無(wú)錫濱湖萬(wàn)達廣場(chǎng)通過(guò)規范商戶(hù)行為、劃分貨運專(zhuān)用線(xiàn)路的做法，讓萬(wàn)達廣場(chǎng)石材平均亮度在82°以上。
貨運、油污影響石材亮度
濱湖萬(wàn)達廣場(chǎng)石材養護是日常環(huán)境管理重點(diǎn)之一，目前階段調整商戶(hù)多，我們對石材養護管理中存在的一些問(wèn)題進(jìn)行了匯總：
1.自2010年9月17日開(kāi)業(yè)至今，破損石材至今未更換。
2.因石材鋪裝及沉降造成的地面石材黑縫、爆邊、脫膠面積廣。
3.濱湖萬(wàn)達廣場(chǎng)無(wú)餐飲后廚通道。商戶(hù)上、下貨物及裝修商戶(hù)運送材料時(shí)，需通過(guò)步行街，造成石材地面重復劃痕。
4.餐飲商戶(hù)20家，油污重，影響光澤度及重度污染。
5.節假日客流及中庭活動(dòng)多，顧客劇增，影響石材亮度下降。
針對上述問(wèn)題，我們采取了如下措施：
1.對石材破損較為嚴重的區域進(jìn)行局部更換。由物業(yè)部環(huán)境主管牽頭，工程維修主管及石材養護負責人現場(chǎng)協(xié)助核查統計破損石材數量（主要為大門(mén)主入口區域）。工程立項采購石材進(jìn)行局部更換，石材換磚后整體的平整度和視覺(jué)效果較以往有了較大提高。
2.根據石材養護的光澤度及時(shí)與石材養護公司調整養護方案?？紤]到石材磨損較重，為更好地提高石材亮度，根據合同條款的內容，要求養護單位制定計劃對磨損較重的區域進(jìn)行石材翻新。2014年，物業(yè)部對貨運通道、大門(mén)主門(mén)、電梯等候區、餐飲樓層進(jìn)行了淺翻，翻新后，石材亮度較以往上升了5°左右。
3.經(jīng)過(guò)與現場(chǎng)石材顏色對比，多次調色、試驗對黑縫、爆邊、脫膠制定計劃修補，及時(shí)打磨、拋光極大地提高了整體石材效果。
裝修、貨運劃定專(zhuān)用線(xiàn)路
針對商戶(hù)上下貨物、清運垃圾，造成石材地面重復劃痕的問(wèn)題，我們制定了一整套完整的規定。
首先，我們劃分貨運專(zhuān)用路線(xiàn)，制定計劃每天對貨運路線(xiàn)進(jìn)行養護，每周一次商戶(hù)員工培訓垃圾清運使用標準設備及清運管理規定。
對于生活、餐廚垃圾由各商戶(hù)自行清運至指定垃圾房，由商管公司統一清運。
清運方式：生活垃圾和餐飲垃圾必須袋裝化并用垃圾桶清運。商戶(hù)必須使用符合要求的垃圾桶盛放垃圾和加厚型的垃圾袋，桶由各商戶(hù)自行配置，款式統一，藍輪式型號為240L、120L的垃圾桶；必須保持垃圾桶內的垃圾不超過(guò)容積量的四分之三，避免清運過(guò)程中外泄造成二次污染。垃圾必須干濕分類(lèi)過(guò)后、袋裝化分層打包。
商戶(hù)不得隨意改變清運路線(xiàn)，平板車(chē)橡膠輪子，款式統一，必須使用專(zhuān)用密封型中轉箱，運送過(guò)程中不得外漏，避免造成二次污染；泔水垃圾由專(zhuān)門(mén)人員負責統一收集，商戶(hù)不得擅自自行處理。
為了減少石材地面環(huán)境的重度污染，各餐飲商戶(hù)進(jìn)出門(mén)口必須設置防油棉質(zhì)地墊，每周至少清洗或更換一次。
針對裝修商戶(hù)的石材影響問(wèn)題，我們采用了如下流程進(jìn)行管控與培訓：1.指定專(zhuān)用貨運通道、施工人員進(jìn)場(chǎng)走專(zhuān)用通道；2.圍擋控制在20厘米內，地面必須做好成品保護；3.裝修結束兩天內商戶(hù)門(mén)前區域完成淺度翻新。
通過(guò)我們的一系列做法，依據現場(chǎng)活動(dòng)安排及客流情況及時(shí)調整養護計劃，保證石材平均亮度在82°以上。